ANALISTA DE SUPORTE JR II: Vaga Home Office – 100% Remota na Frete Rápido
A Frete Rápido, líder em TMS para e-commerce na América Latina e pioneira como o primeiro HUB de transporte 100% cloud da América Latina, está buscando um(a) Analista de Suporte JR II para integrar nossa equipe em regime de trabalho totalmente remoto.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Nesta função, você será responsável por fornecer assistência aos usuários do nosso sistema, garantindo uma experiência positiva e eficiente.
No seu dia a dia, você realizará atendimento aos usuários através de conferências, contatos telefônicos, chats, WhatsApp e tickets de atendimento, registrando e solucionando dúvidas, problemas técnicos e situações atípicas. Além disso, você executará treinamentos para os usuários do sistema, realizará consultas em banco de dados e conduzirá investigações e testes técnicos quando necessário. Você será peça chave na gestão e atendimento da operação de suporte.
Se você possui boa comunicação, experiência com suporte ao cliente e conhecimento em logística de distribuição, além de familiaridade com plataformas de e-commerce e noções básicas de linguagem de programação, essa é uma excelente oportunidade para você crescer em uma empresa inovadora e em constante evolução.
Atividades
- Realizar a assistência ao usuário quanto a utilização do sistema através de conferências, contatos telefônicos, chats, WhatsApp e comunicação via Tickets de Atendimento.
- Receber, registrar e solucionar as situações dos usuários relacionados a dúvidas, problemas técnicos e situações atípicas.
- Executar treinamentos aos usuários do sistema.
- Realizar consultas no banco de dados, executar investigações e testes técnicos quando necessário.
- Responsável pela gestão e atendimento da operação.
Requisitos
- Boa comunicação (verbal e não verbal).
- Experiência com suporte ao cliente via ticket, telefone e WhatsApp, chat e reuniões.
- Proatividade.
- Facilidade de adaptação.
- Excel Intermediário.
- Experiência com Grafana.
- Experiência com Elastic.
- Conhecimento sobre frete e suas variáveis.
- Consulta e testes via Insomnia.
Diferencial:
- Experiência com Power BI.
- Experiência com suporte ao Cliente via Ticket, telefone e reuniões.
- Conhecimento de Logística de distribuição.
- Conhecimento Básico Técnico em Linguagem de programação.
- Conhecimento sobre plataformas de E-commerce, Marketplaces e integradores.
Benefícios
Venha construir o futuro da logística com a Frete Rápido e desfrute de um ambiente de trabalho dinâmico e cheio de oportunidades, além de um pacote de benefícios completo:
- Trabalho Remoto: Liberdade para trabalhar de onde você estiver.
- Desenvolvimento Contínuo: Oportunidades para crescer e se desenvolver em uma empresa líder de mercado.
- Ambiente Inovador: Faça parte de uma empresa que está transformando a logística com tecnologia de ponta.
- Esta é uma vaga home office.;
- Cultura Colaborativa: Trabalhe em um time que valoriza a troca de conhecimentos e o crescimento conjunto.
- Impacto Real: Contribua diretamente para a eficiência logística de grandes empresas da América Latina.
- Benefícios Atrativos: Pacote de benefícios competitivo para o seu bem-estar e qualidade de vida.
Etapas do processo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com o time de Pessoas
- Teste comportamental
- Entrevista com a Gestão
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Frete Rápido é o primeiro HUB de transporte 100% cloud da América Latina, líder em TMS para e-commerce na região. Nossa tecnologia conecta embarcadores a diversos transportadores, otimizando a logística com automação, redução de custos e escalabilidade. Atendemos empresas de médio e grande porte, como Nestlé, DPSP, Havan e ASUS, em diversos modelos de negócio.
