ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO: A Track&Field Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Missão da Área 🤩

Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias.

Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz.

Sua missão 🥇

Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Senso de resolução, com o objetivo de reduzir os chamados na causa raiz.

Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado.

🎯 Responsabilidades

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

• Monitorar e analisar indicadores da área;
• Monitorar e repassar ao time informações relevantes sobre a operação;
• Atender com agilidade aos clientes internos (lojas, gerentes e colaboradores);
• Atendimento de forma 360 através dos nossos canais (whatsapp, email, ligações) e verticais (Lojas/ Clientes/TF Sports/ TF MKT);
• Esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços;
• Cumprir os prazos (SLA);
• Buscar soluções e melhorias nos processos, com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos;

✅ Requisitos

Perfil que buscamos 🔎

Profissional com experiência em atuar como facilitador para engajar clientes e equipes internas, mantendo a calma e a produtividade mesmo diante de situações adversas. Possui postura amigável, respeitosa e proativa, aliada a um pensamento analítico e empatia nas relações. Apresenta clareza nos objetivos a serem alcançados, garantindo alinhamento e efetividade nas entregas.

Habilidades

Conhecimento em Vetex e Linx (Desejável)

Conhecimento Excel

Boa comunicação escrita e oral

Experiência no varejo será um diferencial;

O que você precisa ter:

Graduação em Comunicações, Administração, Comercial ou áreas correlatas.

Disponibilidade para trabalho presencial.

🎁 Informações adicionais

Local 🏢

São Paulo – Ipiranga.

#PapoReto 👁️

Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?

Inscrição e análise das candidaturas 

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. 

# Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Bate-Papo
3. Entrevista T&F
4. Finalistas
5. Contratação

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Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.