ANALISTA DE MELHORIA CONTÍNUA JÚNIOR: Vaga Home Office na Asaas – ENSINO MÉDIO!

A Asaas, fintech que busca maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia, está procurando um(a) Analista de Melhoria Contínua Júnior apaixonado(a) por inovação para integrar nosso time em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, com atuação 100% remota.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Se você tem o desejo de trabalhar com foco na experiência do cliente e do colaborador, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções eficazes, essa é a sua chance!

Nesta função, você terá contato direto com os gerentes de conta do time de Customer Experience, realizando avaliações dos atendimentos para garantir a qualidade e satisfação dos nossos clientes. Você será responsável por identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na implementação de ações que elevem a experiência do cliente e do colaborador a novos patamares de sucesso. Buscamos pessoas comprometidas, eficientes e que apliquem a melhoria contínua em tudo que fazem.

Atividades

• Avaliar os atendimentos realizados pelo time de Customer Experience, verificando a conformidade com os procedimentos estabelecidos.
• Elaborar e registrar as avaliações no sistema, construindo um histórico da performance individual e da equipe.
• Indicar oportunidades de melhoria identificadas nas avaliações, propondo soluções e auxiliando na implementação.
• Reportar mensalmente às lideranças das áreas parceiras as percepções sobre o desempenho da equipe e as oportunidades de melhoria.
• Manter uma comunicação clara e efetiva, fornecendo feedbacks de qualidade ao time avaliado.
• Alcançar as metas de avaliação estabelecidas e garantir a qualidade das entregas dentro do prazo acordado.
• Atuar como apoio em projetos estratégicos de Melhoria Contínua.
• Manter compromisso com os princípios éticos e legais, garantindo a confidencialidade das informações.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Habilidade com pacote office e ferramentas Google.
• Experiência em processos e/ou projetos voltados para melhoria contínua ou qualidade.
• Habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e assertiva.

Benefícios

• Trabalho 100% Remoto: Flexibilidade para trabalhar de onde você estiver.
• Assistência Médica e Odontológica: Sem coparticipação, para cuidar da sua saúde integralmente.
• Seguro de Vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família.
• Auxílio Medicamentos: Apoio para a compra de medicamentos quando precisar.
• Auxílio Atividade Física: Incentivo para cuidar da sua saúde e bem-estar.
• Neon e Zenklub Parceiros: Suporte para sua saúde financeira e mental, com sessões de terapia ou nutricionista gratuitas.
• Benefício Alimentação Flexível: Cartão de crédito Visa para usar como preferir.
• Free Food na Sede: Para quem estiver em Joinville.
• Esta é uma vaga home office.;
• Auxílio Creche e Programa de Apoio Parental: Suporte para as famílias.
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para se dedicar à família.
• Plataforma de Treinamentos In Company: Invista no seu desenvolvimento profissional.
• Auxílio Educação: Subsídio de 70% para graduações, idiomas, cursos e livros.
• Auxílio Home Office e Equipamentos de Trabalho: Tudo o que você precisa para trabalhar remotamente com qualidade.
• Auxílio Mobília: Ajuda para montar seu espaço de trabalho em casa.
• Parceria com a WOBA: Utilize coworkings em todo o Brasil quando desejar.
• Day Off no Mês do Aniversário: Um dia especial para celebrar você.
• Auxílio Happy Hour: Para momentos de descontração com a equipe.
• Bonificação por Indicação: Ganhe ao indicar novos talentos para a Asaas.
• Bonificação Baseada em Metas Anuais: Reconhecimento pelos resultados alcançados.
• Plano de Stock Options: A oportunidade de se tornar sócio da Asaas.
• Ambiente Leve e No Dress Code: Trabalhe em um lugar onde você pode ser quem você é.

Etapas

1. Cadastro
2. Teste de Fit Cultural
3. Aguarde as próximas etapas
4. Dinâmica em Grupo
5. Entrevista Individual
6. Carta Proposta
7. Contratação

Sobre a empresa

A Asaas é uma fintech que nasceu em Joinville/SC em 2010 e se tornou uma Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil. Nosso propósito é maximizar a produtividade das empresas, oferecendo soluções completas para gestão de cobranças, pagamentos e antecipações de recebíveis. Atendemos mais de 180 mil clientes, desde profissionais autônomos e MEIs até grandes empresas, e contamos com um time de mais de 700 pessoas espalhadas por todo o Brasil. Valorizamos um ambiente colaborativo, inovador, eficiente, com autonomia e liberdade para que todos possam voar alto e alcançar seus sonhos.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de trabalho para Analistas de Melhoria Contínua, mesmo em nível júnior, está em crescimento constante. Empresas de diversos setores reconhecem a importância de otimizar processos e garantir a qualidade dos serviços para aumentar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional. A busca por profissionais com habilidades em análise, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de soluções é uma prioridade para muitas organizações.

