🏢 Empresa: Unimed Federação Minas
📍 Local: Belo Horizonte
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da vaga
Liderar a equipe de atendimento, garantindo um alto nível de satisfação do cliente e eficiência operacional. Desenvolver estratégias para aprimorar processos, monitorar indicadores de desempenho e garantir que a equipe ofereça um atendimento de excelência.
Definir, desdobrar e acompanhar metas e KPIs estratégicos da operação (TMA, TME, FCR, Nível de Serviço, NPS, Satisfação, Qualidade, Produtividade etc.), assegurando a evolução contínua dos indicadores;
Analisar os resultados, identificar desvios e propor planos de ação corretivos e preventivos para garantir o atingimento das metas.
Elaborar e apresentar relatórios gerenciais periódicos sobre o desempenho da Central de Atendimento para a gestão.
Participar ativamente da definição de estratégias e melhorias nos processos de atendimento.
Assegurar a implementação e aderência aos padrões de qualidade definidos pelas contratantes e exigidos pela ANS.
Atuar em conjunto com a Coordenação de Qualidade e Processos para analisar gaps no atendimento e desenvolver ações de melhoria contínua.
Monitorar o feedback dos beneficiários (reclamações, elogios, pesquisas de satisfação) e transformar insights em ações para aprimorar a experiência.
Atuar como ponto focal para questões de alta complexidade ou escaladas de atendimento.
Liderar, motivar e engajar a equipe de Supervisores e Assistentes de Relacionamento com Cliente, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e de alta performance.
Garantir a gestão de desempenho da equipe, incluindo feedbacks construtivos, avaliações e planos de desenvolvimento individual (PDI).
Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento, trabalhando em parceria com o Analista de Treinamento e Desenvolvimento para criar e aprimorar programas de capacitação.
Promover a retenção de talentos, criando planos de carreira e oportunidades de crescimento dentro da Unimed.
Gerenciar conflitos e promover a resolução de problemas de forma eficaz dentro da equipe.
Propor e implementar melhorias nos fluxos e processos da Central de Atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade.
Garantir a conformidade da operação com as regulamentações da ANS e demais órgãos reguladores do setor de saúde suplementar.
Atuar na gestão de informações e conhecimento, garantindo que a equipe tenha acesso a dados atualizados sobre produtos, serviços e políticas da Unimed.
Executar outras tarefas similares as acima descritas a critério do gestor.
Quando aplicável, desenvolver as atividades acima citada em prol do Instituto Unimed Minas Gerais.
🎯 Responsabilidades
✅ Requisitos
Curso superior completo;
Experiência em Coordenação;
Conhecimentos necessários: Metodologias de atendimento como CX, Customer Success ou suporte omnichannel
🎁 Informações adicionais
BENEFICIOS:
- Participação nos Resultados
- Assistência médica Unimed
- Assistência odontológica Unimed
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Modelo híbrido
- Vale Refeição (sem desconto)
- Vale Alimentação (sem desconto)
- Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
- Happy Day
- Wellhub
E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.
Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!
📊 Etapas do processo
- Cadastro
- Mapeamento comportamental
- Entrevista RH e Gestor
- Fit Cultural
- Contratação
Dicas gerais para o Home Office perfeito:
O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?
O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.
Home office é para todo tipo de profissional?
Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.
Como as empresas controlam o trabalho remoto?
O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.
Quais as principais vantagens do trabalho remoto?
Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.
Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?
A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Coordenador (a) Relacionamento Cliente na Unimed Federação Minas oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
