CUSTOMER SUCCESS – HOTELES: A Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay y Niara – LATAM Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Somos el Grupo HIVE, apasionados por transformar la industria hotelera con tecnología, conectando hoteles y viajeros de forma sencilla, segura y escalable. Con presencia en Portugal, Brasil, Colombia y México, somos la mayor plataforma tecnológica para hoteles en Latinoamérica.

Buscamos un Talent Partner estratégico para Latinoamérica con sólida experiencia en adquisición de talento y consultoría como socio comercial. Esta persona será responsable de atraer, seleccionar y apoyar la integración de talento alineado con nuestra cultura y objetivos organizacionales, colaborando con los líderes de Latinoamérica.

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🎯 Responsabilidades

• Primer contacto con el cliente, posterior a la implementación por las vías oficiales de comunicación: Teléfono, Salesforce, Live Agent y llamadas virtuales. 
• Ésta posición asegura la comprensión de las necesidades del cliente para ser resueltas por la misma o bien, su asignación a las áreas correspondientes dentro de la compañía.   
• El analista asegurará la transmisión de la información sobre procesos de operación diaria de hoteles (configuraciones de Omnibees CRS) de acuerdo con los productos/servicios contratados por el hotel. 

✅ Requisitos

• Experiencia previa en áreas de comunicación directa con clientes 
• Conocimiento en configuración de sistemas de gestión y distribución hotelera (PMS, Channel Manager, Extranets de OTAs, etc.) 
• Conocimiento básico en e-commerce y Revenue hotelero 
• Idioma español (nativo) e Inglés (intermedio) 
• Habituado a trabajar por objetivos 

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista con Recursos Humanos
3. Entrevista con el gerente
4. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.