ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PLENO: A Enjoei Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

estamos em busca de uma pessoa analista de experiência do cliente pleno para fazer parte do nosso time de operações em cx!

🎯 Responsabilidades

você será responsável por atuar diretamente no atendimento aos nossos usuários, garantindo suporte de ponta a ponta em atendimento de temas como frete, devoluções, pagamentos e cancelamentos. além de esclarecer dúvidas e oferecer soluções de forma clara e empática, é necessário seguir os processos dentro dos prazos estabelecidos, com qualidade e impacto positivo na experiência dos nossos usuários.

✅ Requisitos

• realizar atendimentos de usuários que entrarem em contato com o time de atendimento;
• atuar diariamente na resolução de demandas operacionais, de acordo com a orientação da liderança direta;
• garantir a qualidade e a precisão das entregas, cumprindo prazos e metas estipulados;
• acompanhar indicadores operacionais, propondo a sua liderança direta melhorias para otimização de processos;
• identificar e sinalizar situações mais complexas para os responsáveis internos, garantindo agilidade na resolução;
• identificar padrões ou problemas recorrentes e sugerir soluções para evitar retrabalho e atrasos;
• colaborar com o time para implementar melhorias contínuas e ajustes nos processos operacionais.

habilidades técnicas:

• capacidade de analisar processos, identificar gargalos e propor melhorias operacionais;
• boa comunicação, com domínio de ortografia e gramática.

habilidades comportamentais:

• organização e habilidade para gerir prioridades;
• autonomia e proatividade na execução das atividades;
• orientação para resultados, com foco em eficiência e produtividade;
• flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças;
• empatia e foco no cliente, assegurando uma experiência positiva pro usuário. 

será um plus se você tiver:

• experiência em operações de atendimento de marketplaces ou e-commerce.

🎁 Informações adicionais

• vaga remota com regime CLT;
• plano de saúde (amil coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil); 
• vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias);
• auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto); 
• seguro de vida;
• saúde física – totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no brasil; ‍‍
• saúde mental – clude saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida; 
• auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos; 
• licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias – jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano);
• convênio com o sesc;
• folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os “corre da vida”;
• prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. papo com rh | online
3. dinâmica em grupo | presencial
4. papo final com a liderança | online
5. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.