ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE: Vaga Home Office 100% Remota na Contmatic Phoenix

A Contmatic Phoenix, líder em soluções tecnológicas para automação contábil, fiscal e de folha de pagamento, está com uma excelente oportunidade para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, no modelo Home Office 100% Remota.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Se você tem experiência em Customer Success e deseja trabalhar em uma empresa que impacta o ecossistema contábil, essa vaga é para você! Com 37 anos de história, a Contmatic Phoenix é uma empresa focada em transformar o mercado contábil, e para isso, buscamos pessoas que acreditem na entrega do extraordinário.

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por realizar reuniões executivas com os clientes, registrar interações relevantes, gerenciar sua carteira e garantir que os clientes obtenham sucesso com nossos produtos e serviços. Seu trabalho terá impacto direto na retenção de clientes e na criação de estratégias de engajamento e educação.

Se você é apaixonado pelo atendimento ao cliente e tem habilidades em comunicação e gestão de demandas, venha ajudar a Contmatic Phoenix a continuar a sua jornada de transformação no mercado contábil!

Sobre a empresa

A Contmatic Phoenix é uma empresa líder no desenvolvimento de soluções tecnológicas para a automação de processos contábeis, fiscais e de folha de pagamento. Com 37 anos de história, a Contmatic Phoenix é reconhecida pela sua expertise em ajudar empresas a otimizar seus processos através da inovação e soluções inteligentes. A empresa valoriza a colaboração, o aprendizado contínuo e o compromisso com a excelência. Seu principal objetivo é garantir que seus clientes atinjam o sucesso com seus produtos e serviços, sempre com foco na transformação digital do mercado contábil.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão as suas atividades do dia a dia?

• Realizar reuniões executivas de sucesso com os clientes, com periodicidade compatível com a jornada do cliente;
• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma gestão eficaz da informação;
• Ser guardiã da experiência e sucesso dos clientes da sua carteira, mediando interações com outras áreas (vendas, suporte, produto, etc.);
• Garantir a excelência na execução de playbooks e processos estipulados, propondo melhorias quando necessário;
• Mitigar riscos potenciais para garantir a renovação dos clientes;
• Criar e combinar diferentes estratégias de educação e engajamento de clientes (vídeos, webinars, templates e reuniões online).

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Experiência anterior de 1 ano ou mais em jornada de Customer Success em empresas de software;
• Ensino superior completo ou cursando;
• Foco no cliente e paixão por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes;
• Didática e resiliência para orientar e engajar parceiros;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de gerenciar alto volume de demandas e de organização;
• Foco em soluções e engajamento em resolver as dores dos clientes;
• Habilidade para treinar e inspirar os pares a adotar uma cultura centrada no cliente;
• Capacidade de contornar objeções e buscar sempre a melhor solução para o cliente.

Você se destaca se tiver:

• Experiência com softwares contábeis no mercado;
• Experiência com contadores e operação de escritórios contábeis;
• Conhecimento no Notion, Google Workspace, Miro e ferramentas similares;
• Conhecimento em técnicas de oratória, storytelling ou negociação;
• Experiência com software de gestão de carteira de clientes.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Auxílio home-office;
• Convênio com farmácia;
• Empréstimo consignado;
• PLR;
• Vale alimentação e vale refeição;
• Convênio com Sesc;
• Esta é uma vaga home office.;
• Auxílio creche;
• Day off no aniversário;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Auxílio para filhos excepcionais;
• Desconto em escolas de idiomas;
• Até 50% de desconto em faculdades.

Etapas do processo seletivo

1. Etapa 1: Cadastro
2. Etapa 2: Entrevista inicial
3. Etapa 3: Entrevista técnica
4. Etapa 4: Contratação

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de Customer Success tem se expandido com o crescimento do setor de tecnologia e soluções de software. Profissionais com experiência em Customer Success são altamente demandados, especialmente em empresas inovadoras como a Contmatic Phoenix, que buscam garantir que seus clientes obtenham sucesso e valorizem suas soluções. Com a transformação digital no setor contábil, o papel do Analista de Sucesso do Cliente tornou-se ainda mais estratégico, pois essas empresas precisam de profissionais capazes de gerenciar a jornada do cliente e garantir a renovação dos contratos.

A demanda por esse tipo de profissional segue crescente, especialmente em empresas de software que buscam melhorar continuamente a experiência do cliente. A flexibilidade de trabalhar 100% remoto oferece uma grande oportunidade para quem busca um equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de fazer parte de uma empresa que está no centro da transformação digital do mercado contábil.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência em Customer Success em software

Prepare-se para detalhar sua experiência anterior em Customer Success e como você contribuiu para o sucesso dos clientes. A Contmatic Phoenix valoriza profissionais que têm uma abordagem centrada no cliente e que sabem entregar valor com eficiência.

Mostre como você pode engajar e educar clientes

Demonstre sua capacidade de criar e implementar estratégias de engajamento e educação de clientes, como webinars ou vídeos. A Contmatic Phoenix busca alguém que seja criativo e consiga comunicar de forma clara e eficaz.

Prepare exemplos de resolução de problemas

Esteja pronto para compartilhar exemplos de como você lidou com objeções e resolveu problemas complexos para os clientes. A habilidade de contornar obstáculos e garantir a satisfação do cliente é essencial para essa vaga.

Demonstre habilidades em comunicação escrita e verbal

A Contmatic Phoenix valoriza candidatos que possuam uma comunicação clara e eficiente. Prepare exemplos de como você usou suas habilidades de comunicação para engajar clientes e resolver problemas.

Esteja pronto para gerenciar múltiplas demandas

A vaga exige boa organização e agilidade na gestão de várias tarefas simultâneas. Durante a entrevista, mostre como você gerencia seu tempo de maneira eficiente e lida com diferentes demandas de clientes e equipes.

Adapte seu currículo para destacar o foco no cliente

Garanta que seu currículo reflita sua experiência em Customer Success e foque nas habilidades que ajudam a garantir a satisfação do cliente. A Contmatic Phoenix busca profissionais comprometidos com a experiência e sucesso do cliente.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, entrevistas iniciais e técnicas, seguidas de contratação.

Quais os benefícios oferecidos?

A vaga oferece plano de saúde, odontológico, vale alimentação, TotalPass, telemedicina, entre outros benefícios.

Qual a remuneração oferecida?

A remuneração será discutida durante o processo seletivo, com base na experiência do candidato.

Como é a cultura da Contmatic Phoenix?

A Contmatic Phoenix tem uma cultura focada em crescimento contínuo, inovação e excelência. A empresa valoriza o trabalho em equipe e a autonomia com responsabilidade.

Qual é o foco principal da vaga?

O principal foco da vaga é garantir o sucesso e a satisfação dos clientes, com estratégias de retenção e advocacia junto a outras áreas da empresa.

A vaga é totalmente remota?

Sim, a vaga é 100% remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar e tenha flexibilidade no seu dia a dia.

Como se candidatar:

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