ANALISTA DE OUVIDORIA: Vaga 100% Remota com Auxílio Home Office, Day-Off e Mais na AsaaS!
Asaas, a conta digital completa para empresas, busca Analista de Ouvidoria Júnior (100% Home Office).
A Asaas, a conta digital completa para empresas, busca um(a) Analista de Ouvidoria Júnior (100% remoto) para garantir a satisfação dos clientes e solucionar problemas complexos.
Se você tem paixão por atendimento ao cliente, experiência em ouvidoria e busca um ambiente de trabalho inovador e flexível, essa oportunidade é para você!
Desfrute de benefícios como VR/VA flexível, plano de saúde, Gympass e muito mais! Candidate-se agora e faça parte do time que está revolucionando a gestão financeira para empresas!
Seja a voz do cliente e impulsione a melhoria contínua na Asaas!
A Asaas, a fintech que simplifica a gestão financeira de milhares de empreendedores, está em busca de um(a) Analista de Ouvidoria Júnior para integrar nosso time e garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Se você é apaixonado(a) por solucionar problemas, possui experiência em ouvidoria e busca um ambiente de trabalho 100% remoto, essa oportunidade é para você!
Desafios que te esperam:
- Atendimento humanizado: Receber, tratar e responder as demandas dos clientes nos canais de Ouvidoria, oferecendo um atendimento personalizado e empático.
- Resolução de problemas: Intermediar as relações entre as áreas internas da empresa para garantir a avaliação e solução dos problemas apresentados pelos clientes.
- Comunicação eficaz: Manter contato com os clientes por telefone e outras ferramentas de comunicação, buscando soluções inovadoras e eficientes para suas demandas.
- Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a evolução da experiência do cliente.
O que buscamos:
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em planilhas e documentos, como Google Sheets e Google Docs.
- Paixão por atendimento ao cliente e busca por soluções.
- Proatividade, dinamismo, empatia e resiliência.
Diferenciais:
- Experiência com canais de atendimento de Ouvidoria (Reclame Aqui, Consumidor.gov, RDR – Banco Central do Brasil e/ou Proteste).
- Certificação de Ouvidor Financeiro.
- Vivência em Instituições de Pagamentos e/ou Financeiras.
Benefícios que oferecemos:
- Salário compatível com o mercado.
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira).
- Contratação CLT.
- Vale-refeição/alimentação flexível (cartão de crédito Visa).
- Assistência médica e odontológica sem coparticipação.
- Seguro de vida.
- Auxílio para compra de medicamentos e atividades físicas.
- Leve (saúde financeira) e Zenklub (4 sessões mensais de terapia gratuitas).
- Auxílio creche e programa de apoio parental.
- Licença maternidade e paternidade estendida.
- Plataforma de treinamentos in company e auxílio educação (70% de subsídio).
- Auxílio Home Office, equipamentos de trabalho e auxílio mobília.
- Parceria com a WOBA para uso de coworkings.
- Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour e bonificação por indicação.
- Bonificação baseada em metas anuais e plano de Stock Options.
- Ambiente de trabalho leve e sem dress code.
Venha fazer parte da Asaas!
Candidate-se agora mesmo e junte-se ao time que está revolucionando a gestão financeira para empresas!
FAQ:
- A empresa oferece treinamento para a função? Sim, oferecemos uma plataforma de treinamentos in company para que você se desenvolva e aprimore suas habilidades.
- Quais são as etapas do processo seletivo? O processo seletivo inclui cadastro, teste de fit cultural, dinâmica em grupo, entrevistas e contratação.
- A empresa oferece auxílio para despesas de home office? Sim, oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho e auxílio mobília para que você tenha um ambiente de trabalho confortável e produtivo em casa.
- Qual é a cultura da empresa? A Asaas valoriza a colaboração, a inovação, a eficiência e a autonomia, em um ambiente de trabalho leve e descontraído.
