ANALISTA DE CX E INSIGHTS PLENO: A Brasilprev Abriu Vaga Híbrida

📋 Descrição da vaga

Aqui temos o propósito de “Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável!”

Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.

O time de Pesquisas, Insights e CX da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.

Se identificou? Venha trabalhar com a gente!

🎯 Responsabilidades

Na área de Pesquisas, Insights e Experiência do Cliente, você será responsável por liderar iniciativas que promovam a melhoria contínua das práticas da Central de Relacionamento, com base na Voz do Cliente e nos processos qualitativos da área (monitoria e auditoria de chamadas), contribuindo diretamente para o avanço dos indicadores de eficiência operacional e satisfação. Principais responsabilidades:

• Liderar a operação e evolução da solução de Speech Analytics, garantindo sua sustentação, homologação de entregas e proposição de melhorias que ampliem a eficiência e a qualidade do atendimento e permitam a efetiva potencialidade da ferramenta.
• Analisar dados de transcrição de chamadas, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria com base na Voz do Cliente.
• Traduzir insights em estratégias acionáveis, contribuindo para a otimização de processos e elevação dos indicadores de performance e experiência.
• Elaborar diagnósticos e relatórios consultivos, com recomendações claras para a gestão e áreas parceiras.
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo a integração dos insights gerados às rotinas operacionais e decisões estratégicas.

✅ Requisitos

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Imprescindível:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins;
• Experiência consistente em: Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos.

Desejável:

• Inglês básico/intermediário e conhecimento do mercado financeiro e previdência.

Conhecimentos Específicos/ Habilidades:

• Visão orientada para clientes, processos e indicadores.
• Alta capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Capacidade de liderar projetos complexos.
• Forte habilidade de comunicação e apresentação.
• Domínio do pacote Office (Excel, Word e Power Point).
• Habilidades de gestão do tempo, e organização.
• Proatividade, autonomia e dinamismo.
• Perfil colaborativo com diferentes equipes

🎁 Informações adicionais

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de Vida – Brasilseg
• Seguro de Saúde – Bradesco
• Seguro Odontológico (opcional) – BBDental
• Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche/Babá/ Estacionamento
• Programa de Participação dos Resultados (PPR)
• Vale Transporte / Auxílio Fretado
• Day Off de um dia no mês de seu aniversário
• Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
• Wells
• Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
• LinkedIn Learning
• Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Entrevista RH
4. Entrevista Gestor
5. Etapa Final
6. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.