A Portobello Shop, maior rede do varejo especializado em revestimentos no Brasil e referência global em inovação e design, está com uma excelente oportunidade para Analista de Loyalty | Backoffice na modalidade 100% home office para profissionais apaixonados por varejo, design e tecnologia.
Esta vaga remota permite integrar uma empresa movida desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas. Trabalhando em home office, você terá a responsabilidade de definir estratégias para campanhas de retenção, fidelização e reativação de clientes, além de desenvolver e gerenciar o pacote de benefícios do programa de fidelidade por categorias.
Em um espaço ágil e dinâmico, você estará à frente da gestão de incentivos e campanhas, incluindo produtos, viagens e experiências no catálogo, além de buscar novas parcerias. O trabalho home office inclui ainda a definição e organização do pipeline de Loyalty com as squads de desenvolvimento, garantindo a melhor experiência do usuário nas plataformas de fidelidade.
Se você é guiado pela satisfação do cliente, tem perfil analítico e proativo, e deseja fazer parte do futuro do design em uma empresa que valoriza a diversidade de pessoas, ideias e culturas, esta vaga representa uma excelente oportunidade para desenhar o próximo passo da sua carreira.
Atividades
- Definir estratégias para campanhas e ações de retenção, fidelização e reativação de clientes
- Desenvolver e gerenciar o pacote de benefícios do programa de fidelidade por categorias
- Gerenciar incentivos e campanhas (produtos, viagens e experiências no catálogo)
- Buscar e negociar novas parcerias estratégicas
- Definir e organizar o pipeline de Loyalty com as squads de desenvolvimento (App, Salesforce)
- Cuidar da operação e experiência do usuário nas plataformas de Loyalty
- Implementar melhorias contínuas e inovações no programa de fidelidade
- Analisar dados para tomada de decisões estratégicas
- Acompanhar métricas e indicadores de desempenho do programa
- Trabalhar em colaboração com equipes de marketing e tecnologia
Requisitos
- Ensino superior completo em marketing, comunicação, administração ou áreas correlatas
- Domínio dos conceitos de Loyalty
- Entendimento sobre segmentações de clientes
- Experiência em campanhas de marketing digital (email, SMS, push, landing pages)
- Experiência em gerenciamento de projetos e planos de ação
- Perfil ownership, analítico, dinâmico, comunicativo e proativo
- Habilidade para trabalhar com dados e métricas
- Familiaridade com plataformas de CRM, preferencialmente Salesforce
- Capacidade de trabalho em ambiente remoto com autonomia e responsabilidade
Benefícios
- Trabalho 100% remoto com flexibilidade
- Seguro de vida
- Assistência médica e odontológica
- Vale-refeição
- Wellhub (plataforma de bem-estar)
- Participação nos Lucros e Resultados
- Reembolso farmácia
- Rede de descontos – parcerias com diversas instituições
- Desconto na compra de produtos Portobello
- Abono férias
- Assistência a dependentes PCD’s
- Aprende Shop – Plataforma de conteúdos e treinamentos online
- Oportunidade de crescimento em empresa líder de mercado
- Trocas constantes com profissionais de referência
Etapas
- Cadastro
- Bate Papo | Gente e Cultura
- Bate Papo | Liderança
- Desafio Técnico
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Portobello Shop é a marca de varejo do Portobello Grupo, líder em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. Com mais de 160 lojas espalhadas pelo país, a empresa é referência global no setor, mantendo-se em constante movimento através do mantra “Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados.”
Fundada em 1998, a Portobello Shop cresceu com o propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas, oferecendo um espaço livre para que suas equipes façam a diferença. A empresa aposta na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência enquanto cresce, unindo paixão por design, inovação e tecnologia com foco na satisfação do cliente.
A Portobello Shop se destaca no mercado por suas soluções inovadoras em revestimentos, aliando estética, funcionalidade e sustentabilidade em seus produtos, e por oferecer uma experiência diferenciada aos seus clientes, tanto nas lojas físicas quanto nos canais digitais.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para profissionais de Loyalty (fidelização) tem apresentado crescimento significativo em 2025, especialmente nas vagas home office que combinam conhecimento em marketing com habilidades analíticas e tecnológicas. A demanda por analistas especializados em programas de fidelidade cresceu aproximadamente 40% nos últimos dois anos.
As oportunidades de trabalho home office no setor de varejo para profissionais de loyalty estão em expansão, impulsionadas pela necessidade das empresas em fortalecer o relacionamento com clientes em um ambiente cada vez mais digital e competitivo. O varejo especializado, como o de revestimentos, tem investido fortemente em estratégias de fidelização para aumentar o lifetime value de seus clientes, criando programas sofisticados que vão além de simples pontos e descontos.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre conhecimento em métricas de fidelização de clientes
Para se destacar em uma vaga home office de Loyalty, prepare-se para discutir indicadores como taxa de retenção, lifetime value, NPS e frequência de compra. Mostre como você utiliza esses dados para desenhar estratégias eficientes de fidelização e como mensura o ROI das campanhas, mesmo trabalhando remotamente.
