CUSTOMER SUCCESS PLENO (ONGOING): A Convenia Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Sua missão como Customer Success (Ongoing) será acompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso.

🎯 Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo o sucesso em cada etapa da Jornada dos Clientes;
• Realizar reuniões de Sucesso, estratégicas, trazendo visão de uma pessoa expert em DP e RH;
• Engajar e reengajar clientes ao longo da Jornada, trazendo eles para o uso contínuo da solução;
• Realizar ~50 reuniões com clientes por mês;
• Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de DP e RH utilizando a plataforma Convenia;
• Auxiliar em projetos visando otimização e melhoria dos processos táticos e estratégicos com clientes.

✅ Requisitos

• Domínio de processos da área de Customer Success;
• Experiência em atendimento ou relacionamento com o cliente (Suporte, Customer Success);
• Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras);
• Conhecimento prático em Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc); 
• Prática com CRM (preferencialmente CustomerX e Hubspot);
• Experiência de atuação em HRTech será diferencial;
• Conhecimento em DP & RH será diferencial.

🎁 Informações adicionais

🌎 Trabalho Remoto

💳 R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$400 em refeição/alimentação
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

🦷 Plano odontológico bronze

👩‍👩‍👦 Seguro de vida

🩺 Pipo Saúde – parceira de benefícios de saúde

🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)

🛒Kaledo – nosso clube de vantagens

🧘🏾‍♀️Zenklub – plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

💲 Creditas – empréstimo consignado e adiantamento salarial

💰Unit – Consultoria Financeira

🍼 Auxílio-creche

😎Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 

♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Testes | Mindsight
3. Papo inicial com Gente & Gestão
4. Etapa Técnica
5. Entrevista | Liderança
6. Você aceita ser Convenia? 💚
7. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.