ANALISTA ADMINISTRATIVO (BACK OFFICE): Vaga Home Office 100% Remota na Telavita
A Telavita, principal clínica digital de saúde mental do Brasil, está com uma excelente oportunidade para Analista Administrativo (Back Office) em modalidade 100% remota, para profissionais organizados e com boa comunicação.
O profissional selecionado terá como principal missão atuar na área de GOPS (Gestão de Operações), responsável por proporcionar a melhor experiência aos pacientes, garantindo um atendimento eficiente e humanizado. Como parte do time de backoffice, será responsável por gerenciar as rotinas administrativas relacionadas à solicitação e liberação dos atendimentos junto aos convênios médicos, assegurando que o atendimento aos pacientes ocorra de forma facilitada e em conformidade com os prazos e necessidades de cada convênio.
A Telavita está democratizando o acesso a um cuidado de saúde emocional de qualidade através de programas e protocolos personalizados que ajudam seus clientes e pacientes na prevenção e no tratamento de transtornos de saúde mental. A empresa acompanha os pacientes durante toda sua jornada de cuidado, desde o diagnóstico inicial, com terapias digitais, teleconsultas de psicologia e psiquiatria até a melhoria clínica.
Esta é uma oportunidade para contribuir com uma empresa que utiliza tecnologia de ponta, conta com corpo clínico altamente qualificado e metodologia focada em resolutividade e desfecho, atendendo os principais planos de saúde do Brasil, bem como empresas nacionais e multinacionais.
Atividades
- Fornecer contato e suporte aos pacientes em todo o processo até a liberação das sessões
- Agendar, reagendar e cancelar consultas
- Renovar créditos para a liberação de sessões terapêuticas
- Analisar dados dos cadastros dos pacientes
- Verificar elegibilidade com o convênio e validade do pedido médico
- Reprovar pacientes com dados incorretos ou pedidos médicos vencidos
- Garantir que novas solicitações sejam abertas quando necessário
- Solicitar liberação de consultas para pacientes novos e recorrentes
- Requisitar tokens para execução das sessões junto às operadoras
- Realizar renovação de créditos e liberar pacientes para consultas
- Analisar fluxos de liberações para identificar gargalos
- Buscar oportunidades de otimização de processos
- Abrir chamados técnicos quando necessário
- Acompanhar a resolução de bugs com a equipe de Tech
- Apoiar na resolução de manifestações e reclamações dos pacientes
- Gerar e analisar relatórios diversos
Requisitos
- Ótima comunicação oral e escrita
- Experiência com atendimento ao cliente
- Perfil proativo e voltado para resultados
- Raciocínio lógico desenvolvido
- Persistência e resiliência
- Inteligência emocional para lidar com situações diversas
- Organização e agilidade na execução de tarefas
- Empatia para ouvir as necessidades de diferentes pessoas
- Esta é uma vaga home office.;
- Capacidade de trabalhar remotamente com disciplina
- Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- Atenção aos detalhes e prazos
- Diferenciais: Conhecimento de processos e regras dos convênios
- Diferenciais: Experiência no mercado de saúde
- Diferenciais: Experiência em startups e empresas de tecnologia
Sobre a empresa
A Telavita está democratizando o acesso a um cuidado de saúde emocional de qualidade. Através de programas e protocolos personalizados, a empresa ajuda seus clientes e pacientes na prevenção e no tratamento de transtornos de saúde mental. Os programas da Telavita acompanham os pacientes durante toda sua jornada de cuidado, desde o diagnóstico inicial, com terapias digitais, teleconsultas de psicologia e psiquiatria até sua melhoria clínica.
Ao longo dos últimos anos, a Telavita conseguiu se tornar a principal clínica digital de saúde mental do Brasil, através de tecnologia de ponta, corpo clínico altamente qualificado e metodologia focada em resolutividade e desfecho. Hoje a empresa atende os principais planos de saúde do Brasil, assim como empresas nacionais e multinacionais.
O propósito da Telavita é promover e democratizar a saúde emocional por meio de cuidado especializado, contribuindo para um mundo onde o acesso ao tratamento de saúde mental seja mais amplo e acessível a todos.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Analistas Administrativos com foco em back office na área da saúde, especialmente em saúde mental, está em expansão. Com a crescente demanda por serviços de telemedicina e a digitalização do setor de saúde, impulsionados ainda mais após a pandemia, profissionais que entendem a dinâmica entre convênios médicos e pacientes tornaram-se essenciais.
O modelo de trabalho remoto para esta função tem se consolidado como tendência permanente, oferecendo flexibilidade aos profissionais e permitindo que empresas inovadoras como a Telavita atraiam talentos qualificados sem limitações geográficas. A experiência em uma healthtech em crescimento pode agregar valor significativo ao currículo, abrindo portas para desenvolvimento profissional em um dos setores mais promissores da atualidade.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com atendimento ao cliente
Prepare exemplos concretos de como você já lidou com situações desafiadoras no atendimento, demonstrando empatia e capacidade de resolução de problemas. Em uma empresa de saúde mental, a sensibilidade no trato com os pacientes é especialmente valorizada.
