ANALISTA DE OUVIDORIA: Vaga 100% Remota na Inklua, com Salário de R$ 2.625,00 e Auxílio Home Office de R$ 180,00
A Inklua, agência inovadora em soluções tecnológicas, busca um(a) Analista de Ouvidoria para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Se você tem experiência em atendimento, paixão por solucionar problemas e quer trabalhar 100% home office, essa é a sua chance! Oferecemos benefícios atrativos e um ambiente de trabalho acolhedor.
A Inklua te convida a ser a voz da excelência no atendimento!
Somos a Inklua, uma agência que acredita no poder da tecnologia para transformar negócios. Nossa missão é oferecer soluções inovadoras e personalizadas que impulsionem o crescimento e o sucesso de nossos clientes.
Para continuarmos crescendo e inovando, buscamos um(a) Analista de Ouvidoria com paixão por atendimento ao cliente e habilidades de comunicação para integrar nosso time e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Detalhes da vaga;
- Aceita trabalho somente remoto!
- Horário: das 08:30 às 17:30. Escala – 5×2;
- Remuneração: R$ 2.625,00.
- Auxílio atividade física de R$ 90,00;
- Auxílio Happy hour de R$ 41,00;
- Auxílio home office de R$ 180,00;
- Auxílio medicamento de 20%;
- Licença parental estendida;
- Auxílio Creche de R$ 526,00 por filho até 5 anos;
- Deixei os todos os benefícios mais abaixo 😉
Sua missão será:
- Ser o(a) defensor(a) do cliente: Você será responsável por receber, tratar e responder as demandas dos clientes na ouvidoria, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e seus problemas solucionados de forma eficaz e humanizada.
- Construir pontes: Você intermediará as relações e ações entre as áreas internas da empresa para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, promovendo a colaboração e a comunicação entre os times.
- Buscar soluções inovadoras: Você buscará constantemente soluções inovadoras para os desafios do atendimento, utilizando sua criatividade e proatividade para superar as expectativas dos clientes.
- Garantir a excelência no atendimento: Você se dedicará a oferecer um atendimento de alta qualidade, com empatia e profissionalismo, construindo um relacionamento de confiança com os clientes e fortalecendo a imagem da Inklua.
O que esperamos de você:
- Formação: Ensino médio completo.
- Experiência: Experiência em atendimento ao cliente, com habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
- Conhecimentos: Conhecimento básico em planilhas e documentos, como Google Sheets e Google Docs. Contato com canais de atendimento de Ouvidoria (Reclame Aqui, Consumidor.gov, RDR – Banco Central do Brasil e/ou Proteste) será um diferencial.
- Habilidades: Perfil comunicativo, proatividade, organização, capacidade de trabalhar em equipe, foco em soluções e paixão por ajudar pessoas.
O que oferecemos a você:
- Flexibilidade e autonomia: Vaga 100% home office, com horário flexível de 8 horas diárias e escala 5×2, para você conciliar sua vida profissional e pessoal.
- Ambiente de trabalho inspirador: Oportunidade de fazer parte de uma agência inovadora e em crescimento, com uma cultura que valoriza a colaboração, o aprendizado e o desenvolvimento profissional.
- Pacote de benefícios completo: Plano de saúde e odontológico integral e sem coparticipação, cartão Caju para benefícios e reembolsos, vale-refeição ou alimentação, auxílio educação, auxílio atividade física, auxílio happy hour, auxílio home office, auxílio medicamento, licença parental estendida, auxílio creche, acesso ilimitado a espaços de coworking, Zenklub, parceria com a Leve para bem-estar financeiro, plano de Stock Options, bonificações e day-off no aniversário.
Junte-se ao time que transforma a vida das pessoas através da tecnologia!
Nossas Dicas Exclusivas para você mandar bem nesta entrevista:
- Demonstre sua paixão por atendimento ao cliente e resolução de problemas: Compartilhe histórias de como você encantou clientes, solucionou problemas complexos e superou expectativas em suas experiências anteriores. Mostre como você se sente motivado(a) a fazer a diferença na vida das pessoas e a construir relacionamentos duradouros com os clientes.
- Destaque suas habilidades de comunicação e empatia: Apresente exemplos de como você se comunicou de forma clara e eficaz com clientes de diferentes perfis, adaptando sua linguagem e abordagem para cada situação. Mostre como você utilizou a empatia para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
- Compartilhe sua experiência com canais de atendimento de Ouvidoria e produtos financeiros (se houver): Se você já atuou em Ouvidoria ou lidou com produtos financeiros, destaque essa experiência em seu currículo e explique como você pode aplicar seus conhecimentos na Inklua.
- Mostre seu conhecimento em ferramentas de escritório e organização: Apresente sua experiência com o Pacote Office, especialmente Google Sheets e Google Docs, e demonstre como você utiliza essas ferramentas para organizar informações, gerar relatórios e otimizar o atendimento ao cliente.
- Seja proativo(a) e demonstre sua capacidade de inovação: A Inklua valoriza profissionais que tomam iniciativa, buscam soluções inovadoras e estão sempre em busca de aprendizado. Compartilhe exemplos de como você se destacou em seus trabalhos anteriores, como você resolveu problemas de forma criativa e como você contribuiu para a melhoria dos processos.
- Prepare-se para o processo seletivo: O processo seletivo inclui cadastro, teste de perfil, entrevistas com RH e gestor, e possível case prático. Prepare-se para cada etapa, pesquisando sobre a empresa, o mercado de tecnologia e as atividades da vaga. Demonstre seu conhecimento sobre a Inklua e como você pode contribuir para a excelência no atendimento ao cliente.