ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (Investimentos): Vaga Home Office na Avenue com Auxílio Remoto de R$ 200 + de 20 Benefícios!

A Avenue, a primeira empresa de investimentos nos EUA criada para brasileiros, busca um(a) Analista de Customer Experience para a área de investimentos, para trabalhar 100% home office em qualquer lugar do Brasil.

Se você tem formação em Economia, Administração ou áreas correlatas, experiência em corretora ou banco, e deseja oferecer um atendimento de excelência a clientes que desejam investir no exterior, essa vaga é para você!

Na Avenue, você fará parte de um time de especialistas que ajuda brasileiros a investir no mercado financeiro americano. Você irá atuar no atendimento ao cliente, oferecendo suporte e orientações sobre investimentos, com foco na satisfação e fidelização dos clientes.

Se você busca uma empresa que valoriza o crescimento e o desenvolvimento dos seus colaboradores, que oferece um ambiente de trabalho desafiador e que incentiva a inovação, junte-se ao time da Avenue!

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes em diferentes canais de comunicação (chat, telefone, e-mail).
• Manter relacionamento com as equipes de Cadastro/Onboarding e Operations.
• Oferecer um atendimento personalizado e humanizado.
• Apresentar soluções para problemas e reclamações de clientes.
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes.
• Construir relacionamentos sustentáveis com os clientes.
• Lidar com reclamações e apresentar soluções.
• Acompanhar os casos para garantir a resolução.
• Seguir os procedimentos e políticas de comunicação.
• Antecipar as necessidades dos clientes.

Requisitos e Qualificações

• Formação superior completa ou em conclusão em Economia, Administração, Contabilidade ou Engenharia.
• Experiência em corretora ou banco, preferencialmente em atendimento ao cliente.
• Certificações do mercado de capitais (CPA-20, CEA, CFP, PQO, ANCOR).
• Inglês avançado (leitura e escrita).
• Ótima comunicação oral e escrita.
• Excel intermediário.
• Interesse pelo mercado financeiro.
• Pós-graduação na área de mercado de capitais (desejável).
• Disponibilidade para adquirir licenças no mercado americano (SIE e Series 7).
• Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce – diferencial).

Benefícios

• US$ 100,00 para abertura de conta na Avenue.
• Assessoria com o time de investimentos da empresa.
• Auxílio home office (R$ 200,00).
• Corretagem grátis.
• Emissão de cartão físico gratuita.
• Descontos em estabelecimentos próximos ao escritório.
• Descontos em farmácias.
• Recompensas do programa de gamificação (The Global Ones).
• Bônus semestral.
• Vale refeição/alimentação flexível (cartão de crédito).
• Plano de saúde e odontológico (Bradesco).
• Seguro de vida (SulAmérica).
• Wellhub e TotalPass.
• Kit maternidade/paternidade + R$ 800,00 de auxílio.
• Auxílio Creche (R$ 430,00).
• Acesso ao aplicativo TecnoNutri (dietas e nutrição).
• Acesso à plataforma Psicologia Viva (terapia gratuita).
• Reembolso de terapia (R$ 170,00 por sessão).
• Acesso à plataforma Vittude (terapia online).
• Reembolso de certificações do mercado financeiro.
• Descontos em escolas de idiomas (OpenEnglish e Essential).
• Café da manhã no escritório.
• Vaga home office.
• Massagem in company (quinzenal).
• Reembolso de transporte (R$ 200,00/mês).

O Quero Home Explica: Analista de Customer Experience | Investments

O Analista de Customer Experience em investimentos é o profissional responsável por oferecer suporte e orientação a clientes que desejam investir no mercado financeiro. Ele atua no atendimento ao cliente, na resolução de dúvidas e problemas, e na construção de um relacionamento de confiança com os clientes.

Na Avenue, o Analista de Customer Experience irá trabalhar com clientes que desejam investir no mercado americano, oferecendo suporte em português e auxiliando-os em sua jornada de investimentos no exterior.

Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo:

1. Demonstre sua paixão pelo mercado financeiro e seu conhecimento sobre investimentos: Compartilhe exemplos de como você se mantém atualizado sobre o mercado financeiro e mencione suas certificações e experiências na área de investimentos.

2. Destaque sua experiência em atendimento ao cliente e suas habilidades de comunicação em português e inglês: Mostre que você possui experiência em atender clientes de forma personalizada e eficiente, e que tem domínio do inglês para interagir com clientes e acessar informações em inglês.

3. Se você possui pós-graduação na área de mercado de capitais e experiência com ferramentas de CRM, mencione essas habilidades em seu currículo e durante a entrevista: A Avenue valoriza candidatos com formação e experiência relevantes para a vaga.

4. Prepare-se para a entrevista, pesquisando sobre a Avenue e seus produtos e serviços de investimentos: Conheça a empresa, sua história, seus valores e sua atuação no mercado de investimentos internacionais.

5. Capriche na sua apresentação e demonstre entusiasmo e proatividade durante a entrevista: Vista-se de forma profissional, demonstre confiança em suas habilidades e mostre seu interesse em fazer parte da equipe da Avenue.

Perguntas e Respostas sobre a vaga de Analista de Customer Experience | Investments:

1. Quais são as principais responsabilidades do(a) Analista de Customer Experience | Investments na Avenue?

O(a) Analista de Customer Experience | Investments na Avenue é responsável por atender clientes em diferentes canais de comunicação, oferecer suporte e orientações sobre investimentos, e garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

2. Qual é o perfil do profissional que a Avenue busca para essa vaga?

A Avenue busca um profissional com formação em Economia, Administração, Contabilidade ou Engenharia, experiência em corretora ou banco, certificações do mercado de capitais, inglês avançado, boa comunicação, excel intermediário e interesse pelo mercado financeiro.

3. Quais são os benefícios oferecidos pela Avenue?

A Avenue oferece um pacote de benefícios completo, incluindo benefícios exclusivos da empresa, como US$ 100,00 para abertura de conta, corretagem grátis e descontos em estabelecimentos e farmácias; benefícios gerais, como vale refeição/alimentação, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, auxílio home office, kit maternidade/paternidade, auxílio creche, acesso a aplicativos de saúde e bem-estar, reembolso de terapia, reembolso de certificações e descontos em escolas de idiomas; e experiências presenciais no escritório de São Paulo, como café da manhã, massagem in company e reembolso de transporte.

4. Como é o ambiente de trabalho na Avenue?

A Avenue se descreve como uma empresa inovadora e desafiadora, com uma cultura focada no crescimento e na excelência, e um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

Como se candidatar:

Não fique de fora: