ANALISTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES JR (Atendimento): A Contabilizei Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

A sua missão:

• O Analista de Retenção e Fidelização Júnior é responsável por garantir a retenção e fidelização dos clientes, oferecendo um atendimento de alta qualidade com foco em retenção, proporcionando uma experiência positiva e diferenciada ao cliente e resultados expressivos para a empresa.

🎯 Responsabilidades

Como será o seu dia a dia:

• Identificar os principais motivos pelos quais os clientes consideram encerrar o relacionamento com a empresa e oferecer soluções personalizadas e eficazes para reter esses clientes através de e-mail, WhatsApp e telefone.
• Garantir que todos os tickets de atendimento sejam tratados de maneira eficiente, com foco na resolução rápida e satisfatória dos problemas apresentados pelos clientes.
• Oferecer um atendimento personalizado e empático aos clientes, oferecendo um atendimento que vá além do básico, criando uma experiência positiva e que fidelize o cliente.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma integrada e eficiente.
• Manter-se atualizado com as melhores práticas e tendências do setor, aplicando esse conhecimento para melhorar continuamente o desempenho e a eficácia na retenção e fidelização dos clientes.
• Demonstrar senso de responsabilidade e comprometimento com os objetivos da área, colaborando efetivamente com a equipe para alcançar resultados consistentes e desejados.

✅ Requisitos

O que buscamos:

• Superior cursando ou concluído em Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
• Desejável conhecimento básico em contabilidade.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, área comercial ou em funções de retenção e fidelização.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente.
• Capacidade de identificar problemas rapidamente e propor soluções eficazes.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade e a eficiência.
• Conhecimento prático em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações) e Microsoft Office.

🎁 Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se – Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Conect-C com o Propósito e Cultura da Contabilizei
3. Vamos conhecer suas habilidades técnicas
4. Entrevista com Atração e Seleção
5. Entrevista com a Liderança da Área
6. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.