ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS: Vaga Home Office no Agendor 100% Remota
O Agendor, plataforma de CRM que impulsiona o crescimento de pequenas e médias empresas, busca Analista de Customer Success para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você é apaixonado(a) por ajudar clientes a alcançar sucesso, tem experiência em Customer Success e conhecimento em CRM, essa vaga é para você!
No Agendor, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que valoriza o relacionamento com os clientes e busca oferecer soluções práticas e eficazes para impulsionar seus negócios;
- Atuar diretamente no onboarding, treinamento e suporte aos clientes, garantindo sua satisfação e sucesso na utilização da plataforma Agendor;
- Desenvolver suas habilidades em Customer Success, comunicação e relacionamento com o cliente;
- Colaborar com um time motivado e comprometido, em um ambiente que valoriza a diversidade, a inclusão e o crescimento profissional.
Como Analista de Customer Success, você será responsável por:
- Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração e uso da plataforma CRM;
- Conduzir treinamentos para que os usuários aproveitem ao máximo as funcionalidades do Agendor;
- Acompanhar os primeiros passos dos clientes na plataforma, garantindo a correta adoção das melhores práticas;
- Manter contato constante com os clientes, oferecendo suporte proativo e garantindo que suas necessidades sejam atendidas;
- Criar e documentar conteúdos e materiais de apoio para facilitar o uso da plataforma;
- Colaborar com as equipes de Vendas e Suporte para uma transição fluida dos clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da empresa.
O Agendor busca um profissional com:
- Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing ou áreas afins;
- Experiência em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas;
- Conhecimento em plataformas de CRM;
- Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente;
- Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas.
Diferenciais:
- Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de métricas de engajamento;
- Noções de automação de processos e integração de sistemas;
- Experiência com metodologias de Customer Success (Customer Success 2.0, NPS, CS Ops).
Se você se identifica com a cultura do Agendor e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Realizar o onboarding de novos clientes;
- Conduzir treinamentos;
- Acompanhar os primeiros passos dos clientes;
- Manter contato com os clientes;
- Criar e documentar conteúdos;
- Colaborar com as equipes de Vendas e Suporte;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Requisitos:
- Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing ou áreas afins;
- Experiência em Customer Success, Suporte ou áreas correlatas;
- Conhecimento em plataformas de CRM;
- Conhecimento em sistemas de atendimento;
- Facilidade em conduzir treinamentos.
Benefícios:
- Contratação CLT;
- Caju (benefícios flexíveis);
- Vale-refeição nas férias;
- Plano de saúde e odontológico (custeados pela empresa);
- Flexibilidade de horário;
- Trabalho 100% Home Office;
- Licença paternidade (20 dias) e maternidade (6 meses) estendidas;
- Subsídio para cursos ou livros;
- Esta é uma vaga home office.;
- Auxílio creche;
- Estação de trabalho completa;
- Clube do livro;
- Convênio com o SESC;
- Seguro de vida;
- No dress code;
- Gympass;
- Programa de Incentivo a Longo Prazo.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Avaliação de raciocínio lógico;
- Mapeamento comportamental;
- Entrevista com o Time de Talent Acquisition (RH);
- Entrevista com a Liderança;
- Case Técnico;
- Entrevista com os Founders;
- Coleta de Referências;
- Contratação.
A vaga de Analista de Customer Success no mercado atual
O Analista de Customer Success desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento do mercado digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
No Agendor, o Analista de Customer Success terá a oportunidade de trabalhar com uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) inovadora, auxiliando empresas a melhorar suas vendas e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento em CRM:
O Agendor busca um profissional com experiência em atendimento ao cliente, conhecimento em plataformas de CRM e facilidade em conduzir treinamentos. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você utilizou seus conhecimentos para resolver problemas, esclarecer dúvidas e construir relacionamentos com clientes.
Prepare-se para as etapas do processo seletivo:
O processo seletivo do Agendor inclui avaliação de raciocínio lógico, mapeamento comportamental, entrevistas com Talent Recruiter, Liderança e Founders, e um case técnico. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.
Valorize sua experiência com gestão de carteiras e metodologias de Customer Success:
O Agendor valoriza profissionais com experiência com gestão de carteira de clientes, acompanhamento de métricas de engajamento e conhecimento em metodologias de Customer Success. Se você possui noções de automação de processos e integração de sistemas, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Customer Success no Agendor. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
O Agendor valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de resolver problemas, organização, gestão de tempo e foco no cliente. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, avaliação de raciocínio lógico, mapeamento comportamental, entrevistas com Talent Recruiter, Liderança e Founders, case técnico, coleta de referências e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pelo Agendor?
O Agendor oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-refeição e alimentação (Caju), plano de saúde e odontológico, flexibilidade de horário, trabalho 100% home office, licença parental estendida, subsídio para cursos, auxílio creche, estação de trabalho completa, clube do livro, convênio com o SESC, seguro de vida, Gympass e programa de incentivo a longo prazo.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
O Agendor oferece um ambiente que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
O Agendor valoriza a colaboração, o relacionamento com o cliente, a inovação, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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