Nosso software proporciona maior flexibilidade e eficiência logística, contribuindo para uma jornada de compra fluida. Na Frete Rápido, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza a inovação, a colaboração e o crescimento contínuo.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de trabalho para analistas de suporte, especialmente com foco em tecnologia e logística, está em expansão. A crescente digitalização dos processos de transporte e a complexidade das plataformas de e-commerce impulsionam a demanda por profissionais capazes de oferecer suporte técnico eficiente e garantir a satisfação dos usuários. A modalidade de trabalho remoto tem se tornado cada vez mais comum nessa área, oferecendo flexibilidade e ampliando as oportunidades para candidatos de diferentes regiões.
A vaga de Analista de Suporte JR II na Frete Rápido reflete essa tendência, buscando profissionais com habilidades de comunicação e conhecimento técnico para atender às necessidades de seus clientes. A experiência com ferramentas de suporte e o conhecimento do setor de logística são diferenciais importantes nesse mercado competitivo e promissor.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com atendimento ao cliente
Mencione em seu currículo e durante a entrevista suas experiências com suporte ao cliente, seja por ticket, telefone, chat ou outros canais. Enfatize sua capacidade de resolver problemas, sua paciência e sua habilidade de comunicação clara e eficaz.
Demonstre seu conhecimento em logística
Mesmo que básico, destaque qualquer conhecimento que você tenha sobre o setor de logística, especialmente em relação ao transporte de mercadorias e suas variáveis. Isso mostrará seu interesse pela área de atuação da Frete Rápido.
Prepare-se para discutir suas habilidades técnicas
A vaga menciona a importância de conhecimento básico em linguagem de programação e familiaridade com plataformas de e-commerce. Esteja pronto para falar sobre suas experiências com essas tecnologias, mesmo que em nível introdutório.
Enfatize sua proatividade e capacidade de adaptação
A Frete Rápido busca profissionais proativos e com facilidade de adaptação. Durante a entrevista, compartilhe exemplos de situações em que você tomou a iniciativa para resolver problemas ou se adaptou rapidamente a novas ferramentas ou processos.
Mostre seu interesse pela tecnologia e inovação
A Frete Rápido é uma empresa de tecnologia. Demonstre seu entusiasmo por tecnologia e sua vontade de aprender e trabalhar com soluções inovadoras no setor de logística.
Pesquise sobre a Frete Rápido e o mercado de TMS
Familiarize-se com a atuação da Frete Rápido, seus produtos e o mercado de TMS (Transportation Management System). Isso mostrará seu interesse genuíno pela empresa e pela vaga, além de prepará-lo para discussões mais aprofundadas durante o processo seletivo.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual o principal desafio de um Analista de Suporte JR II na Frete Rápido?
O principal desafio é garantir a satisfação dos usuários do sistema, solucionando dúvidas e problemas técnicos de forma eficiente e rápida, em um ambiente dinâmico e com um produto em constante evolução.
Como é o ambiente de trabalho remoto na Frete Rápido?
A Frete Rápido valoriza a autonomia e a colaboração no ambiente remoto, oferecendo as ferramentas e o suporte necessários para que os colaboradores possam desempenhar suas funções com eficiência e se sentir conectados com a equipe.
Quais as oportunidades de crescimento na Frete Rápido para um Analista de Suporte JR II?
A Frete Rápido está em crescimento constante e oferece oportunidades para o desenvolvimento profissional de seus colaboradores, seja através da evolução dentro da área de suporte ou em outras áreas da empresa.
Como a Frete Rápido lida com a inovação em seus produtos?
A Frete Rápido tem a inovação em seu DNA, buscando constantemente refinar sua tecnologia e desenvolver novas soluções para o mercado de logística, incentivando a participação de seus colaboradores nesse processo.
Quais são as ferramentas de suporte ao cliente utilizadas na Frete Rápido?
O anúncio menciona o atendimento via tickets, telefone, WhatsApp e chat, além do uso de Grafana e Elastic para consultas e investigações técnicas.
Como a Frete Rápido contribui para o setor de logística na América Latina?
A Frete Rápido lidera o mercado de TMS para e-commerce na América Latina, oferecendo soluções que otimizam a logística, reduzem custos e proporcionam maior eficiência para empresas de diversos portes e segmentos.
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