COORDENADOR(A) DE SAC: A Caixa Residencial Abriu Vaga Híbrida

📋 Descrição da vaga

Garantir a excelência operacional de atendimento no Contact Center, assegurando a qualidade dos processos, o desenvolvimento contínuo da equipe e a comunicação eficaz dentro da organização e com os clientes.

🎯 Responsabilidades

• Coordenar e supervisionar equipes de SAC, qualidade e treinamento, analistas; gerir pessoas com foco no desempenho e clima organizacional;
• Desenvolver e implementar políticas, fluxos e procedimentos de atendimento multicanal (telefone, whatsapp e reclame aqui);
• Criar, atualizar e ministrar programas de treinamento técnico e comportamental, com foco em atendimento ao cliente, uso de ferramentas e boas práticas operacionais;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs como NPS, FCR, tempo médio de atendimento, código de defesa do consumidor), propondo ações de melhoria contínua;
• Realizar auditorias, monitoria de qualidade nos atendimentos; elaborando feedbacks estruturados;
• Curadoria e gestão de canais digitais de atendimento e registro dos atendimentos no CRM Salesforce: atualizar conteúdos, monitorar desempenho e propor evoluções nos fluxos de atendimento;
• Produzir relatórios gerenciais e apresentações de performance para liderança, identificando riscos e oportunidades;
• Facilitar a comunicação entre diferentes áreas (Operações, Marketing, Produto, Sinistro, Ouvidoria, Capital Humano e Tecnologia), garantindo alinhamento das estratégias e disseminação de informações internas relevantes;
• Promover cultura de aprendizagem contínua e engajamento da equipe por meio de workshops, treinamentos, reuniões e campanhas motivacionais.

✅ Requisitos

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

• Experiência prévia sólida em gestão de Contact Center/SAC, com foco em liderança de equipes e gestão de pessoas (mínimo de 3);
• Domínio de ferramentas de atendimento e CRM Salesforce;
• Habilidade analítica para interpretação de dados e KPIs operacionais; proficiência no pacote office (excel avançado);
• Conhecimento em Power BI e metodologia UX será um diferencial

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

• Ensino Superior completo;

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para conduzir feedbacks claros e construtivos;
• Capacidade de liderança, motivação de equipes e resolução de conflitos;
• Empatia e foco no cliente, com postura orientada a resultados;
• Organização, proatividade e visão estratégica de processo.

🎁 Informações adicionais

• Seguro Saúde SulAmérica
• Seguro Odontológico SulAmérica 
• Seguro de Vida
• Assistência funeral familiar
• Reembolso de medicamento
• Previdência Privada
• Vale Refeição e Alimentação
• Vale Transporte
• Cesta de natal
• 14° cesta
• Licença maternidade estendida: 6 meses
• Licença paternidade estendida: 20 dias
• Auxilio creche ou babá 
• Auxilio aos filhos portadores de deficiência
• Quick Massagem 1x na semana presencial na instituição 
• Ginástica Laboral 1x na semana presencial na instituição 
• Café da manhã
• TotalPass
• Day Off
• Parceria SESC
• Parceria APCEF
• Universidade Caixa
• Incentivo Educacional
• Participação de lucro

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista | Capital Humano
4. Case
5. Entrevista | Gestor
6. Envio da Carta Oferta
7. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.