ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE PLENO: A Suhai Abriu Vaga Híbrida

📋 Descrição da vaga

Se você é uma pessoa movida a desafios e que deseja contribuir com a mudança de um Mercado tão tradicional como o de Seguros, você encontrará na Suhai razões para ser feliz todos os dias da semana!

#VemFazerAcontecer! #VemSerSuhai

🎯 Responsabilidades

Implementar e aprimorar ferramentas de inteligência artificial, garantindo eficiência operacional para a central de atendimento, qualidade dos dados e experiência diferenciada para clientes – com foco em inovação e melhoria contínua.

• Garantir que todas as nossas IA’s e Bots estejam apontadas e coletando a informação de uma base de conhecimento confiável, avaliando a qualidade do conteúdo nas ferramentas de atendimento (Chatbot Inbenta, Genesys), alinhando as informações às necessidades dos diferentes perfis de usuários (clientes, corretores e atendentes);
• Mapear jornadas críticas e propor melhorias na interação humano-máquina, reduzindo atritos e aumentando a satisfação nos canais digitais, através da análise de métricas-chave como redução de contatos, diminuição do TMA (Tempo Médio de Atendimento) e aumento da taxa de efetividade;
• Assegurar a acurácia das respostas automatizadas, implementando processos de validação da linguagem natural e ajustando as árvores de decisões e/ou intenções do copilot para melhor compreensão da necessidade do usuário;
• Identificar e solucionar desvios processuais ou sistêmicos que impactem a eficiência das ferramentas, propondo correções preventivas e corretivas;
• Gerar relatórios periódicos de performance, validar a precisão dos dados exibidos nos painéis de controle e apresentar insights para tomada de decisão estratégica.

✅ Requisitos

• Conhecimento em processamento de Linguagem Natural (NLP) – Ajuste de modelos para compreensão de linguagem;
• Conhecimento em IA Generativa ExcelDesign de Conversação;
• Experiencia em criação de fluxos intuitivos para chatbots;
• Experiencia em Mapeamento de Jornada;
• Conhecimento na ferramenta Genesys Cloud CX e CopilotSalesforce;
• Conhecimento em Service Cloud Plataformas de Chatbot
• Conhecimento em Metodologias Ágeis e de Governança;
• Conhecimento em gestão de incidentes e SLA’s

🎁 Informações adicionais

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido — na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso “cardápio” estão:

🍽️ Vale Refeição e Alimentação

🩺 Seguro Saúde e Odontológico

🛡️ Seguro de Vida

🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

📈 Previdência Privada

✈️ E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens — um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• WellHub (GymPass)
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 9 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista RH
4. Entrevista Gestor
5. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.