ANALISTA DE SUPORTE N2: Vaga Home Office na Softdesign 100% Remota
A Softdesign, empresa global de desenvolvimento de software com foco em inovação e colaboração, busca Analista de Suporte N2 para integrar seu time em regime 100% Home Office.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Se você tem paixão por tecnologia e busca uma oportunidade para crescer em um ambiente que valorize o aprendizado e o crescimento profissional, essa vaga é para você!
Na Softdesign, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que valoriza a inovação e o trabalho em equipe, com um ambiente de trabalho desafiador e motivador;
- Atuar diretamente no suporte técnico de nível 2, resolvendo incidentes e problemas complexos, e colaborando com outras áreas para garantir a satisfação do cliente;
- Desenvolver suas habilidades em análise de sistemas, resolução de problemas e comunicação;
- Colaborar com um time de especialistas, em um ambiente que promove a diversidade e a inclusão.
Como Analista de Suporte N2, você será responsável por:
- Ser o ponto focal na resolução de incidentes, atuando como referência técnica e colaborando com os times de suporte de nível 1 e 2;
- Acompanhar as recorrências de incidentes e reportar “bugs” (falhas) para a equipe de desenvolvimento;
- Auxiliar o atendimento no agrupamento de problemas técnicos, facilitando a identificação de causas raiz e soluções eficazes;
- Liderar o processo de Gestão de Crises, atuando em situações críticas e garantindo a comunicação eficiente;
- Acompanhar os chamados que estão sendo atendidos pela equipe de “Customer Experience” (CX);
- Apoiar na comunicação de incidentes aos interessados, mantendo-os informados sobre o andamento da resolução;
- Priorizar os incidentes com o “Project Manager” (PM), garantindo que as demandas mais críticas sejam atendidas primeiro;
- Analisar os incidentes, identificando causas raiz e propondo soluções para evitar reincidências;
- Realizar o fechamento mensal de incidentes e problemas, documentando as ações tomadas e os resultados alcançados;
- Identificar oportunidades de automação de processos, contribuindo para a eficiência e a produtividade do suporte;
- Garantir a passagem de conhecimento para a equipe, compartilhando informações e melhores práticas;
- Acompanhar o Backlog de Incidentes e Problemas, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma organizada;
- Estar em sobreaviso para atendimento às alterações do sistema, garantindo a estabilidade e a disponibilidade dos serviços;
- Analisar problemas técnicos, aplicar soluções de contorno e repassar aos times responsáveis.
A Softdesign busca um profissional com:
- Experiência com bancos de dados relacionais e não relacionais;
- Domínio de SQL e PL (Procedural Language);
- Sólidos conhecimentos em lógica de programação;
- Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;
- Perfil analítico, com senso de urgência e pensamento crítico;
- Experiência em sustentação de sistemas.
Formação e engajamento desejáveis:
- Superior concluído em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
- Participação em grupos de tecnologias.
Se você se identifica com a cultura da Softdesign e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Resolver incidentes;
- Acompanhar recorrências e abrir bugs;
- Auxiliar no agrupamento de problemas;
- Gerenciar crises;
- Ter visão dos chamados;
- Apoiar na comunicação de incidentes;
- Priorizar incidentes;
- Analisar incidentes;
- Realizar fechamento mensal;
- Identificar oportunidades de automação;
- Garantir a passagem de conhecimento;
- Acompanhar o backlog;
- Estar de sobreaviso;
- Analisar e resolver problemas.
Requisitos:
- Experiência com bancos de dados;
- Domínio de SQL e PL;
- Sólidos conhecimentos em lógica de programação;
- Boa comunicação e trabalho em equipe;
- Perfil analítico;
- Experiência em sustentação de sistemas.
Benefícios:
- Vale-refeição e alimentação;
- Auxílio mobilidade;
- Plano de saúde;
- Avaliações semestrais;
- Cultura de Feedback;
- Recesso maternidade e paternidade;
- Esta é uma vaga home office.;
- Bônus por indicação;
- Zenklub (saúde mental);
- Benefício Educação;
- Prêmio por tempo de casa;
- Escritório disponível para coworking (Porto Alegre).
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Entrevista comportamental;
- Entrevista Técnica;
- Proposta;
- Direcionamento e entrevista técnica no Cliente;
- Contratação.
A vaga de Analista de Suporte N2 no mercado atual
O Analista de Suporte N2 desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por oferecer suporte técnico especializado aos usuários, resolver problemas complexos e garantir a estabilidade e a segurança dos sistemas. Com a crescente dependência da tecnologia e a complexidade das infraestruturas de TI, este profissional torna-se cada vez mais essencial para as organizações.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por tecnologia e suporte técnico:
Compartilhe seu entusiasmo por resolver problemas técnicos, ajudar usuários e trabalhar com tecnologias. Mencione experiências em que você se destacou no suporte técnico, demonstrando suas habilidades de comunicação, análise e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades técnicas em banco de dados, sistemas operacionais e “troubleshooting”:
A Softdesign busca um profissional com conhecimento em banco de dados, sistemas operacionais (Linux, Windows), experiência em “troubleshooting” (diagnóstico e solução de problemas) e habilidades de comunicação e documentação. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você configurou sistemas, resolveu problemas de “performance” e criou documentação técnica.
Prepare-se para as entrevistas:
O processo seletivo da Softdesign inclui uma entrevista comportamental e uma entrevista técnica, além de uma entrevista técnica com o cliente. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus serviços e clientes, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em suporte técnico.
Valorize sua experiência com metodologias ágeis e ferramentas de monitoramento:
A Softdesign valoriza profissionais com conhecimento em metodologias ágeis e experiência com ferramentas de monitoramento e “logging” (registro de eventos). Se você possui experiência com “DevOps” ou ferramentas de gestão de “backlog”, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Suporte N2 na Softdesign. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Softdesign valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, foco em resultados, “accountability” (responsabilidade) e “ownership” (senso de dono). Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, entrevista comportamental, entrevista técnica, proposta, “direcionamento” e entrevista técnica com o cliente, e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Softdesign?
A Softdesign oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-refeição e alimentação, auxílio mobilidade, plano de saúde, avaliações semestrais, cultura de feedback, recesso maternidade e paternidade, bônus por indicação, Zenklub (saúde mental), benefício educação, prêmio por tempo de casa e escritório disponível para coworking (Porto Alegre).
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Softdesign busca pessoas que “queiram crescer junto com a empresa” e oferece um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo, o que sugere que há oportunidades de crescimento profissional.
Como é a cultura da empresa?
A Softdesign valoriza a colaboração, a inovação, a diversidade, a inclusão e o aprendizado contínuo, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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