ANALISTA DE ATENDIMENTO: A Produttivo Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Produttivo, líder em soluções tecnológicas para prestadores de serviços, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Atendimento, no modelo home office.

Esta posição oferece a chance de trabalhar em uma empresa inovadora que transforma a gestão de serviços essenciais através da tecnologia. O profissional será responsável por garantir experiências excepcionais aos clientes, atuando como verdadeiro porta-voz de suas necessidades.

A empresa desenvolve software e aplicativo que automatiza a gestão de empresas de instalações e manutenções, impactando diretamente serviços essenciais como geradores de energia, torres de telefonia e equipamentos médicos. Com isso, facilita o trabalho de equipes externas e melhora resultados empresariais.

O trabalho home office oferece flexibilidade total, com apenas encontros presenciais pontuais durante o ano. Esta é uma oportunidade única para profissionais apaixonados por tecnologia e atendimento ao cliente que buscam crescimento em uma empresa com cultura humanizada.

A vaga é ideal para quem possui comunicação excelente, mentalidade analítica e interesse em automações. O candidato deve residir em Curitiba ou região metropolitana, ter experiência em atendimento SaaS B2B e conhecimento intermediário de Excel para análises e relatórios diversos.

Atividades

• Atender canais de comunicação (chat, email, telefone) sempre com excelência no atendimento
• Conhecer o produto integralmente para sanar dúvidas e resolver problemas dos clientes
• Ser porta-voz do cliente junto à liderança e outros departamentos da empresa
• Analisar e testar funcionalidades do sistema, reportando falhas aos times técnicos
• Acompanhar status de tickets e garantir resolução ágil de demandas
• Apoiar projetos de melhoria da área e da experiência dos clientes
• Trabalhar com automações de processos e soluções de inteligência artificial
• Desenvolver projetos voltados para otimização do suporte ao cliente
• Validar funcionamento de funcionalidades do sistema através de testes
• Defender interesses dos clientes em todas as interações internas
• Proporcionar experiência personalizada para cada perfil de cliente
• Participar de iniciativas de inovação e evolução tecnológica

Requisitos

• Obrigatório: Residir em Curitiba ou cidades da região metropolitana
• Experiência comprovada com atendimento telefônico e via chat
• Vivência anterior em empresas SaaS e modelo de negócio B2B
• Excelente comunicação verbal e escrita para diferentes perfis
• Facilidade para aprender sistemas web e mobile rapidamente
• Conhecimento intermediário de Excel (fórmulas SE, CONT.SE, SOMASE, CONCATENAR)
• Capacidade de criação de gráficos e análises básicas
• Paciência e empatia para lidar com diversos comportamentos
• Mentalidade voltada a testes e validação de hipóteses
• Criatividade para pensar fora da caixa em soluções
• Paixão por tecnologia e interesse em automações
• Diferenciais: Experiência com Intercom, conhecimentos em HTML/CSS/SQL, espanhol intermediário

Benefícios

• Flexibilidade Total: Trabalho 100% remoto com encontros presenciais pontuais anuais
• Saúde Premium: Plano Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para você
• Família Protegida: Plano de saúde sem coparticipação para 1 filho até 18 anos
• Odontológico Elite: Plano DentalUni (Elite) sem coparticipação
• Alimentação Generosa: Vale refeição de R$700 pago no cartão Caju
• Apoio Home Office: Ajuda de custo de R$225 mensais no cartão Caju
• Bem-estar: Gympass para manter-se ativo e saudável
• Apoio Familiar: Auxílio creche para quem tem filhos pequenos
• Assistência Financeira: Creditas com empréstimo consignado disponível
• Celebração: Folga no seu aniversário para comemorar
• Licenças Estendidas: Maternidade, paternidade, adoção, casamento e luto ampliadas
• Flexibilidade: Horário semi-flexível de 40h semanais (segunda a sexta)

Etapas

1. Cadastro: Inscrição através da plataforma até 02/10/2025
2. Triagem: Análise inicial do perfil e adequação à vaga
3. Entrevista RH: Conversa com time de Pessoas & Cultura
4. Desafio Técnico: Teste prático para avaliar competências
5. Entrevista Técnica: Apresentação para liderança da área
6. Contratação: Formalização e início do onboarding

Sobre a Empresa

A Produttivo é uma empresa inovadora com a missão de liderar a evolução tecnológica dos prestadores de serviços essenciais. Através de software especializado, automatiza a gestão de empresas que realizam instalações e manutenções em equipamentos críticos como geradores, torres de telefonia e sistemas médicos.

A cultura organizacional prioriza as pessoas antes de tudo, valorizando transparência, respeito às diferenças e evolução coletiva. A empresa oferece ambiente colaborativo onde cada pessoa pode compartilhar conquistas, aprendizados e desafios, sempre com apoio mútuo para crescimento pessoal e profissional conjunto.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de trabalho home office para analistas de atendimento em empresas SaaS tem demonstrado expansão consistente nos últimos anos. Empresas de tecnologia B2B estão priorizando profissionais com experiência em suporte técnico especializado, especialmente aqueles com conhecimento em automações e inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente.

A demanda por especialistas em customer experience cresce significativamente devido à digitalização acelerada dos negócios e à necessidade de diferenciação através do atendimento. Vagas home office neste segmento oferecem estabilidade e excelentes oportunidades de desenvolvimento, principalmente em empresas que investem em tecnologia e valorizam a experiência do usuário como diferencial competitivo.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Experiência SaaS Específica

Prepare exemplos concretos de atendimento a clientes de software empresarial, destacando situações complexas resolvidas. Mencione conhecimento em ferramentas como Intercom, Zendesk ou similares para mostrar familiaridade com o ambiente tecnológico.

Evidencie Habilidades Analíticas

Compartilhe casos onde utilizou Excel para análises de atendimento, criação de relatórios ou identificação de padrões. Demonstre capacidade de transformar dados em insights úteis para melhoria dos processos.

Mostre Paixão por Tecnologia

Destaque interesse genuíno em automações, IA e inovações em atendimento ao cliente. Mencione cursos, certificações ou projetos pessoais relacionados a tecnologias emergentes na área.

Prepare Cenários de Atendimento

Estude casos típicos de suporte técnico em empresas B2B, incluindo escalações e comunicação com equipes internas. Demonstre capacidade de ser porta-voz do cliente junto a diferentes departamentos.

Valorize Soft Skills Essenciais

Enfatize paciência, empatia e capacidade de comunicação clara com diferentes perfis de usuários. Prepare exemplos de situações desafiadoras onde manteve a qualidade do atendimento mesmo sob pressão.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

É necessário conhecimento técnico avançado?

Conhecimentos básicos em HTML, CSS e SQL são diferenciais, mas não obrigatórios. A empresa oferece treinamento para que você conheça o produto profundamente.

O foco principal está na capacidade de aprendizado rápido e comunicação eficiente.

Como funciona o trabalho 100% remoto?

Atualmente a empresa opera totalmente em home office, com encontros presenciais pontuais durante o ano. A flexibilidade é total, respeitando horário semi-flexível de 40h semanais.

Quais são os principais desafios da função?

O maior desafio é equilibrar agilidade no atendimento com qualidade técnica das respostas. Você será responsável por conhecer profundamente um produto complexo.

Há oportunidades de crescimento na área?

A empresa investe em projetos de melhoria e automação, oferecendo espaço para protagonismo. Profissionais podem evoluir para funções de especialização ou liderança.

Como é o ambiente de trabalho?

A cultura prioriza pessoas e transparência, com ambiente colaborativo para compartilhar desafios e conquistas. A empresa valoriza evolução individual e coletiva.

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