- Como posso me candidatar à vaga? Candidate-se através da plataforma Gupy, acessando a página de carreiras da Asaas e buscando pela vaga de Analista de Ouvidoria Júnior.
Dicas para os Candidatos:
Preparação para a Candidatura:
- Conheça a Asaas e a área de Ouvidoria: Pesquise sobre a empresa, seus valores, missão e a importância da Ouvidoria no contexto de uma fintech. Familiarize-se com os produtos e serviços oferecidos pela Asaas e entenda como a Ouvidoria contribui para a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.
- Aprimore seus conhecimentos técnicos: Revise seus conhecimentos em atendimento ao cliente, comunicação, resolução de problemas e ferramentas de escritório como Google Sheets e Docs. Se possível, busque informações sobre os canais de atendimento de Ouvidoria (Reclame Aqui, Consumidor.gov, etc.) e a legislação relacionada.
- Prepare seu currículo e carta de apresentação: Destaque suas experiências relevantes em atendimento ao cliente, suporte, ouvidoria e áreas relacionadas. Utilize palavras-chave como atendimento, ouvidoria, resolução de problemas, comunicação, empatia, proatividade. Na carta de apresentação, explique sua motivação para a vaga e como suas habilidades e experiências podem contribuir para o sucesso da Asaas.
- Prepare-se para as entrevistas e dinâmica em grupo: Reflita sobre suas experiências profissionais, suas habilidades e seus objetivos de carreira. Esteja pronto para responder perguntas sobre suas qualificações, seus desafios e suas conquistas, especialmente em relação ao atendimento ao cliente e à resolução de problemas. Pratique suas habilidades de comunicação e colaboração, pois a dinâmica em grupo avaliará sua capacidade de trabalhar em equipe.
Durante o Processo Seletivo:
- Demonstre paixão por atendimento ao cliente: Mostre seu interesse em ajudar as pessoas, solucionar seus problemas e garantir sua satisfação.
- Seja proativo e mostre iniciativa: Apresente exemplos de como você já tomou a iniciativa para resolver problemas, propor melhorias e ir além do esperado em experiências anteriores.
- Valorize suas soft skills: A vaga exige habilidades como empatia, resiliência, comunicação clara e capacidade de lidar com diferentes situações. Destaque como você utiliza essas habilidades para construir um relacionamento positivo com os clientes e com a equipe.
- Adapte-se ao trabalho remoto: Demonstre que você possui as condições necessárias para trabalhar em home office, como um espaço de trabalho adequado, acesso à internet e disciplina para cumprir suas tarefas de forma autônoma.
- Faça perguntas relevantes: Mostre seu interesse pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas sobre a cultura da empresa, o dia a dia da equipe, os desafios da área e as oportunidades de crescimento.
Dicas Extras:
- Mantenha-se atualizado sobre o mercado financeiro e fintechs: A Asaas atua no mercado financeiro, por isso é importante que você esteja por dentro das tendências e desafios do setor. Demonstre seu interesse em aprender sobre o mercado e como a tecnologia está transformando o setor financeiro.
- Seja autêntico e mostre sua personalidade: A Asaas valoriza a diversidade e a inclusão. Seja você mesmo durante todo o processo seletivo e demonstre suas habilidades e valores de forma natural.
- Comprometa-se com o aprendizado contínuo: A empresa oferece diversos benefícios para o desenvolvimento profissional, como a plataforma de treinamentos in company e o auxílio educação. Mostre que você está disposto a aprender e se aprimorar constantemente.
- Agradeça pela oportunidade: Ao final de cada etapa do processo seletivo, agradeça aos entrevistadores pela oportunidade e reforce seu interesse na vaga.
Lembre-se: A Asaas oferece um ambiente de trabalho inovador, com benefícios atrativos e oportunidades de crescimento. Prepare-se bem para o processo seletivo e mostre seu potencial para fazer parte dessa equipe de sucesso!