🏢 Empresa: Unimed Federação Minas
📍 Local: Belo Horizonte
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da vaga
Auxiliar no planejamento operacional da operação, monitorando em tempo real os indicadores de performance, provendo análises de demanda versus capacidade e garantindo o equilíbrio entre recursos e volume de chamadas.
Atua na distribuição das equipes detectando desvios rapidamente e promovendo ações corretivas para garantir os níveis de serviço e eficiência operacional, apoio na elaboração de escalas e ajustes necessários, visando o cumprimento das metas de nível de serviço, produtividade e qualidade do atendimento.
Monitorar em tempo real indicadores de performance operacionais como volume recebido, tempo médio de espera (TME), tempo médio de atendimento (TMA), chamadas abandonadas, taxa de ocupação e disponibilidade de agentes;
Identificar desvios, picos de demanda ou gargalos operacionais, tomando ações corretivas ou escalonando conforme processos;
Configurar as filas de atendimento e aplicar alterações corretivas sempre que necessário;
Executar a gestão da operação (ausências, pausas, falhas técnicas, alterações de escala) e corrigir sempre que necessário;
Controlar e apurar indisponibilidades técnicas e operacionais que impactem performance;
Planejar e ajustar turnos e alocação de agentes conforme o fluxo previsto versus realizado garantindo o cumprimento das escalas de trabalho;
Registrar ocorrências no Diário de Bordo, documentando ações e desvios operacionais;
Garantir a liberação de colaboradores para treinamentos sem comprometer a operação;
Comunicar de forma ágil com equipes operacionais, supervisão, planejamento, coordenação e gestão sobre ocorrências, desempenho e ajustes necessário;
Auxiliar no suporte técnico básico e solucionar problemas operacionais eventuais ou configurações de ferramenta;
Coletar e analisar dados operacionais, gerar relatórios hora a hora, identificando tendências, padrões e possíveis ações de melhoria;
Realizar análise crítica dos indicadores, propondo ações para aumento da produtividade e eficiência no atendimento ao cliente;
Apoiar a gestão no controle e monitoramento dos indicadores por meio da elaboração de relatórios analíticos, com foco no aumento da produtividade e na melhoria da eficiência no relacionamento com o cliente.
Apoiar na automação de processos, uso de tecnologias e ferramentas WFM para otimização da operação;
🎯 Responsabilidades
✅ Requisitos
Ensino médio;
Excel avançado;
Durante o período de experiência modelo de atuação 100% presencial, após, hibrido.
🎁 Informações adicionais
BENEFICIOS:
- Participação nos Resultados
- Assistência médica Unimed
- Assistência odontológica Unimed
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Modelo híbrido após 90 dias
- Vale Refeição (sem desconto)
- Vale Alimentação (sem desconto)
- Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
- Happy Day
- Wellhub
E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.
Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!
📊 Etapas do processo
- Cadastro
- Mapeamento comportamental
- Entrevista RH e Gestor
- Fit Cultural
- Contratação
Dicas gerais para o Home Office perfeito:
O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?
O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.
Home office é para todo tipo de profissional?
Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.
Como as empresas controlam o trabalho remoto?
O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.
Quais as principais vantagens do trabalho remoto?
Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.
Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?
A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Assistente de Planejamento na Unimed Federação Minas oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.