ANALISTA DE SUPORTE N2: Vaga Home Office – 100% Remota na Rank

A Rank, empresa inovadora no mercado de Mobile Marketing, está em busca de um Analista de Suporte N2 apaixonado por desafios técnicos para integrar nossa equipe em modelo de trabalho 100% remoto.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Nesta função, você será peça chave no atendimento de tickets da equipe de negócios, trabalhando em conjunto com o time de desenvolvimento para encontrar soluções eficazes e garantir a satisfação dos nossos usuários. Se você possui conhecimento em Node.js, React, Next.js e Git, além de familiaridade com a suíte Atlassian, essa é uma excelente oportunidade para impulsionar sua carreira em uma empresa que valoriza a autonomia, o desenvolvimento e o bem-estar de seus colaboradores.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, onde a tecnologia é a base para a inovação, e busca uma empresa que oferece espaço para crescimento e a liberdade de ser quem você é, candidate-se e venha fazer parte da revolução do Mobile Marketing com a Rank!

Atividades

• Atendimento de tickets abertos pela equipe de negócios da empresa.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de desenvolvimento com soluções paliativas e definitivas.
• Preparação de documentos detalhados sobre a descoberta de erros e correção de problemas.
• Desenvolvimento eventual de ferramentas para monitoria do ambiente.

Requisitos

• Conhecimento de Node.js e frameworks web modernos (React & Next.js).
• Conhecimentos de Git.
• Conhecimento da suíte Atlassian (JIRA, JIRA Service Desk, Confluence).

Diferenciais (Plus):

• Experiência no desenvolvimento de ferramentas com as linguagens citadas acima.
• Experiência prévia como suporte técnico.
• Facilidade com comunicação (contato direto com o negócio e áreas core).

Benefícios

🚀 Sua jornada de crescimento e bem-estar começa aqui na Rank! Valorizamos seu talento e oferecemos um pacote de benefícios completo para você prosperar:

• 🏡 Trabalhe de onde quiser: Somos Remoto First, priorizando sua flexibilidade e qualidade de vida.
• 🍔 Alimentação facilitada: Vale Refeição flexível para você usar como preferir.
• 💻 Seu escritório em casa: Auxílio Home Office para montar seu espaço de trabalho ideal.
• 🧘 Desconecte e recarregue: Descanso Remunerado para você relaxar e voltar com energia total.
• 💰 Estabilidade financeira: Décimo Terceiro salário garantido.
• 🩺 Cuidado com a sua saúde: Plano de Saúde com participação de 30%.
• Esta é uma vaga home office.;
• 🦷 Sorriso sempre em dia: Plano Dental sem coparticipação.
• 🛡️ Tranquilidade para você e sua família: Seguro de Vida.
• 👶 Apoio à maternidade/paternidade: Auxílio creche e 6 meses de Licença Maternidade.
• 💊 Bem-estar completo: R$ 200,00 de Subsídio de Medicamentos.
• 📈 Invista no seu desenvolvimento: Ações de capacitações e feedbacks constantes, 1:1s quinzenais com seu gestor, Plano de Desenvolvimento Individual e Avaliações 360° duas vezes por ano.
• 🗣️ Seja você: Liberdade para ser quem você é em um ambiente transparente e colaborativo.

Etapas

1. Cadastro
2. Teste de Raciocínio (Numérico e Lógico)
3. Entrevista People/Tech
4. Entrevista Final
5. Contratação

Sobre a empresa

A Rank é uma empresa líder e inovadora no mercado de Mobile Marketing, reconhecida mundialmente como uma das três principais empresas de Mobile Intelligence. Através de tecnologia de ponta e uma equipe apaixonada, estamos revolucionando a forma como as empresas se conectam com seus usuários mobile. Valorizamos a autonomia, o desenvolvimento e a liberdade de cada colaborador, proporcionando um ambiente onde é possível errar, acertar e crescer continuamente. Nossa cultura é pautada em seis valores fundamentais: Construímos Juntos, Somos Protagonistas, Movidos por Resultados, Evoluímos Sempre, Somos Transparentes e Existimos pelo Cliente. Se você busca um lugar onde pode deixar sua marca e fazer parte de uma revolução, a Rank é o seu lugar!

