ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N1/N2: A Intelia Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

O Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente é o profissional responsável por atender aos clientes externos através dos canais disponíveis, bem como por manter a estabilidade dos serviços prestado, oferecendo também apoio e esclarecimento aos clientes internos.

🎯 Responsabilidades

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atender aos processos de atendimento ao cliente, como: registrar chamados, priorizá-los com as demais áreas, buscar solucionar o problema do cliente no primeiro contato, acompanhar o atendimento até a sua conclusão e seguir as orientações determinadas pelos procedimentos; 
• Realizar atendimento de clientes através dos canais disponíveis: tickets, chat, Converx, telefone e outros;
• Explicar procedimentos técnicos relacionados ao sistema de maneira acessível a todos os níveis de usuários;
• Identificar, analisar e solucionar problemas, sugerindo soluções além das que já foram apresentadas;
• Resolver tickets dentro dos prazos estipulados, atuando de forma ativa nos mesmos;
• Prestar suporte às equipes internas;
• Gerar documentações de suporte para os clientes;
• Garantir a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados através da entrega da resposta ou solução adequada;
• Acompanhar e executar planos de ação para melhorias de processos;
• Participar das atividades e projetos relacionados às OKRs de área;
• Trabalhar em equipe com as demais áreas da empresa para garantir satisfação e experiência adequada aos clientes.
• Atuar em regime de sobreaviso conforme escala previamente definida, prestando suporte em horários fora do expediente para garantir a continuidade dos serviços e o atendimento de incidentes críticos.

✅ Requisitos

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação Superior Completa (ou em curso) nas áreas de Tecnologia de Informação, Telecom, Marketing, Administração ou relacionadas;
• Experiência em times de suporte técnico, com conhecimento em soluções de infra estrutura (Cloud Azure, GCP e IBM), bem como em utilização de ferramentas para atendimento e suporte (Movidesk, Zendesk, Octadesk, Jira, Zenvia, TakeBlip…por exemplo);
• Conhecimento em ferramentas para criação de dashboards (Data Studio e Power BI);
• Conhecimento em Dialogflow para montagem de BOT, Meta Business e API (API pública com integrações com as principais ferramentas de CRM e OpenIA API);
• Conhecimento básico de rede/web (HTTP, DNS, cookies, cache).

Desejável (Você vai se destacar muito se tiver, mas não são requisitos obrigatórios para a vaga):

• Conhecimento em Marketing Digital: como criar, configurar e performar campanhas e anúncios utilizando Google Ads, Analytics. Facebook Ads, Google My Business;
• Conhecimento básico de programação (Html5, Java, PHP) e construção de sites (Wix, WordPress, Typo3, Shopify, Drupal)
• Conhecimento básico sobre telefonia: como funciona a estrutura de telefonia e saber diferenciar quais os status das ligações: ligação atendida, perdida, ocupada, e identificar o seu comportamento relacionado a possíveis problemas que podem acontecer, como ligação picotando, queda da ligação, etc.
• Conhecimento em análise de logs em cloud, Airflow básico, uso de prompts com IA e interpretação de fluxos automatizados para apoio técnico.

🎁 Informações adicionais

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com Time Pessoas
3. Entrevista com Gestão
4. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.