🏢 Empresa: Attus Procuradoria Digital
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da vaga
Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que potencializa novas soluções e avanço tecnológico no Brasil? 🌎
Se você compartilha desse propósito, acompanhe nossa oportunidade abaixo e #ComeWithUs #BeAttus!
Mas antes de tudo, um ponto muito importante.
O coordenador de atendimento ao usuário é responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo um serviço de qualidade, monitorando indicadores de desempenho e implementando melhorias nos processos para assegurar a satisfação dos usuários.
Essa é sua oportunidade de trazer ideias e metodologias inovadoras para fazer a diferença em uma empresa que está em um processo se expansão e juntos fazermos a diferença nestes em cada um dos níveis de crescimento! 🎉
Essa vaga é a sua carinha?
🎯 Responsabilidades
Nessa vaga, você irá…
➡ Priorizar e delegar tarefas conforme a complexidade dos tickets visando propor soluções para redução de backlog e otimização de fluxo de trabalho;
➡ Monitorar os atendimentos, garantindo que os tickets sejam solucionados dentro dos prazos (SLA) acordados em contrato;
➡ Desenvolver e executar planos de treinamento, assegurando que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas e tecnologias com o objetivo de identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento profissional para os membros da equipe;
➡ Realizar feedbacks regulares;
➡ Atuar como ponto de referência para solucionar problemas críticos ou mediar situações de conflito com clientes, garantindo uma resolução eficaz e mantendo a satisfação e confiança do cliente;
➡ Trabalhar em estreita parceria com as equipes de desenvolvimento, produto e demais departamentos para abordar e resolver problemas recorrentes ou de alta complexidade, assegurando soluções integradas que melhoram a experiência do cliente e contribuem para a inovação contínua da empresa;
➡ Participar de reuniões estratégicas para garantir que os objetivos e diretrizes do suporte ao cliente estejam alinhados com a visão e as metas organizacionais, promovendo uma sinergia que impulsiona o sucesso e o crescimento sustentável da empresa.
Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time!
✅ Requisitos
Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:
Técnico_
➡ Gestão de equipes – capacidade de liderar, motivar e desenvolver o time de atendimento.
➡ Conhecimento em ferramentas de atendimento – como CRMs, sistemas de chamados (ex: Zendesk).
➡ Análise de indicadores de desempenho (KPIs) – saber interpretar métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, SLA, etc.
➡ Gestão de processos – habilidade para mapear, padronizar e melhorar fluxos de atendimento.
➡ Conhecimento em atendimento ao cliente/usuário – boas práticas de relacionamento e resolução de conflitos.
➡ Comunicação clara e eficaz – tanto com a equipe quanto com outras áreas e usuários.
➡ Planejamento e organização – para definir prioridades, metas e garantir o cumprimento de prazos.
➡ Domínio de pacote Office/Google Workspace – principalmente Excel/Planilhas para análise de dados.
➡ Conhecimento em TI (quando aplicável) – especialmente se o atendimento envolver suporte técnico ou sistemas.
➡ Capacidade de elaborar e aplicar treinamentos – para qualificação contínua da equipe.
➡ Possuir graduação ou especialização em áreas afins .
Comportamental_
➡ Ser capaz de se comunicar claramente com membros da equipe e partes interessadas, tanto por escrito quanto verbalmente.
➡ Demonstrar responsabilidade, comprometimento e capacidade de cumprir prazos.
➡ Ser capaz de fornecer feedback construtivo e receber feedback dos colegas do time.
Experiência_
➡ 01 ano de experiência na área de Coordenação de Atendimento/Suporte.
Você ainda se destacará se tiver…
➡ Vivência com liderança de pessoas.
➡ Prática em metodologias ágeis e gerenciamento de projetos.
Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também! 🤩
🎁 Informações adicionais
Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios… 🥁
🏆 Vaga 100% remota com disponibilidade para viagens em diferentes regiões.
🏆 Kit boas-vindas ecológico.
🏆 Empresa cultura sustentável.
🏆 Campanhas perenes.
🏆 Incentivo a compostagem.
🏆 Plano de saúde.
🏆 Seguro de vida.
🏆 Ambiente fraterno e colaborativo.
🏆 Ginástica Laboral.
🏆 FreeDay.
🏆 Auxilio-Leitura.
🏆 Vale-alimentação.
🏆 Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes.
🏆 Lives Virtuais de Confraternização.
🏆 Momento Off.
🏆 Desenvolvimento contínuo.
🏆 Programa de Inovação.
🏆 Auxílio-educação.
🏆 Dual Screen.
🏆 Parcerios descontos ( farmácias/nutricionistas e psicólogos).
🏆 App de bem-estar GoGood.
🏆 Auxílio home office.
🏆 Folga na formatura.
🏆 Presente para novos filhos dos colaboradores.
🏆 Presente retorno licença paternal.
📊 Etapas do processo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Vídeo apresentação 📹
- Entrevista 🎉
- Contratação
Dicas gerais para o Home Office perfeito:
O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?
O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.
Home office é para todo tipo de profissional?
Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.
Como as empresas controlam o trabalho remoto?
O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.
Quais as principais vantagens do trabalho remoto?
Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.
Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?
A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Coordenador de Atendimento ao Usuário na Attus Procuradoria Digital oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
