ANALISTA DE SUPORTE N2: Vaga Home Office 100% Remota na Kenlo

A Kenlo, líder nacional em soluções digitais para o mercado imobiliário, está com uma excelente oportunidade para atuar como Analista de Suporte N2, no modelo Home Office 100% Remota.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Se você é apaixonado por desafios, possui experiência em suporte técnico e quer trabalhar em uma empresa que está na vanguarda da transformação digital no setor imobiliário, essa vaga é para você! O principal objetivo desta posição é fortalecer o atendimento técnico, garantindo uma experiência excepcional para os clientes ao utilizar as soluções digitais da Kenlo.

Como Analista de Suporte N2, você será responsável pela resolução de chamados técnicos mais complexos, diagnosticando e corrigindo dados em bancos de dados, além de interagir com as equipes de desenvolvimento e registrar insights para otimizar a resolução de problemas frequentes.

Se você é ágil, proativo e tem habilidades em SQL, venha fazer parte da nossa equipe de engenharia e impulsionar o sucesso da Kenlo!

Sobre a empresa

A Kenlo é uma empresa de tecnologia que lidera o mercado nacional no desenvolvimento de soluções para gestão imobiliária. Com uma abordagem centrada na inovação, a Kenlo transforma o mercado imobiliário, oferecendo soluções digitais que impulsionam a digitalização e a autonomia do setor. Com uma equipe apaixonada por desafios e tecnologias, a Kenlo busca constantemente reinventar a forma como corretores e imobiliárias transacionam imóveis. Se você está em busca de um ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com forte foco em resultados, a Kenlo é o lugar certo para você!

Responsabilidades e atribuições

Quais serão as suas atividades do dia a dia?

• Responder pela resolução de chamados técnicos, identificando e resolvendo demandas de maior complexidade;
• Realizar diagnósticos precisos em bancos de dados, corrigindo dados incorretos e mantendo a integridade das informações;
• Apoiar colaboradores internos na resolução de questões técnicas e no uso de nossas ferramentas relativas ao produto;
• Realizar triagens e levantamentos de informações junto aos clientes, analisando e diagnosticando incidentes e dúvidas;
• Registrar e acompanhar os chamados (via sistema), avaliando a demanda do cliente e direcionando quando necessário para áreas especializadas;
• Interagir com as equipes de desenvolvimento para repasse de bugs e melhorias, garantindo um fluxo de comunicação eficiente;
• Atualizar nossa base de conhecimento com insights que facilitam a resolução de problemas frequentes e processos.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou cursando em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, ou Administração;
• Experiência anterior em atendimento técnico de suporte (preferencialmente nível 2);
• Ótimas habilidades de comunicação escrita e verbal, organização e resolução de problemas;
• Capacidade para gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas;
• Proficiência em SQL (MSSQL ou MySQL) para análise e manipulação de dados;
• Experiência e agilidade na resolução de problemas, contribuindo para o cumprimento dos SLAs de atendimento.

Você terá destaque se tiver:

• Conhecimento em C# e/ou Node.js;
• Experiência com metodologias ágeis, como Scrum, Kanban ou Lean;
• Experiência em atendimento ou suporte técnico especializado em soluções digitais;
• Paixão pelo atendimento ao cliente e foco na resolução de problemas.

Benefícios

• Contrato CLT – 40 horas semanais;
• Flash Benefícios (Refeição | Alimentação);
• Auxílio Home Office;
• Convênio médico (100% custeado pela empresa para nossos kenlovers);
• Convênio Odontológico;
• Esta é uma vaga home office.;
• Seguro de Vida;
• Gympass (para você e seus dependentes);
• Auxílio creche;
• Ginástica Laboral.

A Kenlo oferece também outras iniciativas para apoiar seu desenvolvimento, como:

• Programa e plataforma de educação corporativa;
• Ferramentas para desenvolvimento de carreira;
• Avaliação de desempenho semestral;
• Incentivo à prática de feedbacks e 1-1;
• Programa de QI – Quem Indica.

Etapas do processo seletivo

1. Etapa 1: Cadastro
2. Etapa 2: Entrevista Cultura e Talento
3. Etapa 3: Entrevista Técnica
4. Etapa 4: Proposta de Contratação
5. Etapa 5: Contratação

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de Suporte Técnico tem sido cada vez mais valorizado com a crescente digitalização de diversos setores, como o imobiliário, impulsionada por empresas como a Kenlo. Profissionais com experiência em Suporte N2 são altamente demandados, especialmente em empresas que oferecem soluções digitais complexas, como a Kenlo, que proporciona um ambiente dinâmico e inovador para seus colaboradores.

Com o aumento da transformação digital no mercado imobiliário, a demanda por Analistas de Suporte N2 segue em alta, pois a Kenlo necessita de profissionais capazes de diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos rapidamente, garantindo a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência com SQL

A proficiência em SQL (MSSQL ou MySQL) é fundamental para essa vaga. Prepare-se para detalhar sua experiência em análise e manipulação de dados, especialmente em um contexto de suporte técnico.

Mostre como você lida com múltiplos atendimentos

A Kenlo valoriza candidatos que saibam gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. Demonstre suas habilidades em priorização de demandas e como organiza seu tempo para garantir a eficácia no atendimento.

Prepare exemplos de resolução de problemas

Esteja pronto para compartilhar exemplos de como você resolveu problemas complexos em situações anteriores. A Kenlo busca profissionais ágeis, com foco em soluções e cumprimento de SLAs.

Demonstre sua capacidade de trabalhar com equipes de desenvolvimento

A interação com as equipes de desenvolvimento é uma parte importante do trabalho. Mostre como você colaborou com outras áreas para repassar bugs e melhorias de forma eficiente.

Destaque seu conhecimento em metodologias ágeis

Se você tem experiência com metodologias ágeis como Scrum, Kanban ou Lean, mencione isso durante o processo seletivo. A Kenlo valoriza candidatos com esse perfil.

Esteja preparado para atuar de forma remota

A Kenlo oferece a oportunidade de trabalhar 100% remoto, então demonstre como você se organiza e mantém a produtividade em um ambiente de home office.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, entrevistas de cultura e talento, técnica, seguidas de proposta de contratação.

Quais os benefícios oferecidos?

A vaga oferece plano de saúde, odontológico, vale alimentação, Gympass, entre outros benefícios.

Qual a remuneração oferecida?

A remuneração será discutida durante o processo seletivo, com base na experiência do candidato.

Como é a cultura da Kenlo?

A Kenlo valoriza a diversidade, a inovação e o trabalho colaborativo. O ambiente é focado no protagonismo e autonomia, com forte orientação ao cliente.

A vaga exige experiência com quais ferramentas?

A vaga exige experiência com SQL, e conhecimento em C# e Node.js é um diferencial.

A vaga é remota?

Sim, a vaga é 100% remota, oferecendo flexibilidade e melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Como se candidatar:

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