COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE: A Lanlink Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Atuar como gestor de negócios na camada estratégica, tática, operacional e administrativa dos contratos, realizando a gestão de equipes com o foco no atendimento e sucesso dos clientes.

🎯 Responsabilidades

· Gerir os líderes que prestam serviço para os contratos da sua carteira, delegando e garantindo a gestão dos processos, colaboradores, compartilhamento, mantendo e apresentando os indicadores de negócio e do contrato;

· Gerir o contrato garantindo o cadastro, encerramento, manutenção do centro de custo, faturamento, aditivos, apostilamentos, gestão de conta vinculada e que todas as entregas previstas sejam realizadas dentro do prazo e padrão de satisfação exigido;

· Acionar e apoiar a Área Comercial nas negociações contratuais da área de serviços entre contratante, cliente e fornecedores, propondo e analisando criticamente as alterações nos contratos sempre que houver a necessidade;

· Gerir envios, manutenção e recolhimentos de ativos (hadware)/mobília alocados para os contratos;

· Gerir as licenças de software utilizados nos contratos;

· Liderar implantações de novos contratos, migrações ou ajustes nos desenhos de contratos, garantindo a execução das atividades previstas no fluxo de repasse da área de vendas;

· Dominar receitas e custos do contrato;

· Se aproximar dos clientes, sejam em reuniões de rotina ou em visitas e cerimonias de elevação de relacionamento;

· Interagir com a outras unidades de negócio da empresa que atuam nos seus clientes através de outros contratos;

· Observar a empresa e o mercado para propor ideias e melhorias que podem ser aplicadas na nossa unidade de negócio;

· Se envolver no desenho dos novos negócios, renovações e aditivos contratuais identificando as oportunidades de investimento e reduções de custos e despesas;

· Estudar os editais/RFP, visualizar as necessidades das principais empresas, analisar internamente o que precisa ser evoluído e promover o desenvolvimento de novas ofertas de serviços e soluções;

· Garantir o bom espírito de equipe e o bom clima organizacional nas tratativas entre as áreas internas e externas da sua unidade de negócio;

· Conhecer o ramo fiscal e tributário sendo capaz de compreender os tributos praticados pela área de contabilidade que fazem parte dos custos do contrato;

· Prospectar novas Oportunidades de Negócio e direcionar para a Área Comercial.

✅ Requisitos

Formação Acadêmica:

Superior completo;

Pós-graduação relacionada à Gerenciamento de Processos, Sistemas, Projetos ou Governança de Tecnologia da Informação.

Certificações:

Certificação ITIL 4 Foundation

Certificação HDI SCM – SUPPORT CENTER MANAGER

Conhecimentos Desejáveis:

ITIL 4; ISO 20000; COBIT 5; HDI SCTL – SUPPORT CENTER TEAM LEAD; HDI SCM – SUPPORT CENTER MANAGER; HDI WFM – WORKFORCE MANAGEMENT PRINCIPLES; HDI SMO – SERVICE MANAGEMENT OPTIMIZATION; HDI CX FOR IT – CUSTOMER EXPERIENCE PARA TI; Gerenciamento de Projetos (metodologias tradicional e ágil); Legislação trabalhista; Dimensionamento da Força de Trabalho; Gestão de Desempenho; Precificação de Produtos e Serviços; Aspectos legais e administrativos na gestão de contratos; Lei 8.666/93 e suas atualizações;

Normas e convenções trabalhistas.

Experiência Profissional:

Sólida experiência na função.

🎁 Informações adicionais

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass;

Auster;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Bate-papo com a Gestão de Pessoas
4. Bate-papo com o Líder Técnico
5. Contratação

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Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.