ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JR.: Vaga Home Office 100% Remota
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira que desejam atuar como Analista de Sucesso do Cliente Jr. em regime 100% remoto.
Você será responsável por gerenciar implementações de sistemas para clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente desde o primeiro contato.
O profissional selecionado terá como principal missão coordenar agendamentos de implementações, mantendo comunicação constante com clientes e equipes internas. Atuará como ponte entre o cliente e a empresa, assegurando que todas as informações sejam compartilhadas de forma eficaz e que o cronograma seja seguido conforme planejado.
A empresa busca candidatos com formação acadêmica em andamento ou concluída em áreas de gestão, educação ou afins, com conhecimento básico em Customer Success ou gestão de relacionamento com cliente. O candidato ideal deve ter excelente comunicação, capacidade analítica e habilidades de resolução de problemas, além de ser organizado e proativo.
Esta posição oferece a oportunidade de desenvolver habilidades essenciais em Customer Success, contribuindo diretamente para a satisfação e sucesso dos clientes, em um ambiente dinâmico e colaborativo que valoriza a proatividade e a busca por soluções.
Atividades
- Gerenciar o agendamento de implementações de sistemas para clientes
- Manter comunicação constante com clientes para confirmação de datas
- Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre o processo de implementação
- Colaborar com equipes internas (suporte técnico, vendas e projetos)
- Compartilhar informações relevantes de forma eficaz
- Acompanhar o progresso das implementações
- Identificar possíveis problemas e tomar medidas proativas
- Gerenciar imprevistos que possam afetar o cronograma
- Buscar soluções e comunicar mudanças aos clientes
- Manter registros precisos das interações e atualizações
- Auxiliar na implementação de soluções de Customer Success
- Configurar e personalizar produtos conforme necessidades dos clientes
- Identificar oportunidades de aprimoramento no processo
- Propor ideias para otimizar eficiência e satisfação do cliente
Requisitos
- Formação acadêmica em andamento ou concluída em gestão, educação ou áreas afins
- Conhecimento básico em Customer Success ou gestão de relacionamento com cliente
- Excelente dicção e habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica para interpretar dados relevantes
- Organização e habilidades de gerenciamento de tempo
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa
- Habilidade para trabalhar em equipe
- Experiência com relacionamento com clientes e/ou gestão de agendas (desejável)
- Vivência em ambientes dinâmicos com múltiplos stakeholders (desejável)
- Atenção a detalhes e habilidade para lidar com imprevistos
- Conhecimento em processos de implementação de sistemas (desejável)
- Familiaridade com ferramentas como CRM, planilhas e sistemas de agendamento
- Perfil proativo, colaborativo e focado em soluções
Benefícios
- Trabalho 100% Home Office com flexibilidade
- Vale refeição/alimentação para suas refeições diárias
- Assistência Médica para cuidar da sua saúde
- Assistência Odontológica para seu bem-estar bucal
- Vale transporte para eventuais deslocamentos
- Esta é uma vaga home office.;
- Seguro de Vida para sua tranquilidade
- PPLR (Programa de Participação nos Lucros e Resultados)
- Oportunidade de desenvolvimento em área em expansão
- Ambiente colaborativo com aprendizado constante
- Flexibilidade para trabalhar remotamente de qualquer localidade
Etapas
- Cadastro
- Triagem de Currículos 😀
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Fit Cultural
- Contratação
Sobre a empresa
[Nota: As informações sobre a empresa são limitadas na descrição da vaga. Abaixo segue um texto generalizado baseado no que foi fornecido.]
A empresa atua no setor de tecnologia, oferecendo sistemas e soluções para seus clientes. Com foco na satisfação e sucesso do cliente, a organização valoriza a proatividade, colaboração e resolução de problemas. Oferece um ambiente dinâmico onde os profissionais podem se desenvolver e contribuir diretamente para melhorar a experiência dos clientes.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Analistas de Customer Success está em plena expansão, impulsionado pelo crescimento de empresas de tecnologia e SaaS (Software as a Service). Com a digitalização acelerada dos negócios, há uma demanda crescente por profissionais que possam garantir a adoção e sucesso dos clientes com produtos e serviços tecnológicos.
