A ClickSign abriu vaga para Analista de Customer Success, para atuar Home Office.
Veja os detalhes da vaga a seguir e prepare o seu melhor currículo!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer aqui?
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente, atuando de forma pró-ativa;
- Negociar renovações de contrato, expansões de plano (quando adequado), downgrades e cancelamentos, com foco em manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Garantir excelência na gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos, propondo melhorias quando necessário;
- Gerenciar as métricas de retenção de receita, churn e satisfação dos clientes dentro de sua carteira;
- Garantir a satisfação do cliente: fazer a intermediação com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas;
- Mapear cenários e informações estratégicas junto ao cliente, atuando de forma consultiva e potencializando o crescimento dos negócios de nossos clientes;
- Acompanhar dados de uso do produto, métricas de engajamento e satisfação do cliente para tomar medidas pró-ativas;
- Apoiar o time de Marketing na construção de réguas de relacionamento, nutrição e automatização de comunicação com clientes para etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, renovações, expansão).
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você?
- Foco no cliente;
- Didática;
- Resiliência;
- Organização;
- Agilidade para gerenciar as demandas;
- Pró-atividade;
- Ótima comunicação;
- Boa capacidade de resolução de problemas;
- Trabalho em equipe;
- Conhecimento em pacote office;
- Diferenciais;
- Ter experiência prévia com relacionamento/atendimento/experiência do cliente/sucesso do cliente;
- Conhecimento em Hubspot.
Local:
- Home Office.
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