ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SÊNIOR : A Knewin Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Estamos buscando uma Pessoa Analista de Customer Success Sênior dedicada e orientada para o cliente para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, atuando como ponto de contato principal de uma carteira de clientes.

🎯 Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo a retenção e expansão da receita;
• Desenvolver e executar estratégias para aumentar o engajamento e a satisfação dos clientes;
• Identificar riscos de churn e atuar proativamente na retenção;
• Acompanhar métricas de sucesso, como NPS, adoção de funcionalidades e health score;
• Facilitar treinamentos e reuniões estratégicas com clientes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte, Onboarding e Produto para garantir uma experiência fluida e eficiente;
• Contribuir para a melhoria contínua de processos e playbooks de Customer Success;
• Coletar feedback dos clientes sobre nossos produtos e transmitir informações relevantes às equipes internas para ajudar na melhoria contínua e no desenvolvimento de novos recursos;
• Manter as informações sobre a carteira de clientes atualizada e organizada.

✅ Requisitos

• Graduação em áreas relacionadas a Administração de Empresas, Engenharia, Comunicação e áreas afins.
• Experiência prévia na área de Customer Success, Account Management ou Consultoria de Negócios;
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões estratégicas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas;
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e trabalhar sob pressão;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos interpessoais;
• Atitude proativa e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
• Bons conhecimentos ferramentas do google. (G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc).

Diferenciais:

• Conhecimento na ferramenta de Customer Success CustomerX;
• Experiência com monitoramento de mídia e inteligência de mercado.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista RH
3. Entrevista Gestor
4. Avaliação PDA
5. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.