O Asaas, uma das fintechs mais inovadoras do Brasil, abriu uma excepcional vaga home office para Analista de Ouvidoria Sênior com foco em Regulação e RDR do Banco Central. Esta é uma oportunidade estratégica para profissionais experientes que desejam atuar na linha de frente da conformidade regulatória em uma empresa que está revolucionando o mercado de pagamentos e serviços financeiros digitais.
Com mais de 200 mil clientes entre profissionais autônomos, MEIs e grandes empresas, o Asaas se consolidou como instituição de pagamento credenciada pelo BACEN, oferecendo soluções completas para gestão financeira empresarial. A empresa nasceu em Joinville em 2010 e expandiu sua atuação para todo o território nacional, reunindo mais de 800 colaboradores apaixonados por inovação e tecnologia financeira.
O profissional selecionado atuará como referência técnica em defesas regulatórias perante o Banco Central, sendo responsável pela gestão estratégica de demandas do RDR e pela mediação entre clientes, áreas internas e órgãos reguladores. A posição exige alta capacidade analítica, excelente redação técnica e habilidade para transformar manifestações em insights estratégicos que aprimorem processos e produtos da fintech.
O modelo totalmente remoto permite que profissionais de qualquer região do Brasil integrem o time, desde que possuam a experiência necessária e compartilhem dos valores de colaboração, agilidade e excelência que norteiam a cultura organizacional do Asaas. A empresa oferece pacote robusto de benefícios e ambiente dinâmico focado no desenvolvimento contínuo de suas pessoas.
Atividades
- Gerenciar estrategicamente manifestações do canal RDR do Banco Central garantindo conformidade regulatória absoluta
- Elaborar defesas técnicas detalhadas ao BACEN apresentando evidências e assegurando alinhamento às normas
- Analisar dados e resultados de demandas regulatórias identificando causas-raiz para melhoria contínua
- Reportar vulnerabilidades e atuar consultivamente com áreas de negócio aprimorando processos internos
- Realizar contato analítico com clientes via múltiplos canais buscando soluções justas e equilibradas
- Contribuir na elaboração de relatórios gerenciais sobre desempenho do canal RDR e ações corretivas
- Auxiliar na resolução de dúvidas técnicas do time sendo referência para profissionais juniores
Requisitos
Formação Acadêmica
- Graduação completa em Direito, Administração, Economia, Comunicação Social ou áreas correlatas ao setor financeiro
Experiência Profissional
- Atuação prévia comprovada em Ouvidoria de Instituições Financeiras ou de Pagamento focada em demandas RDR
Conhecimentos Técnicos
- Domínio profundo de normas do Banco Central e Conselho Monetário Nacional aplicáveis à Ouvidoria
- Capacidade avançada de redação técnica persuasiva com clareza e empatia simultâneas
- Proficiência em Pacote Office e ferramentas Google para análise e documentação
- Habilidade para análise de dados com raciocínio lógico-jurídico para construção de defesas
- Conhecimento em mediação de conflitos e negociação com foco em soluções éticas
Competências Comportamentais
- Senso de urgência mantendo calma e precisão sob pressão de prazos regulatórios
- Excelente comunicação para dialogar com clientes, áreas internas e órgãos reguladores
- Capacidade analítica para identificar padrões e propor soluções estratégicas
- Postura ética e transparente em todas as negociações e defesas institucionais
Benefícios
O Asaas oferece pacote diferenciado de benefícios para apoiar crescimento pessoal e profissional do time:
- Assistência Médica e Odontológica – planos completos sem coparticipação para toda a família
- Benefício Alimentação Flexível – cartão Visa para uso conforme necessidade individual com total liberdade
- Auxílio Home Office – suporte financeiro para estruturar ambiente de trabalho remoto adequado
- Saúde Mental e Física – parceria Zenklub com 4 sessões mensais gratuitas de terapia ou nutricionista
- Desenvolvimento Contínuo – auxílio educação cobrindo 70% de graduações, idiomas e cursos especializados
- Licenças Estendidas – maternidade e paternidade ampliadas além de auxílio creche para famílias
- Day Off Aniversário – folga especial no mês de aniversário para celebrar com liberdade
