PESSOA COORDENADORA DE SUCESSO DO CLIENTE: Vaga Home Office 100% Remota na Cajú Benefícios

A Caju, empresa brasileira de tecnologia que transforma a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções inovadoras como o Cartão Multi Benefícios, busca uma Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente para atuar no modelo 100% Home Office.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Se você tem experiência em liderança de times de Customer Success e paixão por garantir a satisfação e retenção de clientes, esta é a sua oportunidade de fazer parte de um time que valoriza a diversidade e a inovação!

Na Caju, você terá a chance de:

• Liderar um time de Sucesso do Cliente, impactando diretamente a jornada de clientes Mid e High Touch;
• Trabalhar em um ambiente colaborativo, divertido e que valoriza o aprendizado contínuo;
• Contribuir para a construção de estratégias que transformam a experiência do cliente e impulsionam o crescimento da empresa.

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados. Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

Responsabilidades e atribuições

• Liderar o time de Sucesso do Cliente para contas Mid e High Touch;
• Apoiar na construção, definição e acompanhamento de OKRs do time e indicadores da área;
• Garantir uma boa jornada dos clientes nas fases de implementação, adoção e relacionamento;
• Desenvolver estratégias de atendimento e relacionamento com clientes, criando touch points de qualidade e impacto;
• Implementar estratégias de retenção de clientes para reduzir o churn e identificar oportunidades de crescimento (upselling e cross-selling);
• Reportar à gerência sobre a atuação do time, buscando melhorias contínuas na performance;
• Promover o desenvolvimento das pessoas do time através de feedbacks construtivos e planos de desenvolvimento individual;
• Ser a ponte entre clientes e outras áreas da Caju, garantindo a resolução de gaps e a satisfação do cliente (NPS);
• Promover a mentalidade de Customer Centric dentro da empresa.

Requisitos e qualificações

• Experiência liderando times de Sucesso do Cliente;
• Conhecimento em plataformas de CRM, como Salesforce;
• Vivência em negócios B2B;
• Capacidade analítica para melhorias em processos internos e tomada de decisões.

Desejável:

• Vivência em startups.

Informações adicionais

Benefícios:

• 💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• 🏥 Plano de Saúde sem coparticipação;
• 🧘‍♀️ Zenklub, com consultas online com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;
• 🏋️‍♀️ Gympass;
• 🗣️ Parceria com a Rosetta Stone para aprendizado de idiomas;
• 💆 Day Off no seu aniversário;
• 🧑‍⚕️ Conexa Saúde – consultas médicas online;
• Esta é uma vaga home office.;
• 👶 Auxílio Creche;
• 📚 Parceria com Alura para cursos de desenvolvimento;
• 💻 Equipamento de trabalho fornecido;
• 🚀 Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país. Trabalhamos em um modelo 100% remoto, com a possibilidade de atuar no escritório em São Paulo, se desejar.

Se interessou? #VemSerCaju 🧡

Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Bate-Papo com Gente e Gestão
3. Bate-Papo com a Liderança
4. Case Técnico
5. Bate-Papo Final
6. Proposta
7. Contratação

A vaga de Coordenador(a) de Sucesso do Cliente no mercado atual

O papel de Coordenador(a) de Sucesso do Cliente é fundamental para empresas que buscam garantir a satisfação e retenção de seus clientes, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo. Com o crescimento do modelo SaaS e a necessidade de fidelização, este profissional torna-se essencial para construir relacionamentos estratégicos e impulsionar o crescimento sustentável das organizações.

Na Caju, você terá a oportunidade de liderar um time que impacta diretamente a experiência do cliente, garantindo que a empresa continue a oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade. Além disso, a Caju valoriza a diversidade e a inclusão, criando um ambiente de trabalho que acolhe e promove o desenvolvimento de todos os colaboradores.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre paixão por Customer Success e relacionamento com clientes:
Compartilhe experiências em que você liderou estratégias de retenção e satisfação de clientes, destacando resultados alcançados.

Destaque sua experiência com CRM e análise de dados:
Mencione sua familiaridade com plataformas como Salesforce e como você utiliza dados para tomar decisões estratégicas.

Prepare-se para o case técnico e entrevistas:
Pesquise sobre a Caju, seus produtos e sua cultura. Esteja pronto para discutir como sua experiência pode contribuir para o sucesso da empresa.

Valorize sua capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes:
Mostre como você lidera e desenvolve times, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

Adapte seu currículo e carta de apresentação:
Destaque suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga, utilizando palavras-chave do anúncio, como “Customer Success”, “retenção de clientes” e “CRM”.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Caju busca profissionais proativos, comunicativos e orientados para resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais as etapas do processo seletivo?
O processo inclui cadastro, bate-papo com Gente e Gestão, entrevista com a liderança, case técnico, bate-papo final e proposta.

Quais os benefícios oferecidos pela Caju?
Benefícios incluem Cartão Caju, plano de saúde sem coparticipação, Gympass, Zenklub, day off, auxílio creche e parcerias com Alura e Rosetta Stone.

Qual o salário oferecido?
O salário será discutido durante o processo seletivo, de acordo com a experiência e qualificação do candidato.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Caju valoriza o desenvolvimento profissional e oferece oportunidades de crescimento dentro da organização.

Como é a cultura da empresa?
A Caju valoriza a diversidade, a inclusão e a inovação, buscando criar um ambiente de trabalho acolhedor e motivador.

Como se candidatar:

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