[ATENDIMENTO] ANALISTA DE ONBOARDING EXPERT PLENO: A Contabilizei Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

A sua missão:

Contribuir para que os novos clientes tenham uma experiência inicial positiva e fluida, por meio da solução ágil e eficiente de dúvidas de maior complexidade, atuando também como um agente de transformação na jornada ao analisar dados, otimizar processos e implementar automações, com o objetivo de elevar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.

🎯 Responsabilidades

Como será o seu dia a dia:

• Assegurar a solução de casos de atendimento de alta complexidade, por meio de investigações, análises aprofundadas e da articulação com outras áreas, atuando como um ponto de referência para a equipe.
• Contribuir para a agilidade e a excelência no atendimento ao cliente, por meio do suporte direto aos Assessores de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais complexos, propondo soluções e otimizando fluxos de trabalho compartilhados.
• Contribuir com a qualidade e a conformidade dos processos de onboarding, por meio da execução de ponta a ponta, do monitoramento da performance, da identificação de gargalos e da aplicação de correções na execução do processo em andamento.
• Contribuir para a melhoria dos processos, por meio da análise crítica de problemas reportados, da investigação de causa raiz das dores dos clientes e da apresentação de propostas apresentar propostas de melhoria estruturadas com base em dados.
• Auditar a qualidade dos registros e dados da operação, analisar tendências de volume e motivos de contato, e gerar relatórios que apoiem a tomada de decisão e o planejamento da área.
• Garantir a eficácia da base de conhecimento na redução de tickets, por meio do desenvolvimento, redação e atualização ativa de FAQs e artigos internos e externos, assegurando que os materiais sejam claros e precisos.
• Promover a eficiência da equipe, por meio do mapeamento de processos manuais, do desenho de fluxos otimizados e da implementação de automações de baixo a médio impacto (como criação de macros, gatilhos e automações no Zendesk).

✅ Requisitos

O que buscamos:

• Superior Completo – Administração, Engenharia, Ciências Contábeis e correlatas;
• Ferramentas de Atendimento (Ex: Zendesk)
• Comunicação Escrita Clara e Objetiva
• Pacote Office / Google Workspace (Sheets, Docs)
• Digitação Ágil e Gerenciamento de Múltiplas Telas
• Mapeamento e Desenho de Processos
• Técnicas de Análise de Causa Raiz

Pontos a mais que você possui:

•   Familiaridade com Rotinas Contábeis (Diferencial)

🎁 Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se – Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Conect-C com o Propósito e Cultura da Contabilizei
3. Avaliação de Perfil Profissional
4. Entrevista com Atração e Seleção
5. Entrevista com a Liderança Imediata
6. Entrevista com a Liderança da Área
7. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.