ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE: Vaga Home Office Nível Brasil na AGENDOR
A Agendor está em busca de um(a) Analista de Customer Service para atuar em modelo home office.
Com o propósito de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, a Agendor oferece uma plataforma de CRM que tem ajudado milhares de profissionais a abandonarem as planilhas e ganharem maior visibilidade e controle sobre os negócios. Desde 2012, a Agendor impacta mais de 2 milhões de PMEs, e nosso objetivo é entregar soluções práticas e acessíveis para que esses profissionais alcancem seus objetivos.
Se você tem habilidades de comunicação excepcionais e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e a diversidade, inscreva-se e venha transformar a experiência dos nossos clientes!
Responsabilidades e Atribuições
- Atender os clientes por meio de e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento.
- Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente.
- Fornecer informações precisas e detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor.
- Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma.
- Garantir a satisfação dos clientes, prestando um atendimento personalizado e eficiente.
- Registrar e atualizar as informações dos clientes em nosso sistema de atendimento.
- Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento.
Requisitos e Qualificações
Experiência e formação escolar:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Atuação em empresas de SaaS e conhecimento em CRM.
Buscamos pessoas com:
- Habilidade em comunicação oral e escrita.
- Capacidade de solucionar problemas de forma ágil e eficiente.
- Boa capacidade de organização e gerenciamento de tempo.
- Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing ou áreas afins.
Diferenciais:
- Conhecimento em técnicas de vendas e habilidade em identificar oportunidades de upsell.
- Habilidade em lidar com situações de conflito e estresse.
Informações Adicionais
O que oferecemos:
- Contratação CLT.
- Caju (flexibilidade em VR, VA, entre outros).
- VR nas férias.
- Plano de saúde Porto Seguro e odontológico 100% custeados pela Agendor.
- Flexibilidade de horário e trabalho 100% home office.
- Licença paternidade estendida (20 dias) e licença maternidade estendida (6 meses).
- Subsídio para cursos ou livros.
- Esta é uma vaga home office.
- Auxílio creche.
- Fornecimento de estação de trabalho completa.
- Clube do livro entre a equipe de produto.
- Convênio com o SESC.
- Seguro de vida e Gympass.
- Programa de Incentivo a Longo Prazo.
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Avaliação de Raciocínio Lógico
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista com Talent Recruiter
- Case Técnico
- Entrevista com a Liderança
- Entrevista com Founders
- Coleta de Referências
- Contratação
O Quero Home Explica: Analista de Customer Service
O(a) Analista de Customer Service na Agendor desempenha um papel crucial na construção de relações valiosas com os clientes. Este profissional é responsável por atender e solucionar as demandas dos clientes de forma eficiente, garantindo a satisfação e a continuidade do relacionamento. O(a) Analista atua como um porta-voz da empresa, capturando feedback e informações que podem ser utilizadas para melhorar os serviços oferecidos, sempre visando a experiência do cliente.
Neste cargo, você terá a oportunidade de se desenvolver em um ambiente colaborativo, onde a troca de conhecimentos é incentivada, e onde a inovação é parte do dia a dia.
Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo:
Destaque suas experiências em atendimento
Durante a entrevista, mencione suas experiências anteriores em atendimento ao cliente, focando em como você ajudou a resolver problemas e a melhorar a satisfação dos clientes. Exemplos práticos podem ajudar a ilustrar suas habilidades.
Conheça bem a Agendor
Pesquise sobre a história da Agendor, seus produtos e sua abordagem ao mercado. Compreender a missão da empresa e como ela se destaca pode ser um diferencial nas suas respostas durante a entrevista.
Demonstre suas habilidades de comunicação
Prepare-se para mostrar suas habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita. Isso é fundamental para a posição, já que você será a principal linha de contato com os clientes.
Esteja preparado para avaliações práticas
O processo seletivo pode incluir avaliações sobre suas habilidades de atendimento e solução de problemas. Revise suas técnicas e esteja pronto para aplicar seus conhecimentos em um cenário prático.
Mostre seu interesse em aprender e se adaptar
Demonstre sua disposição para aprender novas ferramentas e se adaptar a mudanças. Isso é essencial em um ambiente SaaS, onde as necessidades dos clientes e as tecnologias estão em constante evolução.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Analista de Customer Service:
Quais são as principais responsabilidades do(a) Analista de Customer Service na Agendor?
O(a) Analista de Customer Service é responsável por atender os clientes através de diversos canais, solucionar problemas rapidamente e fornecer informações detalhadas sobre os produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente.
Qual é o perfil do profissional que a Agendor busca para essa vaga?
A Agendor busca um profissional com experiência em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação eficazes, e uma formação em áreas como Comunicação ou Marketing. O candidato ideal deve ser proativo e ter habilidades organizacionais.
Quais são os benefícios oferecidos pela Agendor?
A empresa oferece uma série de benefícios, incluindo plano de saúde, auxílio creche, subsídio para cursos e livros, e um ambiente de trabalho 100% remoto com flexibilidade de horário.
Como é o ambiente de trabalho na Agendor?
O ambiente de trabalho é remoto e colaborativo, onde a diversidade e inclusão são valorizadas. A Agendor incentiva a inovação e a troca de ideias entre a equipe.
Quais são as etapas do processo seletivo para esta vaga?
O processo seletivo inclui cadastro, avaliações, entrevistas e coleta de referências, permitindo uma análise abrangente do candidato.
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