ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS: Vaga Home Office 100% Remota na Gedanken

A Gedanken, uma startup em crescimento exponencial, está em busca de um Analista de Customer Success para atuar em Home Office 100% Remoto.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Em um ambiente dinâmico e colaborativo, você será responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes, acelerando a adoção e mantendo o engajamento com nossos produtos. Se você é apaixonado por pessoas, tem uma abordagem consultiva e quer fazer a diferença em uma empresa inovadora, essa vaga é para você!

Seu papel será fundamental para expandir a nossa carteira de clientes, sempre buscando soluções estratégicas e ajudando os clientes a atingirem seus objetivos.

Sobre a empresa

A Gedanken é uma startup que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores, proporcionando soluções inovadoras para o mercado B2B. Com uma equipe dedicada, nosso objetivo é construir um futuro de confiança nos relacionamentos entre empresas. Temos uma cultura de espírito de dono e valorizamos a autonomia e o crescimento de nossos colaboradores. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com espaço para criação e protagonismo, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

🎯 Como será o seu dia a dia:

• Gestão ativa da carteira de clientes, garantindo o engajamento contínuo;
• Acelerar a adoção dos nossos produtos e garantir que os clientes atinjam seus resultados;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes de diferentes perfis;
• Compartilhar melhores práticas e ajudar os clientes a otimizar o uso dos produtos;
• Propor soluções e melhorias com uma abordagem consultiva, alinhando os processos dos clientes com nossas soluções;
• Construir milestones de sucesso para os clientes e acompanhar seu progresso;
• Atuar na expansão da carteira de clientes com estratégias de Up-Sell e Cross-Sell;
• Monitorar os índices de satisfação dos clientes e criar planos de ação para clientes detratores;
• Contribuir ativamente para a redução de churn e down-sell.

Requisitos e qualificações

📝 O que esperamos de você:

• Experiência prévia sólida em gestão de carteira de clientes B2B;
• Capacidade analítica para monitorar e avaliar métricas de sucesso;
• Paixão por pessoas e comprometimento com o sucesso dos clientes;
• Alinhamento com nossos valores e cultura de autonomia e colaboração.

Benefícios

A Gedanken oferece:

• Vale Refeição Flexível: R$ 660,00 mensais no cartão flexível;
• Swille+: Com mais de 1100 parceiros de descontos;
• Total Pass: Para sua saúde física e bem-estar;
• Parceria com a Creditas;
• Esta é uma vaga home office.;
• Plano de Saúde e Odontológico: Custeados integralmente pela empresa;
• Bday Off: Folga no seu aniversário;
• Short Friday e Long Friday/Long Monday: Flexibilidade para aproveitar o final de semana;
• Licença paternidade estendida;
• Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de trabalho na empresa.

Etapas do processo seletivo

1. Etapa 1: Cadastro
2. Etapa 2: Fit Cultural
3. Etapa 3: Entrevista com RH
4. Etapa 4: Entrevista com a Área
5. Etapa 5: Entrevista Final
6. Etapa 6: Contratação

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

A área de Customer Success está em constante expansão, especialmente em startups que têm um rápido crescimento, como a Gedanken. Profissionais com experiência em gestão de clientes B2B, expansão de carteira e retenção de receita são altamente requisitados, pois desempenham um papel crucial em garantir a satisfação do cliente e o sucesso de longo prazo. A atuação consultiva e estratégica para antecipar problemas e melhorar a experiência do cliente tem se mostrado essencial para empresas que buscam expandir sua base e fortalecer a relação com seus clientes.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Mostre sua experiência com gestão de carteira B2B

Fale sobre suas experiências anteriores em gestão de contas, especialmente como você contribuiu para o crescimento e a retenção de clientes em mercados B2B.

Enfatize sua capacidade de analisar métricas

Explique como você monitorou e usou métricas de satisfação do cliente e engajamento para melhorar resultados. Compartilhe exemplos práticos de como essas análises ajudaram a atingir os objetivos da empresa.

Fale sobre sua experiência em Up-Sell e Cross-Sell

Se você já implementou estratégias de expansão de carteira de clientes, descreva como você ajudou a aumentar a receita com campanhas ou ações específicas de Up-Sell e Cross-Sell.

Demonstre sua habilidade para trabalhar com diferentes perfis de clientes

A Gedanken lida com uma base diversificada de clientes. Mostre sua habilidade em entender as necessidades de diferentes perfis e entregar soluções personalizadas para cada um.

Mostre sua capacidade de resolver problemas rapidamente

Explique como você lidou com clientes insatisfeitos ou com dificuldades, e como conseguiu reverter situações negativas em oportunidades de melhoria e sucesso.

Demonstre sua paixão por sucesso do cliente

Fale sobre como você se sente motivado(a) em ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e como isso impacta positivamente o seu desempenho e o da empresa.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que faz um Analista de Customer Success?

O Analista de Customer Success é responsável por garantir que os clientes atinjam os resultados desejados com os produtos, promovendo a satisfação, engajamento e expansão de receita.

Quais são os benefícios oferecidos pela Gedanken?

A Gedanken oferece vale refeição, plano de saúde e odontológico, gympass, day off no aniversário, passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos, entre outros benefícios.

Qual a jornada de trabalho da vaga?

A vaga é para home office 100% remoto, com horário flexível.

Como se candidatar:

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