ANALISTA DE SUPORTE DE SISTEMAS: Vaga 100% Home Office na Estratégia Educacional
A Estratégia Educacional está contratando para a vaga de Analista de Suporte de Sistemas – Nível 2, uma posição 100% Home Office.
Se você tem experiência prévia em suporte técnico a sistemas e está em busca de uma oportunidade para trabalhar em uma edtech consolidada, essa é a vaga ideal. Aqui, você fará parte de um time tecnológico focado em criar produtos educacionais inovadores, com a missão de oferecer as melhores experiências para nossos alunos em plataformas como Estratégia Concursos, OAB, Carreiras Jurídicas, Vestibulares e Militares.
Você será responsável por atuar como ponte entre o suporte Nível 1 e a área de tecnologia, solucionando problemas, monitorando ambientes produtivos e sugerindo melhorias. A Estratégia Educacional valoriza o desenvolvimento contínuo, oferecendo benefícios como plano de saúde, vale-refeição, seguro de vida, Gympass, e acesso às plataformas educacionais da empresa.
Venha fazer parte de um ambiente dinâmico, criativo e voltado para a inovação na educação. Candidate-se agora e junte-se ao Coruja Labs, o time de tecnologia da Estratégia Educacional!
Descrição da Vaga
Na Estratégia Educacional, uma edtech que integra plataformas de ensino como Estratégia Concursos, OAB, Carreiras Jurídicas, Vestibulares e Militares, buscamos um Analista de Suporte de Sistemas – Nível 2 para trabalhar 100% Home Office. Você será responsável por garantir que nossos produtos funcionem corretamente, ajudando na interface entre o suporte técnico e a equipe de desenvolvimento.
Seu papel será fundamental na solução de problemas técnicos, atuando com ferramentas como JIRA e Zendesk, além de fornecer suporte a clientes internos e externos, garantindo que as operações diárias da área de tecnologia ocorram sem interrupções.
Responsabilidades e Atribuições
O que você vai fazer:
- Prestar suporte técnico Nível 2 para a equipe interna de suporte;
- Atuar como ponte entre o suporte Nível 1 e a área de tecnologia;
- Utilizar ferramentas de gerenciamento de tarefas como JIRA e Zendesk;
- Analisar documentação técnica e funcional para identificar e resolver problemas;
- Realizar simulações de problemas reportados em ambientes de teste;
- Participar de treinamentos e preparar materiais didáticos para desenvolvimento da equipe;
- Monitorar ambientes produtivos e sugerir melhorias nos processos.
Requisitos e Qualificações
O que esperamos de você:
- Experiência prévia em suporte técnico a sistemas;
- Familiaridade com sistemas de software e atendimento ao cliente interno;
- Conhecimentos em Linux e banco de dados (interpretação de scripts SQL);
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas como JIRA e Zendesk;
- Habilidade para análise de logs e troubleshooting.
Diferenciais que podem te destacar:
- Noções de programação e testes de API;
- Conhecimentos em Grafana, Zabbix ou New Relic;
- Experiência em Cloud Computing e áreas de Tecnologia e Educação.
Informações Adicionais
Benefícios oferecidos:
- Ambiente criativo e descontraído, com foco em inovação;
- Salário competitivo;
- Vale Refeição ou Alimentação (R$ 771,28/mês);
- Plano de saúde Amil e odontológico Amil;
- Seguro de vida;
- Gympass/Totalpass;
- Dayoff no dia do aniversário;
- Convênio com o Sesc;
- Acesso completo às plataformas da Estratégia Educacional.
Modelo de contratação: 100% Home Office, com sede em São Paulo (Brooklin).
Dicas para se destacar no processo seletivo
Mostre que você tem experiência com suporte técnico
A Estratégia Educacional valoriza profissionais que já tenham atuado em suporte técnico de sistemas. Mencione projetos ou atendimentos complexos que você tenha realizado e como ajudou a resolver problemas críticos.
Destaque seu conhecimento em Linux e SQL
Se você tiver experiência com sistemas Linux e bancos de dados SQL, esse é um grande diferencial. Mostre que você entende de scripts, consegue interpretar logs e pode usar essas habilidades no troubleshooting.
Demonstre interesse pelo ambiente educacional
Como a Estratégia Educacional é uma edtech, você pode se destacar mostrando interesse em trabalhar na área de educação. Falar sobre como você poderia contribuir para a melhoria das plataformas de ensino pode ser um ponto positivo.
Prepare-se para perguntas técnicas
Esteja preparado para discutir detalhes sobre as ferramentas que você utiliza no seu dia a dia, como JIRA, Zendesk, e sistemas de monitoramento. Mostre sua familiaridade com essas plataformas e como as utiliza para resolver problemas.
Seja proativo e sugira melhorias
Além de resolver problemas, a Estratégia Educacional busca profissionais que proponham melhorias. Mostre que você tem uma abordagem proativa e que está sempre em busca de formas de otimizar processos e melhorar a eficiência operacional.
Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo
Qual é o modelo de trabalho?
O modelo de trabalho é 100% Home Office, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil.
O que faz um Analista de Suporte de Sistemas – Nível 2?
Este profissional é responsável por dar suporte técnico aos sistemas da empresa, monitorar ambientes produtivos, solucionar problemas e atuar como ponte entre o suporte nível 1 e a equipe de tecnologia.
Quais são os principais desafios da vaga?
Os principais desafios são lidar com problemas técnicos complexos, interpretar logs e garantir que o ambiente produtivo funcione de maneira eficiente e sem interrupções.
Quais são os benefícios oferecidos?
Os benefícios incluem vale-refeição, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, Gympass, dayoff no aniversário, e acesso completo às plataformas da Estratégia Educacional.
Há oportunidades de crescimento na empresa?
Sim, a Estratégia Educacional oferece um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional, com políticas de promoção e treinamento contínuo.
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