ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE – ENGAJAMENTO: Vaga 100% Remota na VExpenses
A VExpenses, primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas da América Latina, está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente – Engajamento para trabalho 100% remoto, oferecendo uma oportunidade única no setor de tecnologia.
Nesta posição, você será fundamental para fortalecer o time de Sucesso do Cliente, focando na jornada de engajamento e adoção dos produtos. Como parte da equipe, você atuará ativamente na jornada inicial dos clientes recém-implantados, garantindo uma experiência fluida e que comecem a gerar valor desde o primeiro uso.
A vaga é ideal para profissionais com experiência em engajamento de clientes em empresas de tecnologia (especialmente SaaS), que utilizem dados para impulsionar a experiência do cliente e gostem de construir processos para gerar valor imediato. No formato de trabalho à distância, você terá a oportunidade de contribuir para uma empresa que apoia grandes marcas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro.
Se você tem senso de dono, proatividade, agilidade e capacidade analítica, esta vaga remota é sua chance. A VExpenses é um time 100% virtual, com mais de 180 pessoas espalhadas por todo o Brasil, que valoriza a excelência, colaboração e coloca o cliente em primeiro lugar.
Como Analista de Sucesso do Cliente, você fará parte de uma empresa que tem como missão criar um mundo onde o tempo é dedicado ao que realmente importa, ajudando os clientes a focar no essencial.
Atividades
- Atuar ativamente na jornada inicial dos clientes recém-implantados, garantindo experiência fluida e segura
- Assegurar que os clientes comecem a gerar valor com os produtos desde o primeiro uso
- Garantir a ativação e engajamento dos usuários, promovendo a adoção dos principais recursos
- Identificar possíveis barreiras de uso e atuar de forma rápida e proativa para solucioná-las
- Trabalhar em parceria com outras áreas (Suporte, Sucesso do Cliente, Produto, Retenção)
- Monitorar indicadores de ativação, adoção e engajamento para propor melhorias contínuas
- Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e adesão dos clientes à plataforma
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, onboarding, ongoing, customer success ou áreas correlatas
- Domínio do pacote Office/Google Workspace, com foco em planilhas
- Conhecimento em plataformas de análise de dados como Looker, Power BI, Metabase
- Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento (ex: Pipedrive, Zendesk, Digisac)
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (09:00 às 18:00 com uma hora para almoço)
- Senso de dono, proatividade, agilidade, dinamicidade e capacidade analítica
- Organização para lidar com várias contas e tarefas simultaneamente
- Diferenciais:
- Vivência em empresas de tecnologia, especialmente modelos SaaS ou startups
- Noções de jornada do cliente, indicadores de engajamento e métricas (ativação, churn, NPS)
- Interesse por tecnologia e rotinas dinâmicas
Benefícios
- Trabalho remoto durante toda a jornada, com suporte de um time colaborativo
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
- Flexibilidade para alocar benefícios entre vale-alimentação e vale-refeição
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
- Fornecimento de todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse)
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
- Acesso ao WellHub com soluções de bem-estar
- Contato próximo com fundadores e sócios da empresa
- Ambiente descontraído e colaborativo mesmo em formato virtual
- Dress-code livre no dia a dia
- Credencial do SESC
- Acesso a plano odontológico
- Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional
Etapas
- Cadastro
- Teste Fit Cultural
- Entrevista com Pessoas e Cultura
- Entrevista e Roleplay com a Liderança
- Contratação
Sobre a empresa
Fundada em 2016, a VExpenses oferece a primeira plataforma all-in-one da América Latina para a gestão de viagens, despesas, combustíveis e cartões corporativos. Com esta solução, milhares de empresas conseguem economizar tempo e passam a ter maior organização, transparência e segurança, além de reduzir gastos e prevenir possíveis fraudes em despesas e viagens corporativas.
A empresa faz parte do Ecossistema VR, é apoiada pela Endeavor e integra o Cubo Itaú, além de ter sido premiada pela 100 Open Startups em dois anos consecutivos. Atualmente, conta com um time 100% remoto, com mais de 180 pessoas espalhadas por todo o Brasil.
A VExpenses valoriza a proatividade, excelência e colaboração, colocando o cliente em primeiro lugar e comprometendo-se a fazer o que é certo. O ambiente de trabalho é dinâmico, com foco em inovação e desenvolvimento pessoal contínuos, proporcionando oportunidades que impulsionam carreiras e geram impacto positivo para os clientes.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Analistas de Sucesso do Cliente tem apresentado crescimento expressivo, especialmente no formato de trabalho remoto após a aceleração da transformação digital. Profissionais com experiência em engajamento e onboarding são cada vez mais valorizados, com demanda crescente em empresas de tecnologia que buscam maximizar a adoção e satisfação de seus clientes através de posições virtuais.
