PESSOA ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE I: A 1Doc Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

🔹Sobre a 1Doc 💙

A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.

Ajudamos nossos clientes a organizar o trabalho, se comunicar melhor e atender demandas com eficiência, transparência e engajamento através de uma poderosa plataforma que elimina a tramitação de processos em papel poupando tempo, dinheiro e otimizando a produtividade.

Fazemos parte do grupo Softplan, empresa especialista em traduzir conhecimento e tecnologia em soluções que simplificam e geram mais valor aos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção.

Como uma das maiores desenvolvedoras de software do país, atuamos diariamente para promover transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.

🎯 Responsabilidades

🔹Os desafios serão:

Você será responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes, promovendo engajamento e retenção. O foco principal será o relacionamento com a base de clientes, garantindo que eles obtenham valor contínuo do produto/serviço, além de atuar em momentos estratégicos do onboarding, auxiliando na implementação inicial quando necessário.

Atuar de forma proativa no contato com os clientes, garantindo que estejam engajados e satisfeitos com a solução;

Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs e check-ins) para avaliar o engajamento e fortalecer a parceria;

Ajudar a antecipar riscos de churn e trabalhar planos de ação para retenção;

Ser a voz do cliente dentro da empresa, compartilhando feedbacks relevantes com as áreas de Produto, Marketing e Suporte;

Atuar como referência para dúvidas estratégicas dos clientes, sempre buscando garantir uma experiência consultiva;

Auxiliar os clientes na adoção de boas práticas e no uso eficiente da plataforma;

Apoiar no processo de implementação da solução, garantindo que os clientes tenham um início de jornada estruturado e positivo;

Criar e compartilhar conteúdos educativos para clientes (artigos, webinars, tutoriais);

Apoiar a construção de playbooks, guias e materiais de boas práticas;

Conduzir treinamentos e demonstrações para novos clientes, facilitando a adoção do produto;

Acompanhar os primeiros passos do cliente dentro da plataforma, garantindo que ele compreenda os principais recursos;

Acompanhar métricas de sucesso dos clientes, como uso da plataforma e engajamento, propondo ações de melhoria quando necessário;

Identificar padrões de comportamento da base e sugerir iniciativas para aumentar a retenção;

Manter o CRM atualizado com informações relevantes sobre os clientes.

✅ Requisitos

🔹Esperamos que você tenha:

Disponibilidade para viagens e CNH B;

Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou áreas correlatas;

Conhecimento sobre métricas de CS (Churn, NPS, Retenção, Expansão, Health Score)

Habilidade para lidar com múltiplos clientes e priorizar demandas;

Conhecimento básico sobre processos de onboarding e jornada do cliente;

Familiaridade com CRMs e plataformas de atendimento ao cliente;

Boa redação e comunicação interpessoal;

Empatia e escuta ativa: capacidade de compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas;

Proatividade: iniciativa para identificar problemas e sugerir melhorias;

Organização: capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente;

Trabalho em equipe: colaboração com diferentes áreas para garantir o sucesso do cliente.

🔹Será um diferencial:

Experiência com SaaS ou mercado de tecnologia;

Conhecimento sobre métricas de Customer Success (NPS, Churn, Health Score);

Experiência em áreas administrativas de setor público.

🎁 Informações adicionais

🔹Modelo De Trabalho:

100% Home Office;

Vaga exclusiva para CLT.

🔹Nossos Benefícios:

🏥Plano de saúde;

😁Plano odontológico;

🩷Vale alimentação/Vale refeição (Flexível);

💪Parceria com academias, saúde e bem-estar;

🧠Plataforma de cuidados com a saúde mental;

📒Apoio para realizar cursos e certificações;

💻Auxílio Home Office;

📈Plano de Cargos e Salários;

👥Programa de Indicação;

⛱️Day Off;

🤝Convênio com o SESC;

💸Parcerias e descontos;

🌟Seguro de vida;

👪Licença paternidade estendida;

🐶 Guapeco – Benefício para seu pet;

✈️ Parceria com OpenEnglish;

Parceria com OnHappy;

Salaryfits

 Bônus por atingimento de metas.

Deu match com a vaga? Então não perde a oportunidade de simplificar o mundo com a 1Doc🚀

A 1Doc se preocupa em ser um ambiente diverso e inclusivo, abrindo nossas vagas para todos, proporcionando um ambiente acolhedor, respeitoso e rico em oportunidades de desenvolvimento e valorização profissional.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Teste de Perfil
3. Entrevista Fit Cultural
4. Entrevista com Gestor
5. Contratação

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Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.