A Autopass, empresa que simplifica a mobilidade humana com soluções e tecnologias inovadoras, busca Analista de Atendimento Pleno para integrar seu time em regime híbrido.
Se você tem paixão por atendimento ao cliente, experiência em diversos segmentos e canais, e busca um ambiente de trabalho que valorize a colaboração e o crescimento, essa vaga é para você!
Na Autopass, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que facilita a vida de milhões de pessoas, tornando o transporte público mais acessível e eficiente;
- Atuar diretamente no acompanhamento da operação de atendimento presencial, garantindo a qualidade e a padronização dos processos;
- Desenvolver suas habilidades em análise de dados, gestão de processos e atendimento ao cliente;
- Colaborar com um time focado em resultados, em um ambiente que valoriza a inovação e o bem-estar dos colaboradores.
Como Analista de Atendimento Pleno, você será responsável por:
- Analisar os dados de atendimento presencial para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
- Realizar visitas semanais aos pontos de atendimento para garantir a qualidade do atendimento;
- Analisar indicadores de desempenho da operação (entrega em domicílio, controle de estoque, emissão de cartões);
- Realizar a movimentação de estoque e compra de materiais;
- Controlar e movimentar equipamentos nos pontos de atendimento;
- Acompanhar o volume de chamados para suporte de equipamentos;
- Mobilizar e desmobilizar postos de emissão;
- Aplicar treinamento para ferramentas de atendimento.
A Autopass busca um profissional com:
- Graduação completa;
- Experiência com atendimento ao cliente em diversos segmentos e canais;
- Conhecimento de ferramentas de atendimento e Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) em nível intermediário;
- Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita).
Diferenciais:
- Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados;
- Conhecimento em Metodologia de Gestão Ágil.
Se você se identifica com a cultura da Autopass e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Analisar dados de atendimento;
- Realizar visitas aos pontos de atendimento;
- Analisar indicadores;
- Realizar movimentação de estoque;
- Controlar equipamentos;
- Acompanhar chamados de suporte;
- Mobilizar e desmobilizar postos de emissão;
- Aplicar treinamento.
Requisitos:
- Graduação Completa;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento de ferramentas de atendimento e Pacote Office;
- Excelentes habilidades de comunicação.
Benefícios:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição (flexível);
- Vale Alimentação (flexível);
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- No dress code;
- Esta é uma vaga home office.;
- Day Off no aniversário;
- Licença Maternidade (6 meses) e Paternidade (20 dias);
- Trabalho híbrido (2x Home Office / 3x Presencial);
- Zenklub (saúde mental);
- Wellhub (GymPass);
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Testes online;
- Entrevista com RH;
- Entrevista com o Gestor;
- Contratação.
A vaga de Analista de Atendimento Pleno no mercado atual
O Analista de Atendimento Pleno desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação dos clientes, resolver problemas e otimizar os processos de atendimento. Com o crescimento do mercado e a importância da experiência do cliente, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na Autopass, o Analista de Atendimento Pleno terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e em constante evolução, com foco na melhoria da mobilidade humana.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por atendimento ao cliente e mobilidade urbana:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar pessoas, resolver problemas e contribuir para a melhoria do transporte público. Mencione experiências em que você se destacou no atendimento ao cliente, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação, análise de dados e gestão de processos:
A Autopass busca um profissional com excelentes habilidades de comunicação, capacidade analítica e conhecimento em gestão de processos. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você analisou dados, elaborou relatórios, implementou melhorias em processos e utilizou ferramentas de atendimento ao cliente.
Prepare-se para os testes online e as entrevistas:
O processo seletivo da Autopass inclui testes online e entrevistas com RH e Gestor. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus serviços e valores, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em atendimento ao cliente.
Valorize sua experiência com diferentes canais de atendimento e ferramentas de análise de dados:
A Autopass valoriza profissionais com experiência em atendimento ao cliente em diversos canais (telefone, chat, e-mail) e conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI. Se você possui conhecimento em metodologias ágeis, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Atendimento Pleno na Autopass. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Autopass valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, foco em resultados e comprometimento com a melhoria contínua. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, testes online, entrevistas com RH e Gestor, e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Autopass?
A Autopass oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-transporte, vale-refeição e alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, day off no aniversário, licença parental, trabalho híbrido, Zenklub (saúde mental), Wellhub (Gympass) e participação nos lucros e resultados (PLR).
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Autopass oferece um ambiente que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Autopass valoriza a inovação, a colaboração, o cuidado com as pessoas, a evolução contínua e o espírito intraempreendedor, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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