Evidencie sua experiência com ferramentas de CRM e automação de marketing
O trabalho home office exige domínio de plataformas digitais. Destaque sua experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM, além de sistemas de automação de marketing para campanhas multicanal. Prepare exemplos concretos de como você utilizou essas tecnologias para melhorar a jornada e experiência dos clientes em programas de fidelidade.
Prepare cases de campanhas de fidelização bem-sucedidas
Na entrevista, esteja pronto para compartilhar exemplos de campanhas de retenção, reativação ou fidelização que você desenvolveu e implementou. Estruture sua apresentação incluindo o desafio inicial, a estratégia adotada, a execução e, principalmente, os resultados obtidos, demonstrando como seu trabalho impactou positivamente os indicadores de negócio mesmo atuando em home office.
Mostre conhecimento sobre tendências em programas de fidelidade
O mercado de loyalty está em constante evolução. Pesquise sobre tendências como gamificação, fidelização emocional, personalização baseada em IA e programas de sustentabilidade. Estar preparado para discutir como essas tendências podem ser aplicadas ao contexto específico do varejo de revestimentos mostrará seu pensamento estratégico e visão de futuro, características essenciais para quem trabalha em home office.
Destaque habilidades de negociação com parceiros
Como responsável por buscar e negociar novas parcerias, evidencie sua capacidade de identificar oportunidades estratégicas e conduzir negociações vantajosas. Prepare exemplos de como você conquistou parcerias relevantes em experiências anteriores e como mensurou o valor agregado dessas colaborações para o programa de fidelidade, mesmo gerenciando essas relações remotamente.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o dia a dia de um Analista de Loyalty em home office na Portobello Shop?
O profissional em trabalho home office divide seu tempo entre análise de dados de performance do programa, planejamento e acompanhamento de campanhas de fidelização, gestão do catálogo de benefícios e interação com as equipes de marketing e tecnologia. A rotina envolve reuniões virtuais com stakeholders, desenvolvimento de estratégias baseadas em dados, gestão de parcerias e acompanhamento constante de indicadores. O trabalho requer autonomia e organização para equilibrar atividades estratégicas e operacionais, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados do programa.
Como a Portobello Shop estrutura seu programa de fidelidade atual?
A empresa adota uma abordagem segmentada em seu programa de fidelidade, categorizando clientes conforme seu perfil de consumo e comportamento. O programa integra-se ao ecossistema de canais da Portobello Shop, incluindo o aplicativo e outras plataformas digitais, oferecendo benefícios exclusivos, experiências diferenciadas e vantagens personalizadas. Como empresa impulsionada por dados, a Portobello Shop utiliza análises avançadas para entender o comportamento do cliente e otimizar continuamente as estratégias de fidelização, tanto para clientes finais quanto para profissionais de arquitetura e design que especificam seus produtos.
Que ferramentas tecnológicas a empresa utiliza para gerenciar o programa de fidelidade?
A Portobello Shop investe em tecnologia de ponta para seus profissionais em home office, utilizando principalmente o Salesforce como plataforma central de CRM e gestão do relacionamento com clientes. A empresa integra esta plataforma com ferramentas de automação de marketing para campanhas omnichannel, sistemas de gestão de catálogo de recompensas, plataformas de análise de dados para segmentação e personalização, além de aplicativo próprio que funciona como principal interface do programa com os clientes. Este ecossistema tecnológico permite uma visão completa da jornada do cliente e a implementação ágil de estratégias de fidelização.
Como a empresa mensura o sucesso do programa de fidelidade?
Sendo impulsionada por dados, a Portobello Shop estabelece KPIs claros para avaliar o desempenho do programa de fidelidade, incluindo métricas de engajamento (ativações, interações com o programa), comportamento de compra (frequência, ticket médio, incremento de vendas), indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e métricas financeiras (ROI do programa, impacto na rentabilidade). O analista em home office tem acesso a dashboards e ferramentas de business intelligence que permitem acompanhar esses indicadores em tempo real, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados e a demonstração do valor gerado pelo programa para o negócio.
Quais são as oportunidades de crescimento para um Analista de Loyalty na empresa?
A Portobello Shop oferece um ambiente propício para o desenvolvimento profissional, mesmo no modelo de trabalho home office. Um Analista de Loyalty pode evoluir para posições como Coordenador ou Gerente de CRM e Fidelização, ou especializar-se em áreas como Marketing Digital, Customer Experience ou Inteligência de Dados. A empresa valoriza o protagonismo e oferece a oportunidade de liderar projetos estratégicos que ganham visibilidade em toda a organização. O modelo “Aprende Shop” de treinamentos online e o contato com profissionais de referência no mercado contribuem para a constante atualização e evolução na carreira, independentemente da localização geográfica do profissional.