A modalidade remota para esta função tem se consolidado como prática permanente, oferecendo flexibilidade aos profissionais e permitindo que empresas atraiam talentos de diversas regiões. Para iniciantes na carreira, posições júnior em Customer Success representam uma excelente porta de entrada para o setor de tecnologia, com amplas possibilidades de aprendizado e crescimento profissional.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque experiências com atendimento ao cliente
Mesmo que não tenha trabalhado especificamente com Customer Success, ressalte experiências anteriores onde você interagiu com clientes, resolveu problemas ou gerenciou expectativas. Estas habilidades transferíveis são altamente valorizadas para a posição.
Demonstre organização e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades
Prepare exemplos concretos de como você gerenciou agendas, prazos ou coordenou atividades simultâneas em experiências anteriores, sejam profissionais ou acadêmicas. A habilidade de manter organização em meio a múltiplas demandas é essencial para esta função.
Prepare-se para demonstrar habilidades de comunicação
Como a vaga exige comunicação constante com clientes e equipes internas, esteja pronto para mostrar sua capacidade de comunicação clara e eficaz. Pratique explicar conceitos técnicos de forma simples e acessível, pois isso fará parte de sua rotina.
Familiarize-se com conceitos básicos de Customer Success
Pesquise sobre os princípios fundamentais de Customer Success, ciclo de vida do cliente, métricas de satisfação (como NPS, CSAT) e implementação de sistemas. Demonstrar este conhecimento, mesmo que básico, será um diferencial importante no processo seletivo.
Destaque sua capacidade de aprendizado rápido
Como é uma posição júnior, a empresa entende que você estará em desenvolvimento. Mostre sua disposição para aprender, adaptabilidade e capacidade de absorver novos conhecimentos rapidamente, destacando situações em que você precisou aprender novas habilidades ou ferramentas.
Prepare-se para falar sobre resolução de problemas
Tenha em mente exemplos de como você lidou com situações imprevistas ou desafiadoras no passado. A capacidade de encontrar soluções criativas quando surgem problemas é altamente valorizada em funções de Customer Success.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o dia a dia de um Analista de Sucesso do Cliente Jr. nesta posição?
O profissional dedica grande parte do tempo gerenciando agendamentos de implementações, mantendo contato constante com clientes para confirmar datas e fornecer informações sobre o processo. Há reuniões regulares com equipes internas para alinhamento e coordenação, além do acompanhamento do progresso das implementações em andamento. O trabalho envolve multitarefas, com foco em garantir que os clientes tenham uma experiência positiva durante todo o processo de implementação.
Quais ferramentas são utilizadas no dia a dia?
Normalmente, um Analista de Sucesso do Cliente utiliza ferramentas como CRM (Customer Relationship Management) para registrar interações com clientes, sistemas de agendamento para organizar implementações, planilhas para controle e acompanhamento de atividades, e plataformas de comunicação para contato com clientes e equipes internas. A empresa provavelmente oferece treinamento nestas ferramentas, mas familiaridade prévia é sempre um diferencial.
Como funciona o suporte e treinamento para novos analistas?
Por ser uma posição júnior, a empresa costuma oferecer um programa estruturado de onboarding e treinamento para novos analistas. Isso inclui conhecimento sobre produtos e serviços, procedimentos de implementação, políticas internas e uso de ferramentas. Geralmente há um período de acompanhamento com analistas mais experientes antes de assumir responsabilidades de forma independente.
Quais são as possibilidades de crescimento a partir desta posição?
O cargo de Analista Jr. é frequentemente o ponto de entrada para carreiras em Customer Success. Com bom desempenho e desenvolvimento de habilidades, é possível evoluir para posições como Analista Pleno ou Sênior, especialista em implementação, gerente de relacionamento com clientes, ou até mesmo funções de liderança em Customer Success. Muitos profissionais também desenvolvem especialização em setores específicos ou tipos de clientes.
Como é medido o sucesso nesta função?
O desempenho é geralmente avaliado por métricas como cumprimento de prazos de implementação, satisfação dos clientes durante o processo (medida por pesquisas ou feedback), eficiência na resolução de problemas, e qualidade da comunicação. A capacidade de manter um cronograma organizado, gerenciar expectativas dos clientes e trabalhar efetivamente com equipes internas também são fatores importantes na avaliação.
Como a empresa mantém a cultura e o engajamento em um ambiente remoto?
Empresas com equipes remotas geralmente implementam práticas como reuniões regulares de equipe por videoconferência, check-ins individuais com gestores, eventos virtuais de integração, e ferramentas de colaboração online para manter a comunicação fluida. Também é comum haver programas de reconhecimento, compartilhamento de conhecimento e iniciativas específicas para promover o bem-estar e engajamento dos colaboradores mesmo à distância.
Comentários estão fechados.