Analista de Suporte Bilíngue – Vaga Home Office 100% Remota

Somos uma empresa de tecnologia localizada em BH e estamos em busca de um Analista de Suporte Bilíngue para atuar em um horário noturno 6×1 em regime home office 100% remoto.

Esta posição é ideal para quem tem habilidades em suporte técnico, comunicação com clientes internacionais, e quer contribuir para o sucesso de nossa equipe em um ambiente dinâmico e colaborativo.

O papel do Analista de Suporte Bilíngue é vital na cadeia de atendimento ao cliente, especialmente em um cenário globalizado onde as empresas precisam atender clientes de diversas nacionalidades. A capacidade de se comunicar em mais de um idioma não apenas facilita a resolução de problemas, mas também melhora a experiência do cliente. Exemplos de solicitações que podem surgir incluem desde problemas técnicos simples até questões complexas que exigem uma compreensão detalhada dos produtos e serviços da empresa.

Panorama da vaga

Como Analista de Suporte Bilíngue, você será responsável por fornecer suporte remoto de alta qualidade para nossos clientes nacionais e internacionais. Sua missão será garantir a eficiência das operações de TI por meio da análise técnica e funcional de incidentes, execução de testes de software, e elaboração de documentações, além de colaborar em diversos processos internos da empresa.

Além disso, o Analista de Suporte Bilíngue deve ter uma forte capacidade analítica, que é essencial para diagnosticar problemas e propor soluções eficazes. Por exemplo, um cliente pode relatar que um software não está funcionando corretamente. O analista precisa ser capaz de entender a situação, identificar a causa raiz e comunicar isso ao cliente de maneira clara e concisa. Essa habilidade não apenas ajuda a resolver o problema rapidamente, mas também aumenta a confiança do cliente na empresa.

Responsabilidades e atribuições

Outra responsabilidade importante é a documentação dos incidentes e das soluções aplicadas. Um bom registro ajuda não apenas na resolução de problemas futuros, mas também na identificação de padrões que podem indicar a necessidade de melhorias nos produtos ou serviços. A documentação eficaz também é uma parte crucial do processo de auditoria e conformidade, especialmente em setores regulamentados.

Além dos requisitos técnicos, as habilidades interpessoais são igualmente importantes. Um Analista de Suporte Bilíngue deve ser capaz de administrar situações estressantes com calma e profissionalismo. Muitas vezes, os clientes que entram em contato estão frustrados ou confusos, e a capacidade de escutar ativamente e demonstrar empatia pode fazer uma grande diferença na resolução do problema e na satisfação do cliente.

  • Suporte remoto (telefone, e-mail e ferramenta de service desk) para clientes nacionais e internacionais.
  • Diálogo e alinhamento com clientes, colaboradores e gestão.
  • Análise funcional e técnica de incidentes e problemas.
  • Revisão e elaboração de documentação técnica e relatórios das atividades e produtos.
  • Execução de testes de software e validação de funcionalidades.
  • Participação em reuniões de status com clientes para reportar progresso.
  • Participação em treinamentos internos e sessões de alinhamento com a equipe.
  • Elaboração de estimativas de correções e priorização de tarefas de acordo com a criticidade.
  • Execução de procedimentos e processos de suporte, com foco na governança e qualidade.
  • Homologação e testes de dispositivos.
  • Visitas a clientes (nacionais e internacionais), se necessário.
  • Acompanhamento de instalação de add-ons e resolução de requests dos produtos.
  • Interação durante todo o ciclo de vida do incidente, garantindo a solução eficiente.

O setor de tecnologia está em constante evolução, e é fundamental que o Analista de Suporte mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências e inovações. Participar de cursos online, webinars e conferências pode ser uma excelente maneira de adquirir novos conhecimentos e habilidades. Além disso, o aprendizado contínuo não apenas beneficia a carreira do analista, mas também impacta positivamente a empresa, pois ela se beneficia de um suporte mais informado e eficaz.

Requisitos e qualificações

À medida que o mercado de trabalho continua a mudar, a inclusão e diversidade tornam-se cada vez mais importantes. A posição de Analista de Suporte Bilíngue não apenas oferece uma oportunidade para pessoas com diferentes formações e experiências, mas também promove um ambiente de trabalho diversificado. A diversidade de pensamentos e experiências dentro da equipe pode levar a soluções mais criativas e eficazes para os problemas enfrentados pelos clientes.

Essenciais:

  • Inglês Avançado (leitura, escrita e conversação).
  • Conhecimento em Gestão de Ativos (manutenção preventiva e corretiva, controle de inventário, etc.).
  • Conhecimento em sistemas de mobilidade.
  • ITIL.
  • Testes de software e qualidade.
  • Conhecimento SAP.
  • Conhecimento SAP BASIS.
  • Conhecimento em Banco de Dados.
  • Monitoramento de ambiente de TI e infraestrutura.

Benefícios

  • Vale Refeição / Alimentação.
  • Plano de Saúde e Plano Odontológico.
  • Vale Transporte ou Desconto em Estacionamento.
  • Bonificação anual por desempenho.
  • Esta é uma vaga home office.;
  • Seguro de Vida.
  • Contrato de 40h semanais.
  • Sem dress code, liberdade para trabalhar do jeito que se sentir mais confortável.

Inclusão: Se você é uma pessoa com deficiência ou reabilitada, essa vaga é para você também! Não hesite em se candidatar.

Etapas do processo

  1. Cadastro.
  2. Entrevista com RH.
  3. Entrevista em inglês.
  4. Entrevista com o Gestor.
  5. Fit Cultural.
  6. Contratação.

Como se candidatar:


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