Familiarize-se com o sistema de convênios médicos
Mesmo que você não tenha experiência direta com convênios, pesquise sobre os processos básicos de autorização, liberação de guias e regras das principais operadoras. Demonstrar este conhecimento, mesmo que introdutório, será um diferencial no processo seletivo.
Aprimore suas habilidades organizacionais
Esteja preparado para compartilhar métodos e ferramentas que você utiliza para se manter organizado e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Em um ambiente remoto, a capacidade de auto-organização é fundamental para o sucesso na função.
Demonstre conhecimento sobre saúde mental
Pesquise sobre os principais transtornos mentais, terminologias básicas da área e a importância do acompanhamento contínuo. Compreender o contexto em que a empresa atua mostrará seu interesse genuíno pela posição e o setor.
Prepare-se para falar sobre gestão de processos
Reflita sobre experiências anteriores onde você identificou gargalos em processos e implementou melhorias. A capacidade de analisar fluxos e propor otimizações é uma competência altamente valorizada para esta posição.
Desenvolva sua inteligência emocional
Em uma empresa focada em saúde mental, a inteligência emocional dos colaboradores é especialmente importante. Prepare-se para discutir como você lida com situações estressantes, mantém a calma sob pressão e demonstra empatia em suas interações profissionais.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona o fluxo de trabalho do Analista de Back Office na Telavita?
O Analista trabalha com sistemas internos de gestão onde acompanha as solicitações de atendimento que precisam de autorização dos convênios. Há uma rotina diária de verificação de pendências, contato com pacientes para complementação de informações quando necessário, solicitação de autorizações junto às operadoras, e liberação dos créditos para as sessões. O trabalho envolve constante interação com pacientes, convênios e equipes internas como o time clínico e de tecnologia, seguindo protocolos estabelecidos mas também resolvendo exceções que frequentemente surgem.
Quais são os principais desafios desta posição?
Os principais desafios incluem lidar com a diversidade de regras e procedimentos de cada convênio, gerenciar expectativas de pacientes que muitas vezes estão em situações emocionalmente sensíveis, garantir que os processos ocorram dentro dos prazos esperados, e encontrar soluções criativas para casos excepcionais. Também é desafiador manter a organização em um ambiente com alto volume de demandas e equilibrar a necessidade de seguir procedimentos rigorosos com a empatia necessária para um bom atendimento.
Como é a integração e treinamento para novos colaboradores em regime remoto?
A empresa geralmente oferece um programa estruturado de onboarding virtual, com treinamentos teóricos sobre os processos, sistemas e particularidades de cada convênio. Há um período de acompanhamento com analistas mais experientes, onde o novo colaborador observa e depois é observado na execução das tarefas. São disponibilizados manuais detalhados e o suporte da equipe é constante nos primeiros meses. O treinamento aborda tanto aspectos técnicos quanto comportamentais, incluindo a forma adequada de comunicação com pacientes em tratamento de saúde mental.
Qual é o volume médio de atendimentos/processos gerenciados por um analista?
O volume pode variar conforme a demanda, mas tipicamente um analista gerencia dezenas de processos diariamente, incluindo novas solicitações, renovações e tratamento de exceções. A empresa estabelece metas realistas baseadas em dados históricos e capacidade da equipe, sempre priorizando a qualidade do atendimento sobre a quantidade. São utilizados indicadores de desempenho que consideram não apenas o volume, mas também a precisão, tempo de resposta e satisfação dos pacientes.
Como a empresa avalia o desempenho dos colaboradores remotos?
A avaliação é baseada em uma combinação de métricas quantitativas e qualitativas. São considerados aspectos como cumprimento de prazos, precisão nas análises e solicitações, qualidade do atendimento aos pacientes (medida por pesquisas de satisfação), capacidade de resolução de problemas e contribuição para a melhoria dos processos. Há feedback regular através de reuniões individuais com gestores e a empresa valoriza tanto resultados quanto comportamentos alinhados com seus valores, como empatia, resiliência e foco no paciente.
Quais são as possibilidades de crescimento dentro da Telavita?
Como uma empresa em crescimento no setor de health tech, a Telavita oferece diferentes caminhos de desenvolvimento. Analistas de Back Office com bom desempenho podem progredir para posições de coordenação de equipe, especialização em áreas específicas como relacionamento com convênios ou gestão de qualidade, ou mesmo migrar para outras áreas como Customer Success, Operações ou Produtos. A empresa valoriza o conhecimento desenvolvido internamente e costuma priorizar colaboradores já familiarizados com seus processos e cultura para novas oportunidades.
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