- Stock Options e PLR – participação nos resultados e possibilidade de sociedade através de ações
Etapas
O processo seletivo possui 7 fases estruturadas:
- Cadastro – inscrição através da plataforma Gupy com envio de currículo atualizado
- Análise Inicial – aguardo da avaliação curricular e pré-seleção de perfis qualificados
- Análise Reputacional e Conflitos – verificação de antecedentes e alinhamento ético
- Entrevista Individual – conversa aprofundada sobre experiência e fit cultural
- Entrevista Técnica com Case – avaliação de conhecimentos regulatórios através de caso prático
- Carta Proposta – apresentação formal da oferta com detalhamento de benefícios
- Contratação – finalização com documentação e onboarding no time Asaas
Sobre a Empresa
Fundado em 2010 em Joinville, Santa Catarina, o Asaas nasceu com o propósito ambicioso de maximizar a produtividade empresarial através da tecnologia financeira. Como Instituição de Pagamento oficialmente credenciada pelo Banco Central do Brasil, a empresa oferece plataforma completa para gestão de cobranças, pagamentos e antecipação de recebíveis, atendendo desde microempreendedores até grandes corporações.
Com mais de 800 colaboradores distribuídos estrategicamente por todo o Brasil, o Asaas consolidou cultura organizacional baseada em colaboração, inovação, eficiência e autonomia. A empresa investe continuamente em tecnologia de ponta e desenvolvimento de pessoas, criando ambiente onde profissionais têm liberdade para contribuir com ideias inovadoras e impactar positivamente milhares de clientes diariamente.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de fintechs brasileiro experimenta crescimento exponencial com regulação cada vez mais robusta pelo Banco Central. Profissionais especializados em Ouvidoria com domínio do RDR tornaram-se extremamente valorizados, especialmente aqueles capazes de transitar entre conhecimento técnico-regulatório e habilidades de mediação e comunicação empática.
A demanda por especialistas que compreendam profundamente as normativas do BACEN e CMN cresce proporcionalmente ao amadurecimento do setor de pagamentos digitais. Instituições financeiras buscam profissionais que não apenas atendam requisitos regulatórios, mas transformem demandas em oportunidades de melhoria contínua, agregando valor estratégico além da conformidade básica exigida por lei.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Prepare Portfolio de Defesas Técnicas
Organize exemplos concretos de defesas regulatórias bem-sucedidas que você elaborou para o Banco Central, destacando complexidade dos casos e resultados obtidos. Demonstre capacidade de construir argumentações técnicas sólidas mantendo clareza e objetividade na comunicação com órgãos reguladores.
Demonstre Visão Estratégica sobre Demandas
Prepare exemplos de situações onde você identificou padrões em manifestações de clientes e propôs melhorias sistêmicas que impactaram positivamente processos ou produtos. Fintechs valorizam profissionais que vão além do operacional e contribuem estrategicamente para evolução do negócio.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Quais diferenciais preciso ter para me destacar nesta posição?
Além da experiência obrigatória com RDR do Banco Central, certificações profissionais em Ouvidoria por entidades reconhecidas pelo BACEN representam diferencial significativo. Conhecimento em ferramentas como Zendesk, inglês intermediário e experiência com automação ou inteligência artificial também são valorizados. Pós-graduação em Direito Bancário ou Compliance fortalece consideravelmente o perfil técnico esperado.
Como funciona o trabalho remoto no Asaas?
O modelo home office do Asaas é estruturado com infraestrutura tecnológica completa e auxílio financeiro específico para montagem do ambiente de trabalho. A carga horária é de 8 horas diárias de segunda a sexta-feira, sem compensação aos sábados. A empresa utiliza ferramentas colaborativas modernas e mantém cultura de comunicação transparente e frequente. Profissionais têm autonomia para organizar rotina respeitando prazos regulatórios e mantendo disponibilidade para interação com time e clientes quando necessário.
