A Mestre SEO, líder no Brasil em Marketing Digital fundada em 2008, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, no modelo home office.
Esta posição oferece a chance de integrar uma agência com portfólio diversificado de clientes e equipe altamente qualificada que entrega resultados extraordinários. O profissional será os olhos dos clientes dentro dos projetos, garantindo sucesso contínuo e antecipando problemas antes que aconteçam.
A vaga permite trabalhar com gestão de relacionamento, acompanhando a saúde dos projetos e atuando preventivamente para garantir satisfação total. O candidato realizará reuniões de alinhamento, acompanhará cronogramas e gerará relatórios de sucesso para clientes e diretoria.
A empresa busca profissionais que amam desafios e têm paixão por resultados em ambiente colaborativo e inovador. É uma oportunidade única para impactar diretamente a experiência do cliente, ajudando a maximizar satisfação e retenção através de análise de dados.
O trabalho home office oferece flexibilidade total com auxílio mensal específico, mantendo conexão com equipe focada em inovação. A Mestre busca profissionais com experiência prévia em agências, perfil analítico e capacidade de navegação entre equipes e clientes, oferecendo plano de carreira estruturado e benefícios diferenciados.
Atividades
- Realizar gestão de relacionamento com clientes acompanhando saúde dos projetos
- Atuar preventivamente para evitar problemas e garantir satisfação total
- Realizar reuniões de alinhamento com clientes e equipe interna constantemente
- Acompanhar cronogramas detalhadamente e gerar relatórios de sucesso
- Participar de calls diárias para alinhamento de estratégias e resultados
- Monitorar KPIs e dar sugestões de melhoria ao time operacional
- Apresentar resultados de forma clara à gestão e diretoria
- Identificar problemas rapidamente e gerenciar crises eficientemente
- Reverter pedidos de cancelamento através de ações corretivas estratégicas
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para crescimento de contas
- Liderar processos de renovação apresentando propostas e negociando contratos
- Antecipar desafios e encontrar soluções criativas para superá-los
Requisitos
- Experiência prévia obrigatória em agências de publicidade ou marketing digital
- Vivência comprovada como Analista de Sucesso do Cliente ou atendimento em agência
- Conhecimento da dinâmica de ambiente de agência e navegação entre equipes
- Perfil analítico e orientado a resultados com habilidade para análise de dados
- Capacidade de identificar padrões e agir de forma proativa preventivamente
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita com clareza
- Assertividade na interação com clientes e equipes internas diversas
- Perfil organizado e com atenção rigorosa aos detalhes
- Proatividade e capacidade de resolução rápida de problemas
- Capacidade de antecipar desafios e implementar soluções criativas
- Inglês avançado e espanhol básico para comunicação internacional
- Equipamento próprio e acesso à internet estável para trabalho remoto
Benefícios
Remuneração atrativa entre R$ 2.463 e R$ 3.150 oferecendo reconhecimento financeiro compatível com o mercado para profissionais especializados em sucesso do cliente.
Auxílio Home Office mensal proporcionando suporte financeiro específico para custeio de internet, equipamentos e mobiliário adequado ao ambiente de trabalho remoto.
Plano de Carreira estruturado garantindo oportunidades de crescimento profissional em agência líder no Brasil, com acesso à Mestre Academy e biblioteca dos Mestres.
Pacote de saúde completo incluindo benefício saúde e seguro de vida, além de descontos em farmácias para cuidado integral com seu bem-estar.
Benefícios familiares diferenciados como auxílio creche, licença maternidade e paternidade estendida, demonstrando cuidado genuíno com momentos importantes da vida.
Sobre a empresa
A Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital, fundada em 2008 com portfólio diversificado de clientes e equipe altamente qualificada. A empresa se destaca por ter profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação, mantendo-se em constante expansão no mercado nacional.
A organização oferece ambiente colaborativo e inovador, com foco em transformar a experiência dos clientes através de estratégias digitais eficazes. A Mestre valoriza profissionais que amam desafios e têm paixão por resultados, proporcionando acesso à Mestre Academy, biblioteca especializada e convênios educacionais para desenvolvimento contínuo da equipe.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para analistas de sucesso do cliente está aquecido, especialmente em agências de marketing digital que priorizam retenção e satisfação de clientes. As vagas home office nesta área cresceram significativamente, oferecendo oportunidades para profissionais qualificados trabalharem com agências consolidadas no mercado nacional. A demanda por especialistas em relacionamento e análise de dados continua alta, criando excelentes perspectivas de crescimento profissional.
Profissionais de sucesso do cliente encontram no setor de marketing digital oportunidades de desenvolvimento acelerado em ambiente dinâmico e inovador. O trabalho home office consolidou-se como modalidade preferencial para muitas agências, permitindo flexibilidade geográfica e acesso a clientes nacionais. A combinação de habilidades analíticas e capacidade de relacionamento torna estes profissionais estratégicos para organizações focadas em retenção e crescimento de contas.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Desenvolva expertise específica em agências de marketing
Estude dinâmicas típicas de agências digitais e familiarize-se com fluxos de projetos de marketing. Demonstre conhecimento sobre cronogramas, entregas e gestão de múltiplos clientes simultaneamente.
Construa competências em análise de KPIs de marketing
Domine métricas como CAC, LTV, ROI, taxa de conversão e engagement para demonstrar capacidade analítica. Pratique interpretação de dados e elaboração de relatórios que orientem decisões estratégicas.
Aperfeiçoe habilidades de gestão de crises e retenção
Desenvolva técnicas para reverter cancelamentos e gerenciar situações críticas com clientes. Prepare cases demonstrando como você transformou problemas em oportunidades de fortalecimento do relacionamento.
Pratique técnicas de upsell e cross-sell consultivo
Estude metodologias de vendas consultivas aplicadas ao customer success em agências. Desenvolva capacidade de identificar necessidades adicionais dos clientes e apresentar soluções de forma natural.
Domine ferramentas de comunicação e gestão de projetos
Familiarize-se com plataformas como Slack, Asana, Trello e ferramentas de videoconferência. Pratique organização de reuniões eficientes e acompanhamento de múltiplos projetos simultaneamente.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
É obrigatório ter experiência específica em agências?
Sim, a empresa só considera candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente ou atendimento em agência de publicidade/marketing. É fundamental conhecer a dinâmica específica deste ambiente.
Como funciona o auxílio home office?
A empresa oferece auxílio mensal para custeio de internet, equipamentos e mobiliário. O profissional deve organizar seu ambiente garantindo condições ergonômicas adequadas para as atividades.
Qual a faixa salarial e há possibilidade de crescimento?
A remuneração varia entre R$ 2.463 e R$ 3.150, com plano de carreira estruturado. A empresa oferece Mestre Academy e oportunidades de desenvolvimento interno.
É necessário dominar inglês e espanhol?
Sim, é requisito ter inglês avançado e espanhol básico para comunicação com clientes internacionais e acesso a conteúdos especializados em marketing digital global.
Como é avaliado o desempenho na função?
O desempenho é medido através de KPIs como satisfação do cliente, taxa de retenção, upsell realizado e capacidade de resolver problemas preventivamente, sempre com foco em resultados mensuráveis.
