A Mobly, loja de móveis online líder no Brasil, busca um(a) Analista de Atendimento para proporcionar a melhor experiência aos seus clientes.
Se você é apaixonado(a) por atendimento, tem habilidades de comunicação e quer trabalhar 100% home office, essa é a sua chance de fazer parte de um time inovador e transformar a casa dos brasileiros!
A Mobly te convida a transformar a casa dos brasileiros!
Somos a Mobly, uma loja de móveis online que, desde 2011, vem revolucionando o mercado de decoração e design de interiores. Com milhares de produtos exclusivos e um time apaixonado por tecnologia e inovação, ajudamos nossos clientes a darem vida aos seus lares e adquirirem uma vida mais aconchegante.
Para continuarmos crescendo e oferecendo a melhor experiência aos nossos clientes, buscamos um(a) Analista de Atendimento que seja apaixonado(a) por pessoas e que queira fazer parte de um time que coloca o cliente no centro de tudo.
Sua missão será:
- Encantar os clientes: Você será o(a) responsável por solucionar dúvidas, problemas e solicitações dos clientes, garantindo que eles tenham uma experiência de compra incrível e se sintam acolhidos pela Mobly.
- Transformar desafios em soluções: Você atuará de forma proativa, antecipando as necessidades dos clientes e buscando soluções eficazes para seus problemas, mesmo antes que eles surjam.
- Construir relacionamentos: Você se comunicará com os clientes por telefone, chat, e-mail e outras plataformas, garantindo um atendimento personalizado e humanizado em todos os canais.
- Colaborar e integrar: Você trabalhará em equipe com outras áreas da empresa, como vendas, logística e suporte técnico, para garantir que todas as etapas da jornada do cliente sejam impecáveis.
- Ser a voz do cliente: Você coletará feedbacks dos clientes, identificará oportunidades de melhoria e contribuirá para a evolução dos processos e da plataforma da Mobly.
O que esperamos de você:
- Experiência: Mínimo de 6 meses de experiência na área de atendimento ao cliente, com foco em resolução de problemas e satisfação do cliente.
- Conhecimentos: Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente, sistemas integrados e Pacote Office.
- Habilidades: Responsabilidade, flexibilidade, iniciativa, orientação para satisfação do cliente, trabalho em equipe, cooperação, pontualidade, boa comunicação oral e escrita.
- Formação: Nível superior completo ou cursando em qualquer área.
O que oferecemos a você:
- Flexibilidade e autonomia: Trabalho 100% home office, para você trabalhar de onde quiser e ter mais qualidade de vida.
- Ambiente de trabalho desafiador e inovador: Oportunidade de fazer parte de uma empresa líder no mercado de móveis e decoração, com uma cultura que valoriza a autonomia, a colaboração e o aprendizado contínuo.
- Desenvolvimento profissional acelerado: Oportunidades de aprendizado e crescimento em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
- Pacote de benefícios atrativo: Salário compatível com o mercado, vale-refeição, vale-alimentação, vale-transporte, assistência médica e odontológica, seguro de vida e outros benefícios.
Junte-se ao time que transforma a casa dos brasileiros!
Nossas Dicas Exclusivas para você mandar bem nesta entrevista:
- Demonstre sua paixão por atendimento ao cliente: Compartilhe histórias de como você encantou clientes, resolveu problemas complexos e superou expectativas em suas experiências anteriores. Mostre como você se sente motivado(a) a fazer a diferença na vida das pessoas e a construir relacionamentos duradouros com os clientes.
- Destaque suas habilidades de comunicação e resolução de problemas: Apresente exemplos de como você se comunicou de forma clara e eficaz com clientes de diferentes perfis, adaptando sua linguagem e abordagem para cada situação. Mostre como você utilizou sua capacidade analítica e proatividade para solucionar problemas e encontrar as melhores soluções para os clientes.
- Compartilhe sua experiência com sistemas integrados e ferramentas de atendimento: Se você já utilizou sistemas ERP, CRMs ou outras ferramentas de atendimento ao cliente, destaque essa experiência em seu currículo e mostre como você as utilizou para otimizar o atendimento e garantir a satisfação dos clientes.
- Seja organizado(a) e demonstre sua capacidade de gestão de tempo: A Mobly valoriza profissionais que sabem se organizar, gerenciar seu tempo e lidar com múltiplas demandas de forma eficiente. Compartilhe exemplos de como você se organiza para cumprir prazos e garantir a qualidade do seu trabalho, mesmo em situações de alta demanda.
- Prepare-se para o processo seletivo: O processo seletivo inclui cadastro e entrevista com o RH e gestor. Prepare-se para essas etapas, pesquisando sobre a empresa, o mercado de móveis e decoração, e as atividades da vaga. Demonstre seu conhecimento sobre a Mobly e como você pode contribuir para a experiência do cliente.