ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE OPERATIONS: Vaga Home Office 100% Remota na Asaas
A Asaas, fintech líder em soluções de pagamentos para empresas, está com oportunidade para Analista de Customer Experience Operations para trabalho 100% remoto em todo o Brasil.
Nesta posição home office, você fará parte do time de Inteligência de CX, responsável pelo monitoramento das métricas de desempenho da operação e identificação de oportunidades de melhorias nos fluxos de atendimento.
A empresa busca profissionais apaixonados por inovação para trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, onde sua atuação impactará diretamente a experiência dos mais de 180 mil clientes. Se você tem experiência com Zendesk, automações e análise de dados para otimizar o atendimento ao cliente, e deseja fazer parte de uma empresa em crescimento que valoriza o trabalho home office de qualidade, esta é sua oportunidade.
A Asaas oferece um pacote completo de benefícios, incluindo assistência médica e odontológica sem coparticipação, auxílio educação, day off no mês do aniversário e muito mais, tudo para garantir que, mesmo trabalhando remotamente, você tenha todo suporte necessário para desenvolver seu potencial e contribuir para o sucesso da empresa.
Atividades
- Monitorar as métricas de desempenho da operação e identificar oportunidades de melhoria
- Criar e gerenciar fluxos de atendimento, garantindo eficiência na jornada do cliente
- Construir e revisar configurações e fluxos dentro do Zendesk
- Implementar e otimizar automações no Zendesk
- Integrar o Zendesk com outras ferramentas e plataformas
- Desenvolver métricas e dashboards no Zendesk Explore
- Atuar com a ferramenta Ultimate e aplicar conhecimento em IA ou BOTs de atendimento
- Colaborar com times internos para desenvolver soluções para a experiência do cliente
- Gerir projetos relacionados à melhoria de processos e ferramentas de atendimento
Requisitos
- Experiência na área de inteligência no setor de atendimento (CX Ops, CS Ops, CX Strategy)
- Experiência comprovada com Zendesk e automações
- Conhecimento em Ultimate, IA ou BOTs de atendimento ao cliente
- Experiência com integração de ferramentas e desenvolvimento de soluções para atendimento
- Vivência em análise de dados e desenvolvimento de métricas no Zendesk Explore
- Habilidade para gestão de projetos e implantação de melhorias operacionais
- Diferenciais: Experiência como Administrador Zendesk, conhecimento em metodologias ágeis, experiência com outras plataformas de atendimento e CRM, conhecimento em tecnologias de CX, IA generativa ou modelagem preditiva
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta)
- Contratação CLT
Benefícios
- Trabalho 100% remoto com flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar do Brasil
- Assistência médica e odontológica sem coparticipação
- Seguro de vida
- Auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas
- Parceria com Neon para saúde financeira e Zenklub para saúde física e mental (4 sessões mensais gratuitas)
- Esta é uma vaga home office.;
- Benefício alimentação flexível via cartão de crédito Visa
- Auxílio creche, programa de apoio parental e licença parental estendida
- Auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas
- Auxílio Home Office, equipamentos de trabalho e auxílio mobília
- Parceria com WOBA para utilização de coworkings em todo o Brasil
- Day Off no mês do aniversário
- Auxílio Happy Hour
- Bonificação por indicação de novos colaboradores
- Bonificação baseada em metas anuais
- Plano de Stock Options
- Ambiente de trabalho leve e sem dress code
Etapas
- Cadastro
- Teste de Fit Cultural
- Aguarde as próximas etapas
- Entrevista com Talent Acquisition
- Entrevista final com as lideranças
- Carta proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Asaas é uma Fintech e Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil que tem como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Fundada em 2010 em Joinville/SC, a empresa oferece soluções completas para gestão de cobranças, pagamentos e antecipações de recebíveis, atendendo mais de 180 mil clientes entre profissionais autônomos, microempreendedores e grandes empresas. Hoje, conta com mais de 700 colaboradores espalhados pelo Brasil trabalhando em modelo home office, em um ambiente colaborativo, inovador e com autonomia para crescer profissionalmente.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
No mercado atual de 2025, as vagas home office para Analista de Customer Experience Operations estão em alta demanda, especialmente em empresas de tecnologia e fintechs como a Asaas. A combinação de habilidades técnicas em plataformas como Zendesk com conhecimentos em inteligência artificial e análise de dados tornou-se essencial para profissionais que buscam trabalho home office nesta área, com salários competitivos e excelentes benefícios.
Empresas que oferecem trabalho 100% remoto, como a Asaas, têm maior capacidade de atrair talentos de todo o país, proporcionando oportunidades home office para profissionais qualificados independentemente de sua localização geográfica. Este modelo de trabalho tem se consolidado como tendência permanente no setor de tecnologia e experiência do cliente.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Estude a plataforma Zendesk a fundo
Familiarize-se com todas as funcionalidades do Zendesk, especialmente o Zendesk Explore para análise de dados. Considere obter certificações oficiais da plataforma para destacar seu conhecimento técnico e experiência prática.
Demonstre conhecimento em IA e automação
Prepare exemplos concretos de como implementou automações ou trabalhou com IA em experiências anteriores. Estude casos de uso de bots de atendimento e como eles podem melhorar a experiência do cliente em um ambiente de trabalho home office.
Prepare métricas de sucesso
Tenha prontos exemplos quantificáveis de melhorias que você implementou em trabalhos anteriores. Organize dados sobre redução de tempo de atendimento, aumento de satisfação do cliente ou otimização de recursos através de suas iniciativas.
Conheça o setor fintech
Pesquise sobre o mercado de meios de pagamento e as tendências do setor financeiro no Brasil. Entenda os desafios específicos que empresas como a Asaas enfrentam e como o trabalho home office pode contribuir para solucioná-los.
Destaque habilidades de gestão de projetos
Prepare-se para falar sobre sua metodologia de trabalho e como você organiza projetos mesmo em ambiente remoto. Apresente exemplos de como você implementou melhorias em processos trabalhando em home office e os resultados obtidos.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual é a estrutura da equipe de Customer Experience na Asaas?
A equipe de CX na Asaas está dividida entre os times de operação direta de atendimento e o time de inteligência, ao qual esta vaga está vinculada. O trabalho home office não impede a colaboração constante entre as equipes, que utilizam ferramentas digitais para manter a comunicação eficiente.
Como funciona o processo de onboarding para quem trabalha remotamente?
A Asaas possui um programa estruturado de integração para colaboradores em trabalho home office, com treinamentos online sobre a empresa, produtos e ferramentas utilizadas. Você terá suporte contínuo da equipe de Pessoas e do seu gestor direto durante todo o processo.
Quais são as oportunidades de crescimento para este cargo?
Na Asaas, profissionais que atuam em vagas home office têm oportunidades de crescimento vertical e horizontal. É possível desenvolver carreira em áreas como Gestão de Operações, Customer Success ou Product, dependendo do seu interesse e desempenho.
Como é avaliado o desempenho dos analistas que trabalham remotamente?
A avaliação é baseada em objetivos claros e mensuráveis, focados tanto em resultados quanto em comportamentos. O trabalho home office segue os mesmos critérios de avaliação, com feedbacks regulares e acompanhamento próximo das lideranças através de ferramentas colaborativas.
Que tecnologias além do Zendesk são utilizadas pela equipe?
Além do Zendesk, a equipe trabalha com ferramentas como Ultimate (IA para atendimento), plataformas de analytics, ferramentas de colaboração para trabalho home office, e sistemas internos desenvolvidos pela própria Asaas para gestão de processos e clientes.
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