ANALISTA DE SUPORTE: Vaga Home Office na 1Doc 100% Remota

A 1Doc, empresa que democratiza a tecnologia e simplifica o dia a dia das pessoas, busca Analista de Suporte para integrar seu time em regime 100% Home Office.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Se você é apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em um ambiente inovadora e colaborativo, essa vaga é para você!

Na 1Doc, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em uma empresa que valoriza a inovação e a transformação digital, com foco em soluções que otimizam processos e melhoram a vida das pessoas;
• Atuar diretamente no suporte aos usuários da plataforma 1Doc, resolvendo problemas, esclarecendo dúvidas e garantindo sua satisfação;
• Desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente, comunicação e suporte técnico;
• Colaborar com um time de profissionais, em um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão.

Como Analista de Suporte, você será responsável por:

• Atender os usuários da 1Doc via chat online, oferecendo suporte técnico e prático em tempo real;
• Atender os tickets (solicitações) gerados por e-mail, respondendo às dúvidas e resolvendo problemas de forma eficiente;
• Tirar dúvidas dos usuários sobre a plataforma 1Doc, esclarecendo questões e oferecendo orientações claras e concisas;
• Identificar possíveis bugs (falhas) no sistema e reportá-los para a equipe de desenvolvimento;
• Realizar testes de baixa e média complexidade para verificar a funcionalidade da plataforma e identificar potenciais problemas;
• Simular problemas em ambiente interno para investigar as causas e encontrar soluções;
• Encaminhar problemas para o suporte de nível 2, quando necessário;
• Reportar casos críticos para a liderança, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de forma eficiente;
• Alterar e atualizar parâmetros na base do cliente, quando necessário, para corrigir problemas e otimizar o uso da plataforma;
• Ajudar os usuários a realizar configurações, oferecendo suporte técnico e prático;
• Realizar videoconferências com clientes para esclarecer dúvidas e demonstrar soluções;
• Dar retorno aos usuários após a resolução dos problemas, garantindo sua satisfação e mantendo-os informados.

A 1Doc busca um profissional com:

• Boas habilidades de comunicação (verbal e escrita);
• Interesse genuíno pelo sucesso do cliente;
• Vontade de aprender, perfil investigativo e analítico;
• Gostar de desafios, ter disposição para buscar novos conhecimentos e senso de organização;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Ensino superior cursando ou concluído (qualquer área).

Diferenciais:

• Experiência no setor público (prefeituras);
• Cursos na área de tecnologia ou atendimento.

Se você se identifica com a cultura da 1Doc e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

• Atender usuários (chat e e-mail);
• Tirar dúvidas e identificar possíveis bugs;
• Realizar testes e simular problemas;
• Encaminhar problemas e repassar casos críticos;
• Alterar e atualizar parâmetros;
• Ajudar usuários com configurações;
• Realizar videoconferências;
• Dar retorno aos usuários.

Requisitos:

• Boas habilidades de comunicação;
• Interesse pelo sucesso do cliente;
• Vontade de aprender e perfil analítico;
• Gostar de desafios e ter disposição para buscar conhecimentos;
• Organização e trabalho em equipe;
• Ensino superior cursando ou concluído.

Benefícios:

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale alimentação/Vale refeição (Flexível);
• Parceria com academias;
• Plataforma de saúde mental;
• Apoio para cursos e certificações;
• Auxílio Home Office;
• Plano de Cargos e Salários;
• Programa de Indicação;
• Day Off;
• Esta é uma vaga home office.;
• Convênio com o SESC;
• Parcerias e descontos;
• Seguro de vida;
• Licença paternidade estendida;
• Guapeco – Benefício para seu pet;
• Parceria com OpenEnglish;
• Parceria com OnHappy;
• Salaryfits;
• Bônus por atingimento de metas.

Etapas do Processo Seletivo:

• Cadastro;
• Teste de Perfil;
• Entrevista com Fit Cultural;
• Entrevista com o Gestor;
• Contratação.

A vaga de Analista de Suporte no mercado atual

O Analista de Suporte desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por oferecer suporte técnico e prático aos usuários, resolver problemas e garantir a satisfação dos clientes. Com a crescente dependência da tecnologia nas empresas, este profissional torna-se cada vez mais importante para o bom funcionamento das operações.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por tecnologia e suporte técnico:

Compartilhe seu entusiasmo por resolver problemas técnicos, ajudar usuários e trabalhar com tecnologias. Mencione experiências em que você se destacou no suporte técnico, demonstrando suas habilidades de comunicação, paciência e resolução de problemas.

Destaque suas habilidades de comunicação e conhecimento técnico:

A 1Doc busca um profissional com boa comunicação, conhecimento básico em sistemas operacionais e experiência em suporte técnico. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você utilizou seus conhecimentos para esclarecer dúvidas, resolver problemas e interagir com usuários.

Prepare-se para os testes e a entrevista:

O processo seletivo da 1Doc inclui um teste de perfil, uma entrevista com “Fit Cultural” e uma entrevista com o Gestor. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus serviços e clientes, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em suporte técnico.

Valorize sua experiência com o setor público e ferramentas de atendimento:

Se você trabalhou no setor público, especialmente em prefeituras, e possui conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, como “Zendesk” ou “Intercom”, mencione isso em sua candidatura.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Suporte na 1Doc. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:

A 1Doc valoriza profissionais “comunicativos”, com “ótima capacidade de comunicação”, interesse pelo sucesso do cliente, “sede de aprendizado”, perfil investigativo, analítico, que gostem de desafios, organizados e que gostem de trabalhar em equipe. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, teste de perfil, entrevista com “Fit Cultural”, entrevista com o Gestor e contratação.

Quais os benefícios oferecidos pela 1Doc?

A 1Doc oferece um pacote de benefícios completo, incluindo plano de saúde e odontológico, vale-alimentação e refeição, auxílio home office, Gympass, plataforma de saúde mental, apoio para cursos e certificações, e outros benefícios.

Qual o salário oferecido?

O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

A 1Doc oferece um plano de cargos e salários, o que indica que a empresa possui uma estrutura de carreira e oportunidades de crescimento para seus colaboradores.

Como é a cultura da empresa?

A 1Doc valoriza a inovação, a colaboração, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Como se candidatar:

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