PESSOA ATENDENTE: A Funcional Health Tech Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. 

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde, porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional.  

Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

🎯 Responsabilidades

Sua missão como Pessoa Atendente, será:

Responsável por prestar atendimento empático e humanizado aos Beneficiários e Parceiros Credenciado, através de multicanais (Chat, e-mail, telefone e WhatsApp);

Atua como primeiro ponto de contato, exercendo escuta ativa para identificação das necessidades e tradução dos processos internos, a fim de esclarecer dúvidas e ofertar soluções;

Registra reclamações, 

Direciona situações de análise e correção para tratativas de 2º nível dos setores responsáveis através das ferramentas usuais.

Responsabilidades e Atribuições: 

• Realizar os atendimento dentro do canal proposto de forma profissional e cortês.
• Identificar e analisar as necessidades dos clientes, oferecendo informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.
• Resolver dúvidas, problemas e reclamações de clientes dentro dos prazos e diretrizes estabelecidas.
•  Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes em sistemas específicos, incluindo o motivo do contato, as ações tomadas e o resultado da interação.
• Escalar questões mais complexas para os departamentos responsáveis através de chamado ou acionar os supervisores, garantindo o acompanhamento e a resolução.
• Realizar o acompanhamento de solicitações e pendências dos clientes, assegurando que sejam atendidas de forma eficaz.
• Fornecer suporte técnico básico, quando aplicável, seguindo os procedimentos estabelecido, script e roteiros de atendimento.
• Participar de treinamentos e reuniões para atualização de conhecimentos sobre produtos, serviços, processos e sistemas da empresa.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, reportando sugestões e identificando oportunidades de otimização.
• Manter-se atualizado sobre as novidades da empresa, como lançamentos de produtos, promoções e alterações em políticas.
• Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa, incluindo os de segurança da informação e proteção de dados.

✅ Requisitos

Para isso, esperamos que você possua:

• Ensino médio completo
• Desejável Ensino Superior Completo/Cursando na área da saúde, administração ou comunicação (diferencial).
• Desejável curso de Atendimento ao Cliente e Comunicação.
• Ter atuado com atendimento ao cliente por mais de 6 meses, sendo desejável na área da Saúde (diferencial e não eliminatório)
• Habilidade de digitação: Agilidade e precisão na inserção de dados em sistemas.
• -Conhecimento de informática: Familiaridade com sistemas operacionais, navegadores de internet e softwares de atendimento ao cliente (CRM).

🎁 Informações adicionais

Jornada de trabalho: 

• 6 horas (Horário a definir) de segunda a sábado e domingos por escala.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Assessment
3. Triagem
4. Bate Papo com Gente e Cultura
5. Carta Oferta
6. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.