GERENTE CSOPS (CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS): A Clicksign Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Gerente de CSOps, com paixão e experiência em estruturar e otimizar operações. Se você se considera um profissional talentoso em garantir processos escaláveis, dados confiáveis e automações que elevem a experiência do cliente, e tem interesse em atuar lado a lado com as áreas de CS, Produto, Suporte e Vendas para gerar impacto real, essa é a sua chance!

🎯 Responsabilidades

• Atuar como parceiro estratégico e operacional do time de CS, contribuindo diretamente para os resultados de retenção e expansão;
• Garantir governança dos dados da área, estruturando indicadores e painéis que tragam visibilidade e apoiem a tomada de decisão;
• Identificar gargalos e oportunidades ao longo da jornada do cliente, propondo soluções baseadas em dados;
• Estruturar e automatizar fluxos de trabalho para escalar a operação (ex: com n8n, Operations Hub, etc);
• Ser uma ponte entre CS e áreas como Produto, Vendas e Dados, promovendo iniciativas que impactem diretamente na experiência do cliente;
• Conduzir e/ou apoiar projetos de eficiência operacional, onboarding, health score e expansão.

✅ Requisitos

• Experiência sólida com operações de Customer Success, CSOps ou RevOps;
• Domínio de HubSpot (especialmente Operations Hub), incluindo automações, integrações e uso como ferramenta de CRM;
• Conhecimento avançado em SQL para análises e apoio à tomada de decisão;
• Vivência com ferramentas de dataviz como Looker, QuickSight, Tableau ou similares;
• Perfil analítico e estruturado, mas com atitude “mão na massa” para implementar e testar hipóteses rapidamente;
• Boa comunicação e habilidade de colaboração com diferentes áreas e níveis da organização;
• Capacidade de priorizar e executar projetos com autonomia, em um ambiente dinâmico.

🎁 Informações adicionais

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Conversa com Liderança
3. Conversa com RH
4. Conversa com Time
5. Conversa com CRO
6. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.