ANALISTA DE ATENDIMENTO (CX): Vaga 100% Home Office na Fretadão com Excelentes Benefícios!

A vaga de Analista de Atendimento I (CX) na Fretadão é 100% Home Office e foi criada para quem deseja transformar a mobilidade urbana.

Se você tem experiência em atendimento via chat e telefone, esta é sua chance de trabalhar em uma empresa que valoriza a tecnologia como motor de inovação. Como parte do time Fretadão, você conduzirá atendimentos de passageiros e empresas, garantindo que as soluções sejam rápidas e eficazes, e que a experiência dos clientes seja sempre positiva.

Além disso, o cargo envolve gerenciar cadastros de passageiros, tratar demandas via Zendesk, e participar ativamente das estratégias de melhoria do atendimento. A Fretadão oferece benefícios como plano de saúde, seguro de vida, home office, entre outros. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente inclusivo, onde o trabalho em equipe, a inovação e a agilidade são fundamentais para o sucesso.

Participe do processo seletivo e faça parte dessa revolução na mobilidade urbana!

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Atendimento I, você será responsável por:

• Responder a consultas e resolver problemas dos clientes através de canais como chat, e-mail e telefone;
• Gerenciar o cadastro de passageiros, incluindo alterações de linhas e endereços;
• Auxiliar na resolução de situações críticas com clientes, garantindo respostas rápidas e eficazes;
• Participar de rodadas de conversas para melhorar a condução de soluções no atendimento;
• Tratar demandas via Zendesk e contribuir com comunicações voltadas para os clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (graduação completa ou cursando será um diferencial);
• Experiência com atendimento via chat e telefone;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6×1, com folgas alternadas;
• Conhecimento do pacote Office e facilidade no relacionamento interpessoal.

Diferenciais:

• Experiência em startups;
• Conhecimento na plataforma Zendesk;
• Experiência anterior em home office.

Informações adicionais

Benefícios oferecidos pelo Fretadão:

• Flex food Swile de R$ 892,50 mensais;
• Cartão Mobilidade e Vale-transporte;
• Plano de saúde Sul América (sem desconto) e plano odontológico Sul América;
• Seguro de vida;
• Home office;
• Acesso ao WeWork (anywhere office);
• Antecipação de salário pela Creditas e empréstimo consignado;
• Benefício farmácia e parceria com Open English;
• No Dress Code, Total Pass, Posher e Vittude (sessões de terapia online);
• Day off de aniversário.

Dicas para se destacar no processo seletivo

Conheça o Fretadão: Antes da entrevista, familiarize-se com a missão, valores e soluções da empresa. Entender como o Fretadão utiliza a tecnologia para transformar a mobilidade corporativa pode ajudá-lo a se destacar.

Seja proativo: Durante o processo de seleção, demonstre sua capacidade de resolução de problemas e de lidar com situações críticas. No papel de atendimento, a proatividade em antecipar problemas e encontrar soluções rápidas é altamente valorizada.

Mostre sua experiência com atendimento: Destaque sua experiência em lidar com clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail. A capacidade de comunicação e empatia são fundamentais para garantir a satisfação dos clientes.

Estude o Zendesk: Se você já trabalhou com a plataforma, demonstre esse conhecimento. Caso contrário, vale a pena se familiarizar com o Zendesk, uma ferramenta que será essencial para suas atividades no Fretadão.

Seja resiliente: No atendimento ao cliente, situações de alta pressão podem surgir. Mostre que você tem a resiliência necessária para lidar com essas situações de forma eficiente, mantendo a calma e oferecendo soluções assertivas.

Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo

1. Qual é a escala de trabalho da vaga?
A vaga segue o regime 6×1, com folgas alternadas e 44 horas semanais.

2. A empresa oferece plano de saúde?
Sim, o Fretadão oferece plano de saúde Sul América, sem desconto.

3. É necessário ter experiência em startups?
Não é obrigatório, mas será considerado um diferencial.

4. A vaga é 100% home office?
Sim, a vaga é totalmente remota, oferecendo flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar.

5. Há oportunidades de crescimento na empresa?
Sim, o Fretadão valoriza o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores, com oportunidades de crescimento conforme o desempenho.

Como se candidatar:

Não fique de fora: