ASSISTENTE DE SUPORTE – MONITORAMENTO (12X36): A Teltec Solutions Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time de Suporte. Sua atuação será focada em Monitoramento de ativos. 

Vaga híbrida para Florianópolis-SC, 12×36 (noturno).

🎯 Responsabilidades

SUAS RESPONSABILIDADE SERÃO:

• Acompanhamento do monitoramento dos ativos dos clientes;
• Abertura e acompanhamento de chamados com Operadoras;
• Realização de troubleshoot nível 1;
• Documentar trabalhos técnicos realizados nos clientes;
• Manter documentações de monitoramento atualizadas;
• Realizar relatórios mensais para os clientes;
• Acompanhamento dos chamados abertos junto aos clientes;
• Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
• Realizar Site Survey;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

✅ Requisitos

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Habilidade em comunicação; 
• Conhecimento em software Zabbix/Grafana.
• Conhecimento em Redes de Computadores.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

• Experiência com suporte ao cliente;
• Conhecimento em software Zabbix/Grafana;
• Experiência com tecnologias da Cisco/Meraki.

HORÁRIO DE ATUAÇÂO

• 19:00hs as 6:09hs com 1h de intervalo.

🎁 Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?

• Convênios médicos; 
• Convênios odontológicos;  
• Vale alimentação; 
• Vale transporte; 
• Seguro de vida; 
• Empréstimo consignado; 
• Convênio SESC; 
• Convênio ACATE; 
• Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade. 
• Licença maternidade estendida: pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de licença maternidade estendida; 
• Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações); 
• Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;  
• Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas. 
• Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions; 
• Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos; 
• Café, frutas e snacks à nossa disposição; 
• 100% de subsídios em certificações técnicas; 
• Clube de vantagens: contempla parcerias com a Vittude – plataforma de psicoterapias, Total Pass – plataforma de academias pelo Brasil todo e a New Value – plataforma de serviços financeiros. 
• Day Off de aniversário; 
• Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais; 
• Bonificação por atingimento de metas comerciais. 
• Teltec Academy – Universidade corporativa para favorecer a cultura de aprendizagem contínua e desenvolvimento. 
• Prêmios para atitudes destaques e prêmios para Líderes destaques. 
• Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com o RH
3. Teste Mindsight
4. Entrevista – Gestão
5. Formulário de Compliance
6. Validação técnica
7. Carta Oferta
8. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.