ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (Implantação): Vaga Home Office na VExpenses 100% Remota

A VExpenses, fintech em plena expansão que ajuda empresas a transformar despesas em estratégia, busca Analista de Customer Success (Implantação) para integrar seu time 100% remoto.

Se você tem experiência com implantações B2B, é proativo(a) e focado(a) no cliente, essa vaga é para você!

Na VExpenses, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em uma fintech inovadora, que simplifica a gestão de despesas corporativas e ajuda empresas a economizar tempo e recursos;
• Atuar diretamente na implantação de novos clientes, oferecendo um serviço consultivo e garantindo uma experiência positiva;
• Desenvolver suas habilidades em Customer Success, com foco em onboarding e retenção de clientes;
• Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que valoriza a proatividade, a excelência e a colaboração.

Como Analista de Customer Success (Implantação), você será responsável por:

• Compreender os processos financeiros dos clientes e suas expectativas com a plataforma;
• Realizar treinamentos com clientes e colaboradores das empresas;
• Fazer follow-ups contínuos durante o processo de onboarding;
• Gerir planilhas de implantação e contas de clientes;
• Mapear ações de melhoria e se relacionar com outros departamentos;
• Garantir que as entregas estejam dentro das metas.

A VExpenses busca um profissional com:

• Experiência comprovada na implantação de novos clientes B2B;
• Experiência com ferramentas do Office/Google;
• Vivência com plataformas de gestão;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, das 9h às 18h (com 1 hora de almoço);
• Organização, autogerenciamento, proatividade, autonomia, boa comunicação, didática e análise crítica.

Diferenciais:

• Experiência com a implantação de SaaS;
• Experiência com Pipedrive, SenseData e Zendesk.

Se você se identifica com a cultura da VExpenses e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

• Compreender os processos financeiros de nossos clientes;
• Realizar treinamentos com nossos clientes e pessoas colaboradoras;
• Fazer follow-ups contínuos durante o processo de onboarding;
• Gerir planilhas de implantação e contas de clientes corporativos;
• Mapear ações de melhoria e se relacionar com outros departamentos da empresa;
• Garantir que as entregas estejam dentro das metas estabelecidas para o time.

Requisitos:

• Experiência comprovada na implantação de novos clientes B2B;
• Experiência com ferramentas do Office/Google;
• Ter vivência com plataformas de gestão;
• Ter disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 09:00 às 18:00 (intervalo de 1:00 para almoço).

Benefícios:

• Home office;
• Benefício flexível (vale-alimentação e/ou vale-refeição);
• Convênio médico sem coparticipação;
• Acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• Ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações;
• Esta é uma vaga home office.
• Gympass;
• Contato próximo com fundadores e sócios;
• Ambiente descontraído e colaborativo;
• Dress-code livre;
• Plano odontológico;
• Oportunidades de aprendizado e crescimento.

Etapas do Processo Seletivo:

• Cadastro;
• Teste Lógico;
• Teste de Fit Cultural;
• Entrevista com Pessoas e Cultura;
• Roleplay e Entrevista Final;
• Contratação.

A vaga de Analista de Customer Success (Implantação) no mercado atual

O Analista de Customer Success (Implantação) desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes durante a implantação de produtos ou serviços. Com o crescimento do mercado de tecnologia e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.

Na VExpenses, o Analista de Customer Success terá a oportunidade de trabalhar diretamente com clientes corporativos, aplicando seus conhecimentos e habilidades para garantir que eles extraiam o máximo valor da plataforma e alcancem seus objetivos.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por Customer Success e conhecimento da área:

Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso e demonstre seu conhecimento sobre as melhores práticas de Customer Success Management (CSM), especialmente em relação à implantação de novos clientes. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, especialmente em empresas de médio e grande porte.

Destaque suas habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas:

A VExpenses busca um profissional com excelentes habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando situações em que você construiu relacionamentos sólidos com clientes, organizou projetos complexos e resolveu conflitos de forma eficaz.

Prepare-se para os testes e as entrevistas:

O processo seletivo da VExpenses inclui um teste lógico, um teste de “Fit Cultural”, uma entrevista com Pessoas e Cultura, e um roleplay com a liderança. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e revisando conceitos importantes sobre Customer Success e implantação de clientes.

Valorize sua experiência com ferramentas de gestão e plataformas de atendimento:

A VExpenses valoriza profissionais com experiência com ferramentas do Office/Google, plataformas de gestão e ferramentas de atendimento ao cliente, como Pipedrive, SenseData e Zendesk. Mencione exemplos de como você utilizou essas ferramentas em projetos anteriores.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Customer Success (Implantação) na VExpenses. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:

A VExpenses valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, organização, análise crítica e foco no cliente. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, teste lógico, teste de “Fit Cultural”, entrevista com Pessoas e Cultura, roleplay e entrevista final, e contratação.

Quais os benefícios oferecidos pela VExpenses?

A VExpenses oferece benefícios como home office, benefício flexível, convênio médico, acesso a medicamentos com preços reduzidos, ferramentas de trabalho, bônus por indicações, Gympass, contato próximo com os fundadores, ambiente descontraído, dress code livre, plano odontológico e oportunidades de crescimento.

Qual o salário oferecido?

O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

A VExpenses é uma fintech em crescimento e oferece oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para seus colaboradores.

Como é a cultura da empresa?

A VExpenses valoriza a proatividade, a excelência, a colaboração, a inovação e o foco no cliente.

Como se candidatar:

Não fique de fora: