ANALISTA DE ATENDIMENTO I: A Fretadão Abriu Vaga Home Office 100% Remota – Ensino Médio!

A Fretadão, solução de mobilidade corporativa que transforma experiências de transporte, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Atendimento I, no modelo home office.

Esta posição oferece a chance de integrar uma empresa que impacta milhares de pessoas através de soluções tecnológicas, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil. O profissional será responsável por conduzir atendimentos de stakeholders, garantindo que clientes tomem as melhores decisões ao escolher os serviços.

A vaga permite trabalhar com diferentes canais de atendimento como chat, e-mail e telefone, gerenciando cadastros de passageiros e auxiliando na resolução de situações críticas. O candidato participará de rodadas de conversas para melhoria contínua dos processos de atendimento.

A empresa busca transformar positivamente a experiência através de tecnologia aplicada à mobilidade urbana. É uma oportunidade única para profissionais que querem fazer parte de startup em crescimento, com visão de atender 1 milhão de passageiros até 2033.

O trabalho home office oferece flexibilidade com benefícios robustos, incluindo flex food de R$ 892,50 mensais e plano de saúde sem desconto. A Fretadão valoriza profissionais com facilidade de relacionamento interpessoal e disponibilidade para escalas diferenciadas, oferecendo ambiente anywhere office através de parceria com WeWork.

Atividades

• Responder consultas e resolver problemas através de chat, e-mail e telefone
• Gerenciar cadastro de passageiros incluindo alterações de linha e endereços
• Realizar mudanças cadastrais e atualizações de dados dos usuários
• Auxiliar na resolução eficaz de situações críticas com clientes
• Assegurar respostas rápidas e satisfatórias para todas as demandas
• Participar de rodadas de conversas para melhoria de soluções de atendimento
• Realizar tratativa de demandas dos produtos via plataforma Zendesk
• Auxiliar na criação e implementação de comunicações para clientes
• Garantir que clientes tenham a melhor experiência com os serviços
• Manter atualização constante sobre produtos e processos da empresa
• Colaborar com equipe para otimização de processos de atendimento
• Registrar e acompanhar chamados até resolução final

Requisitos

• Ensino médio completo obrigatoriamente
• Graduação completa ou em andamento será considerada diferencial
• Experiência comprovada no atendimento via chat e telefone
• Conhecimento do pacote Office para atividades administrativas
• Facilidade no relacionamento interpessoal e comunicação clara
• Disponibilidade para atuar das 6h às 14h ou das 22h às 6h
• Flexibilidade para trabalhar em escala 6×1 com folgas alternadas
• Experiência em startups será considerada diferencial importante
• Conhecimento na plataforma Zendesk será plus significativo
• Atuação anterior em home office será vantagem competitiva
• Proatividade para resolver problemas de forma autônoma
• Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente

Benefícios

Flex food Swile generoso de R$ 892,50 mensais oferecendo liberdade total para alimentação sem descontos, proporcionando qualidade de vida e flexibilidade alimentar.

Plano de saúde Sul América sem custo para o colaborador, garantindo cuidado completo com sua saúde e tranquilidade para focar na excelência do atendimento.

Anywhere office diferenciado com acesso ao WeWork além do home office tradicional, oferecendo flexibilidade para trabalhar de diferentes ambientes conforme necessidade.

Benefícios de bem-estar completos incluindo Total Pass, Vittude para terapia online, Posher para yoga e consultas, promovendo saúde física e mental integral.

Benefícios financeiros exclusivos como antecipação salarial Creditas, empréstimo consignado, benefício farmácia e day off de aniversário, demonstrando cuidado com necessidades diversas.

Sobre a empresa

A Fretadão surgiu como solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. O propósito da organização é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade, utilizando soluções tecnológicas para reduzir custos e melhorar experiências.

Atualmente a empresa impacta milhares de pessoas com suas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil e gerando renda para pequenos e médios transportadores. A missão é transformar positivamente experiências por meio de tecnologia aplicada à mobilidade urbana, com visão de ser referência e líder do mercado brasileiro, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para analistas de atendimento está estável, especialmente em startups de mobilidade e transporte que priorizam experiência do cliente. As vagas home office nesta área cresceram significativamente, oferecendo oportunidades para profissionais qualificados trabalharem com empresas inovadoras do setor de tecnologia. A demanda por especialistas em atendimento multicanal e gestão de relacionamento continua alta, criando perspectivas sólidas de crescimento profissional.

Profissionais de atendimento encontram no setor de mobilidade urbana oportunidades de desenvolvimento em ambiente dinâmico e inovador. O trabalho home office consolidou-se como modalidade preferencial para muitas startups, permitindo flexibilidade geográfica e horários alternativos. A combinação de habilidades de comunicação e conhecimento tecnológico torna estes profissionais valorizados em empresas focadas em transformação digital do transporte.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Desenvolva expertise em atendimento multicanal

Pratique atendimento simultâneo em chat, e-mail e telefone, desenvolvendo agilidade para alternar entre canais. Demonstre capacidade de manter qualidade e consistência independente do meio de comunicação utilizado.

Familiarize-se com o setor de mobilidade urbana

Estude sobre transporte corporativo, aplicativos de mobilidade e regulamentações do setor. Entenda desafios específicos como gestão de rotas, horários e relacionamento com transportadores parceiros.

Domine a plataforma Zendesk

Pratique criação de tickets, automações e relatórios no Zendesk. Desenvolva conhecimento sobre fluxos de atendimento e integração com outras ferramentas de customer service para se destacar.

Prepare-se para horários alternativos

Organize sua rotina pessoal para trabalhar em escalas 6×1 nos horários oferecidos. Demonstre flexibilidade e comprometimento com horários diferenciados, que são essenciais para cobertura do atendimento.

Construa habilidades de resolução de problemas

Desenvolva metodologia para identificar rapidamente problemas e propor soluções eficazes. Pratique técnicas de de-escalation para situações críticas e transformação de reclamações em oportunidades.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funcionam os horários de trabalho na escala 6×1?

A escala 6×1 significa trabalhar 6 dias e folgar 1 dia, com folgas alternadas. Os horários são das 6h às 14h ou das 22h às 6h, permitindo cobertura completa do atendimento.

É necessário ter experiência específica com mobilidade urbana?

Não é obrigatório, mas é importante ter experiência em atendimento ao cliente. A empresa oferece treinamento sobre produtos e processos específicos do setor de transporte.

Como funciona o anywhere office com WeWork?

Além do home office tradicional, você pode trabalhar em espaços de coworking da rede WeWork quando necessário, oferecendo flexibilidade e ambiente colaborativo alternativo.

Qual a diferença entre os dois horários oferecidos?

O horário das 6h às 14h atende demandas matutinas e início de rotas corporativas. O horário das 22h às 6h cobre atendimento noturno e madrugada para emergências e planejamento.

Como é o processo de desenvolvimento de carreira?

A Fretadão é uma startup em crescimento que oferece oportunidades de evolução interna. Há possibilidade de progressão para níveis sênior, coordenação ou especialização em áreas como customer success.