A VExpenses, como empresa SaaS em expansão, representa uma oportunidade diferenciada para profissionais que buscam desenvolvimento em ambiente inovador. O mercado de trabalho à distância na área de Customer Success está em ascensão, com perspectivas positivas para os próximos anos, principalmente para quem combina habilidades analíticas com excelente comunicação e foco no cliente.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre experiência com engajamento de clientes
Prepare exemplos concretos de como você já atuou para aumentar a adoção de produtos e serviços. Destaque métricas e resultados que comprovem sua capacidade de transformar usuários passivos em entusiastas, habilidade fundamental para o trabalho virtual nesta posição focada em primeira experiência do cliente.
Evidencie conhecimentos analíticos
Mostre familiaridade com análise de dados e monitoramento de indicadores como ativação, churn e NPS. A capacidade de transformar dados em insights acionáveis é altamente valorizada para vagas remotas em Sucesso do Cliente, especialmente em empresas SaaS como a VExpenses.
Destaque sua proatividade e senso de dono
Compartilhe situações em que você identificou problemas antes que se tornassem evidentes e tomou a iniciativa de resolvê-los. No trabalho à distância, a autonomia e capacidade de antecipação são diferenciais importantes, já que você precisará agir sem supervisão constante.
Prepare-se para o roleplay
A etapa de roleplay com a liderança provavelmente simulará interações com clientes em diferentes cenários. Pratique situações de onboarding, resolução de obstáculos e promoção de recursos da plataforma, demonstrando empatia, clareza na comunicação e orientação para soluções, competências essenciais para o sucesso em ambiente virtual.
Pesquise sobre o setor de gestão de despesas e viagens corporativas
Familiarize-se com desafios comuns enfrentados por empresas nesta área e como soluções tecnológicas podem resolvê-los. Demonstrar conhecimento sobre o contexto de negócio durante o processo seletivo mostrará seu interesse genuíno pela vaga e facilitará sua adaptação ao trabalho remoto neste segmento específico.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona o dia a dia de um Analista de Sucesso do Cliente em formato remoto?
No trabalho à distância na VExpenses, você utilizará diversas ferramentas digitais para acompanhar a jornada inicial dos clientes, monitorar indicadores de engajamento e interagir com usuários e equipes internas. Seu dia típico incluirá reuniões virtuais com clientes recém-implantados, análise de dados de uso da plataforma, identificação proativa de barreiras e desenvolvimento de estratégias para aumentar a adoção. A empresa, sendo 100% remota desde sua concepção, certamente possui processos bem estruturados para garantir comunicação efetiva e colaboração entre as equipes, mesmo à distância.
Como a empresa acompanha o desempenho e desenvolvimento dos profissionais remotos?
A VExpenses provavelmente utiliza indicadores claros para avaliar o desempenho, como engajamento dos clientes atendidos, velocidade de ativação, taxa de adoção dos recursos e satisfação dos usuários. O “contato próximo com fundadores, sócios e sócias” mencionado nos benefícios sugere uma cultura de feedback frequente e desenvolvimento contínuo, mesmo em ambiente virtual. As oportunidades de aprendizado e crescimento mencionadas indicam que há um caminho de evolução bem definido para profissionais que se destacam, independentemente da localização física.
Como é a cultura de trabalho virtual na VExpenses?
A empresa se define como tendo um “ambiente descontraído e colaborativo” e oferece “muita liberdade (e apoio) para ser quem você é”, sugerindo uma cultura que valoriza autenticidade e cooperação mesmo à distância. Como um time 100% remoto desde sua concepção, a VExpenses provavelmente desenvolveu práticas sólidas para manter o engajamento, senso de pertencimento e alinhamento com os valores da empresa. A menção a “trabalhar com proatividade, excelência e colaboração” indica expectativas claras quanto ao desempenho, mas em um ambiente que respeita a individualidade e promove bem-estar, como evidenciado pelos benefícios oferecidos.
Quais são as possibilidades de crescimento para um Analista de Sucesso do Cliente na VExpenses?
Como uma empresa em expansão que “proporciona oportunidades que impulsionam sua carreira”, a VExpenses possivelmente oferece caminhos de desenvolvimento tanto verticais quanto horizontais. Um Analista pode evoluir para posições de coordenação ou especialização em áreas específicas do Sucesso do Cliente, como estratégia de engajamento, análise de dados ou gestão de contas estratégicas. A experiência em uma empresa SaaS em crescimento também agrega valor significativo ao currículo, abrindo portas para futuras oportunidades no mercado. O contato próximo com liderança e fundadores mencionado como benefício pode facilitar a visibilidade do seu trabalho e potencializar oportunidades de desenvolvimento.
Como a empresa prepara e integra novos colaboradores remotos?
A VExpenses, sendo uma empresa 100% remota com mais de 180 pessoas, certamente possui um processo estruturado de onboarding virtual. Provavelmente inclui treinamentos sobre a plataforma, apresentação das equipes, alinhamento com a cultura e valores, e familiarização com processos e ferramentas utilizadas no dia a dia. O benefício de “ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.)” demonstra preocupação em fornecer a infraestrutura necessária para um trabalho remoto produtivo. Os novos colaboradores provavelmente contam com um período de acompanhamento mais próximo no início, permitindo adaptação gradual ao ritmo e às expectativas da função, sempre com suporte da equipe que está “completamente disposta a caminhar ao seu lado”.
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