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de tecnologia, especialmente em áreas como suporte técnico especializado e desenvolvimento web, apresenta uma alta demanda por profissionais qualificados. A necessidade de garantir a operação contínua e a satisfação dos usuários de plataformas digitais impulsiona a busca por analistas de suporte com habilidades técnicas sólidas. O conhecimento em ferramentas como Node.js, React, Next.js e a familiaridade com a suíte Atlassian são diferenciais valiosos nesse cenário.

A modalidade de trabalho remoto também expandiu as oportunidades para profissionais de suporte, permitindo que empresas como a Rank contratem talentos de diversas localidades. A combinação de habilidades técnicas com a capacidade de comunicação e resolução de problemas torna o Analista de Suporte N2 um profissional essencial para empresas que buscam excelência no atendimento e na manutenção de seus sistemas. O mercado oferece boas perspectivas de crescimento e desenvolvimento para quem busca se especializar nessa área.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque seus conhecimentos técnicos

Mencione de forma clara e objetiva suas habilidades em Node.js, React, Next.js e Git. Se possível, cite projetos ou experiências onde você aplicou esses conhecimentos para resolver problemas ou otimizar processos.

Prepare-se para o teste de raciocínio

Reforce suas habilidades de raciocínio lógico e numérico. Existem diversos recursos online e materiais de estudo que podem te ajudar a se familiarizar com o tipo de questões que podem ser abordadas.

Demonstre suas habilidades de comunicação

A vaga envolve contato com a equipe de negócios e áreas core da empresa. Prepare exemplos de situações onde você precisou comunicar informações técnicas de forma clara e eficaz para pessoas com diferentes níveis de conhecimento.

Enfatize sua experiência com a suíte Atlassian

Se você possui experiência com JIRA, JIRA Service Desk e Confluence, destaque isso em seu currículo e durante a entrevista. Descreva como você utilizou essas ferramentas para gerenciar projetos, tickets e documentação.

Mostre seu interesse pelo mercado de Mobile Marketing

Pesquise sobre a atuação da Rank no mercado de Mobile Marketing e demonstre entusiasmo pela área. Mencione como você enxerga o potencial desse mercado e como suas habilidades podem contribuir para o sucesso da empresa.

Prepare perguntas para a entrevista

Demonstre seu interesse e proatividade preparando perguntas sobre a empresa, a equipe e os desafios da vaga. Isso mostra que você está engajado e quer entender melhor a oportunidade.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual o modelo de trabalho da Rank para essa vaga?

A vaga é 100% remota (Home Office).

Quais os conhecimentos técnicos essenciais para essa vaga?

É essencial ter conhecimento em Node.js, frameworks web modernos (React & Next.js), Git e na suíte Atlassian (JIRA, JIRA Service Desk, Confluence).

A Rank oferece oportunidades de desenvolvimento profissional?

Sim, a Rank oferece ações de capacitações e feedbacks constantes, 1:1s quinzenais com o gestor, plano de desenvolvimento individual e avaliações 360° duas vezes por ano.

Quais os benefícios oferecidos pela Rank?

A Rank oferece vale refeição, auxílio home office, descanso remunerado, décimo terceiro, plano de saúde, plano dental, seguro de vida, auxílio creche e subsídio de medicamentos.

Como é a cultura da Rank?

A cultura da Rank é baseada em seis valores: Construímos Juntos, Somos Protagonistas, Movidos por Resultados, Evoluímos Sempre, Somos Transparentes e Existimos pelo Cliente. A empresa valoriza a autonomia, o desenvolvimento e a liberdade de seus colaboradores.

Quais são as etapas do processo seletivo?

As etapas são cadastro, teste de raciocínio (numérico e lógico), entrevista People/Tech, entrevista final e contratação.

Como se candidatar:

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