A área de Customer Experience (CX) tem ganhado cada vez mais destaque, e profissionais com foco na melhoria contínua dos atendimentos são essenciais para garantir a fidelização dos clientes. A experiência em instituições financeiras ou empresas de tecnologia, bem como o conhecimento de ferramentas de gestão da qualidade, são diferenciais valorizados. A modalidade de trabalho remoto amplia as oportunidades geográficas, permitindo que talentos de todo o Brasil contribuam para empresas como a Asaas.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência com processos de melhoria contínua

Mesmo que você tenha pouca experiência formal, mencione em seu currículo e durante a entrevista qualquer envolvimento em projetos ou atividades que visavam otimizar processos ou melhorar a qualidade. Descreva as metodologias que você conhece e como você contribuiu para identificar problemas e propor soluções. Se possível, cite exemplos de resultados alcançados.

Enfatize suas habilidades de comunicação oral e escrita

Prepare exemplos de situações onde sua comunicação clara e assertiva foi fundamental para o sucesso de um projeto ou para a resolução de um problema. Descreva como você apresenta informações, como você lida com feedbacks e como você garante que suas mensagens sejam compreendidas por diferentes públicos. A capacidade de se comunicar bem é crucial para um Analista de Melhoria Contínua.

Demonstre seu interesse pela área de Customer Experience

Mostre seu entusiasmo pela área de Customer Experience e seu entendimento da importância da satisfação do cliente para o sucesso de uma empresa. Mencione se você acompanha blogs, participa de cursos ou tem interesse em aprender mais sobre as melhores práticas em CX. Destacar seu alinhamento com os objetivos da área pode ser um diferencial.

Prepare-se para discutir suas habilidades com ferramentas Google e Pacote Office

Esteja pronto para falar sobre sua proficiência com as ferramentas Google (Docs, Sheets, Slides) e o Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint). Mencione se você possui alguma certificação ou curso nessas ferramentas e como você as utiliza para analisar dados, criar relatórios e apresentar informações.

Se tiver experiência com atendimento ao cliente, destaque-a

Se você possui experiência prévia com atendimento ao cliente, mesmo que não seja em instituições financeiras ou empresas de tecnologia, enfatize como essa experiência te ajudou a desenvolver habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. Explique como entender as necessidades dos clientes pode ser relevante para a área de melhoria contínua.

Mostre sua proatividade e vontade de aprender

Durante a entrevista, demonstre sua proatividade em buscar conhecimento e sua disposição para aprender e se desenvolver na área de melhoria contínua. Faça perguntas sobre a empresa, a equipe e os desafios da função. Mostrar interesse e iniciativa pode causar uma ótima impressão.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais serão as principais responsabilidades do Analista de Melhoria Contínua Júnior na Asaas?

As principais responsabilidades incluem avaliar atendimentos, identificar oportunidades de melhoria, propor soluções e reportar resultados às lideranças.

A experiência em instituições financeiras ou empresas de tecnologia é obrigatória?

Não é obrigatória, mas é considerada um diferencial.

Quais ferramentas de gestão da qualidade são desejáveis para essa vaga?

Experiência com Zendesk, Playvox ou outras ferramentas similares é um diferencial.

A Asaas oferece oportunidades de crescimento profissional?

Sim, a Asaas valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores e oferece uma plataforma de treinamentos in company e auxílio educação.

Como é o ambiente de trabalho na Asaas?

A Asaas oferece um ambiente leve, colaborativo, inovador e com autonomia, além de adotar o no dress code.

Quais os benefícios oferecidos pela Asaas para essa vaga?

A Asaas oferece benefícios como assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio medicamentos, auxílio atividade física, benefício alimentação flexível, auxílio home office, auxílio educação e muitos outros.

Como se candidatar:

Não fique de fora:

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