ANALISTA DE ATENDIMENTO / SUPORTE / CX: A Produttivo Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Atender com um “sorriso na voz” e garantir um suporte ágil e de alto nível. Sempre de olho na inovação, buscamos alguém para simplificar a jornada do cliente com a gente e que seja capaz de transformar cada contato em uma experiência encantadora.

Venha com a gente liderar a evolução tecnológica dos prestadores de serviços! Somos um software e aplicativo que ajuda pessoas responsáveis por serviços essenciais, que impactam no dia a dia de todos nós.

Como Analista de Atendimento aqui no Produttivo, você terá como objetivo conhecer nosso produto com excelência para que possa sanar dúvidas, resolver problemas, validar o bom funcionamento das funcionalidades do nosso sistema, proporcionando uma experiência incrível para nossos clientes!

Esta vaga é perfeita para uma pessoa que:

• Se importa profundamente com o sucesso e as necessidades dos clientes.
• Tem uma comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• É criativa e, diante dos desafios, procura sempre pensar fora da caixa.
• Possui uma mentalidade voltada a testes e gosta de validar suas suposições.
• Não apenas identifica problemas, mas também os resolve de maneira eficiente.
• Tem paciência e empatia para lidar com diferentes comportamentos e perfis de clientes.
• É apaixonado por tecnologia e gosta de explorar automações no atendimento.
• Tem interesse em trabalhar com soluções inovadoras para otimizar a experiência ao cliente.

🎯 Responsabilidades

Nós buscamos alguém que:

• Seja um verdadeiro porta-voz do cliente, defendendo seus interesses junto à liderança da área e a outros departamentos da empresa.
• Atenda nossos canais de atendimento (chat, e-mail e telefone) sempre com um “sorriso na voz”, garantindo uma experiência personalizada para cada pessoa.
• Conheça nosso produto de ponta a ponta e tenha gosto por aprender coisas novas.
• Resolva dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva.
• Analise e teste as funcionalidades do Produttivo, reportando falhas aos times de Produto e Tecnologia, e acompanhando o status de cada ticket.
• Além de atender os nossos usuários, apoiar na condução de projetos de melhoria da área e da experiência dos clientes.
• Tenha interesse em trabalhar com automações de processos e soluções de inteligência artificial voltadas para a área de Atendimento ao Cliente.
• Goste de colocar a mão na massa em projetos voltados para o Suporte e que persiga seu próprio desenvolvimento com muito protagonismo.

✅ Requisitos

Requisitos e qualificações:

Essenciais:

• Residir em Curitiba ou cidades da região metropolitana.
• Experiência com atendimento telefônico e via chat em empresas SaaS e B2B.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para aprender rapidamente e utilizar sistemas web e mobile.
• Conhecimento intermediário de Excel — fórmulas básicas como SE, CONT.SE, SOMASE, CONCATENAR e criação de gráficos.

Diferenciais:

• Experiência com o Intercom.
• Conhecimento básico em HTML, CSS, SQL, Java e Python.
• Experiência com IA e automações em sistemas de atendimento.
• Espanhol intermediário.

Se você tem interesse em fazer parte dessa jornada e acredita que essa vaga se encaixa no seu perfil, não deixe de se candidatar! Vamos juntos transformar a experiência do cliente e evoluir a tecnologia para prestadores de serviço.

🎁 Informações adicionais

Informações adicionais

• Benefícios:
• Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente estamos 100% remoto com alguns encontros presenciais ao ano)
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
• Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
• Vale refeição (R$700) pago no cartão Caju
• Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Caju
• Auxílio Creche
• Creditas – Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
• Folga para aniversário
• Gympass
• Licenças maternidade, paternidade e adoção estendidas
• Licenças estendidas (casamento luto)

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista com time de Pessoas & Cultura
4. Desafio Técnico
5. Entrevista Técnica com a Liderança
6. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.